카카오페이는 1인 1계정을 원칙으로 하고 있어요. (2020년 8월 19일 시행)

기존 계정을 이용하거나 기존 계정 탈퇴 후 신규 계정을 이용할 수 있어요.

기존 계정을 이용하려는 경우

- 카카오톡 삭제 후 재설치해서 기존 계정으로 로그인 해주세요.

- 카카오톡 탈퇴 과정에서 대화내역이 삭제될 수 있어요.

신규 계정을 이용하려는 경우

- 기존 카카오페이 계정을 삭제하고 새로 가입해 주세요.

- 카카오페이 계정 찾기를 이용하면 카카오에 가입된 계정 전체를 확인할 수 있어요.

카카오페이 계정 찾는 방법

- [카카오톡 > 카카오 계정 찾기 > 본인인증]

- [카카오페이앱 > 카카오 계정으로 로그인 > 계정 찾기 > 본인인증]

유의사항

- 카카오톡에서 계정찾기는 앱 재설치 후 가능해요.

- 카카오페이앱에서 계정찾기는 로그아웃 후 가능해요.

본인 계정 확인이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

카카오페이는 복수계정 제한(1인 1계정) 정책을 시행하고 있어요. (2020년 8월 19일 시행)

복수계정을 보유하고 있는 사용자를 대상으로 진행돼요.

상세한 내용은 공지사항에서 확인 할 수 있어요.

복수계정 제한 정책 시행 사유

- 각종 부정거래 및 명의도용 방지

- 불법 금융사기 및 자금세탁 금융사고 예방 등

복수계정 제한 정책 공지사항

카카오페이 계정 정책 변경 안내 (2020년 8월 19일 변경)

카카오페이 계정 정책 강화 안내 (2023년 5월 3일 시행)

주사용 계정 외에 나머지 계정은 사용이 제한되거나 탈퇴될 예정이에요.

상세한 내용은 공지사항에서 확인 가능해요.

카카오페이 계정 정책 강화 안내 (2023년 5월 3일 시행)

현재 가입되어 있는 페이 서비스를 모두 해지한 후 탈퇴할 수 있어요.

서비스 해지 및 탈퇴 방법을 알려드릴게요.

계정 탈퇴 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]

탈퇴가 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

자산보유 및 계정 상태에 따라 주계정이 결정돼요.

주계정 판단 기준을 알려드릴게요.

주계정 판단 기준 순위

1. 카카오페이증권 계좌와 연결되어 있는 계정

2. 정상 활성화 상태 계정 (휴면/정지 계정 X)

3. 최근 카카오페이 머니, 결제 서비스 사용 계정

4. 최근 가입 계정

5. 잔액 보유 계정

가입계정 확인 방법을 알려드릴게요.

계정 확인 방법

- [카카오톡 > 카카오 계정 찾기 > 본인인증]

- [카카오페이앱 > 카카오 계정으로 로그인 > 계정 찾기 > 본인인증]

본인 계정 확인이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

페이에 가입된 모든 서비스를 해지한 후 탈퇴 가능해요. 

탈퇴 경로를 안내해 드릴게요. 

계정 탈퇴 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴] 

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]

카카오 계정이 강제 탈퇴되면 카카오페이 이용이 어려워요.

카카오 계정은 오랜 시간 접속하지 않으면 휴면상태로 변경되고 강제 탈퇴 될 수 있어요. 

이때 페이 계정 이용이 제한돼요.

잔액 확인이 필요하거나 탈퇴를 원할 경우 고객센터로 문의해 주세요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

페이에 가입된 카카오 계정 찾는 방법을 알려드릴게요.

계정 찾는 방법

- [카카오톡 > 카카오 계정 찾기 > 본인인증]

- [카카오페이앱 > 카카오 계정으로 로그인 > 계정 찾기 > 본인인증]

카카오 계정이 여러 개라면 각 계정에 로그인하여 제휴 서비스로 카카오페이를 이용하는지 조회할 수 있어요.

제휴서비스 확인 방법을 알려드릴게요.

제휴서비스 확인 방법

- [카카오톡 > 더보기 > 설정 > 카카오계정 > 계정 연결 > 연결된 서비스 관리 > for kakao 제휴 서비스 > 전체보기]

휴대폰 OS에 따라 사용이 가능해요.

휴대폰 OS

- iOS 12.0 버전 이상

- Android 9.0 버전 이상

카카오톡을 설치하지 않아도 카카오페이앱에서 카카오계정으로 접속하여 이용할 수 있어요.

카카오페이앱 설치

페이에 가입하면 알림톡을 보내드려요. 

본인이 직접 가입하지 않았다면 가족 혹은 지인이 나의 정보로 가입했는지 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

카카오 계정에 등록된 정보와 일치하는 본인 명의의 휴대폰으로만 이용할 수 있어요. 

* 타인 또는 법인명의 휴대폰은 이용이 어려워요.

휴대폰에 Face ID 기능이 있다면 사용할 수 있어요.

Face ID 기능 활성화 방법을 알려드릴게요.

Face ID 기능 활성화

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 비밀번호 > 생체인증 사용]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 비밀번호 > 생체인증 사용]

휴대폰에 생체인증 기능이 있다면 가능해요.

생체인증 등록방법을 알려드릴게요.

생체인증 등록 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 비밀번호 > 생체인증 사용]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 비밀번호 > 생체인증 사용]

서비스 이용을 위해 최초 1회 약관동의가 필요해요.

기본적인 서비스 이용을 위해 꼭 필요한 약관들이에요.

잔액이 남아있다면 탈퇴되지 않지만 사용이 제한돼요.

카카오페이머니 전액 출금 후 탈퇴해 주세요.

현재 가입되어 있는 페이 서비스가 모두 해지되어야 탈퇴할 수 있어요.

잔액 확인/출금 방법 

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 송금 > 계좌송금 > 내 계좌 > 전액 출금]

- [카카오페이앱 > 홈 > 송금 > 계좌송금 > 내 계좌 > 전액 출금]

계정 탈퇴 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]

카카오페이앱 설치

문자메세지 수신이 어려운 경우 아래의 내용을 확인해 주세요.

문자메시지 수신이 어려운 경우

◼︎ 본인인증 업체 번호 차단/스팸 등록

- 드림시큐리티, KCB 차단 확인

- 후스콜, 후후, 알약에 가입했다면 해당 앱에서 본인인증 업체 번호 확인

📞 드림시큐리티 1899-4134(유료)

📞 KCB 02-708-1000(유료) 

◼︎ 착신전환 설정 

- 착신전환 해제

◼︎ 듀얼유심 사용 

- 유심슬롯 위치 변경

◼︎ 공기계 사용 

- 인증 시도한 전화번호의 단말기로 이용

◼︎ 통신사 부가 서비스 이용 

- 안심인증서비스 이용중이라면 해당 통신사 문의

◼︎ 비행기모드

- 비행기모드 해제

◼︎ 음영지역에 위치

- 재부팅 후 이용

비밀번호 변경 방법을 안내해 드릴게요.

비밀번호 변경

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 비밀번호 > 비밀번호 변경] 

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 비밀번호 > 비밀번호 변경]

비밀번호 다시 설정하는 방법을 안내해드릴게요.

비밀번호 재설정

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 비밀번호 > 비밀번호가 기억나지 않아요] 

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 비밀번호 > 비밀번호가 기억나지 않아요]

카카오의 다른 서비스를 이용하였다면 해당 서비스에 입력한 정보로 본인인증을 진행해 주세요. 

이전에 인증받은 정보 확인이 필요한 경우 카카오 고객센터로 문의해 주세요.

📞카카오 고객센터 : 1577-3754(유료)

안전을 위해 빠르게 분실신고해 주세요.

분실신고 시 모든 서비스가 일시정지돼요.

휴대폰 분실신고

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 최하단 신고하기 > 분실신고] 

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 분실/도용/구매분쟁 신고 > 분실신고]

* 휴대폰을 찾았다면 금융안심센터에 알려주세요.

📞카카오페이 금융안심센터 : 1833-7483(유료)

입력한 정보가 일치하지 않거나, 휴대폰이 일시정지 상태라면 본인인증이 어려워요.

이용중인 통신사에 등록된 정보와 상태를 확인해 주세요.

안드로이드 기기에 악성 앱이 발견되면 해당 팝업이 노출돼요.

사용자의 중요 정보가 유출될 가능성이 있으니 악성 앱 삭제 후 이용해 주세요.

악성 앱은 주로 스미싱 문자나 게임 등의 불법적인 경로를 통해 설치되어 인지하지 못할 수 있어요.

삭제 후 이용해 주세요.

악성 앱이 설치된 채 이용하면 중요 정보(비밀번호, 공인인증서, 금융정보 등)가 유출될 수 있어요.

삭제 후 이용해 주세요.

모든 악성 앱이 삭제되면 팝업이 노출되지 않아요. 

사용자의 중요 정보(비밀번호, 공인인증서, 금융정보 등)가 유출될 위험이 있으니 악성 앱 삭제 후 이용해 주세요.

🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)

사용자의 연령, 시간, 계정에 따라 서비스 이용 한도가 달라요.

카카오페이머니 서비스 이용 한도

◼︎ 잔액
- 카카오페이 증권계좌 개설 이후 : 무제한
- 본인 계좌를 연결한 사용자 : 200만 원
- 본인 계좌를 연결하지 않은 사용자 : 50만 원

◼︎ 충전
- 1회 충전 한도 : 최소 1만 원 ~ 최대 200만 원
- 1일 충전 횟수 : 잔액 보유 한도 내까지 무제한

◼︎ 결제
- 1회 결제 한도 : 최대 200만 원
- 1일 결제 한도 : 제한 없음

송금

◼︎ 카카오페이증권 계좌 개설 이전
- 친구/계좌/코드송금 : 1회 200만 원, 1일 통합 1,000만 원
- 내 계좌 송금 : 1회 200만 원, 1일 1,000만 원

◼︎ 카카오페이증권 계좌 개설 이후 1회 송금 한도
- 친구/계좌/코드송금 : 1회 200만 원
- 계좌송금/연결계좌/주식계좌 송금 : 1회 1,000만 원
- 카카오페이증권 계좌에서 연결계좌로 송금 : 1회 1,000만 원
- 카카오페이증권 계좌에서 본인 카카오페이증권 계좌로 송금 : 1회 1억 원

◼︎ 카카오페이증권 계좌 개설 이후 1일 송금 한도
- 친구/계좌/코드송금 : 통합 1,000만 원
- 연결계좌/주식계좌에서 송금 : 통합 1억 원
- 카카오페이증권 계좌에서 연결계좌로 송금 : 1일 5억 원
- 카카오페이증권 계좌에서 본인 카카오페이증권 계좌로 송금 : 무제한

◼︎ 야간 시간(오전 2시 ~ 오전 5시) 송금 제한
- 500만 원 금액 제한
- 충전은 무제한

유의사항
- 미성년자의 친구/계좌/코드송금 : 1일 50만 원 (야간한도 50만 원), 월 300만 원
- 미성년자의 연결계좌 송금한도는 성인과 같아요.

◼︎ 송금 이용 한도 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 송금 > 우측 상단 (⋮) > (새창열림) 송금 한도]
- [카카오페이앱 > 송금 > 우측 상단 (⋮) > (새창열림) 송금 한도]

카카오페이머니의 이용약관에 동의하고 본인인증을 완료해야 송금이 가능해요.
그 외 송금이 어려운 경우를 안내해 드릴게요.

송금 어려운 경우
- 송금 한도 초과
- 송금자의 계정이 가입/정보 오류로 송금할 수 없는 상태
- 수취자가 해외 사용자이거나 운영자에 의해 차단된 계정

위의 내용에 해당되지 않는다면 카카오페이 고객센터로 문의해주세요.

🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)

계좌송금 착오송금 중개 진행상황 및 결과는 알림톡에서 확인 가능해요.
중개과정에서는 수취인과 연락두절이 되는 등 다양한 상황이 발생할 수 있어, 실시간으로 상황 공유가 어려울 수 있어요.

유의사항
- 사기거래의 경우 송금 확인증을 받아 수사기관으로 문의해주세요.
- 기관으로 잘못 송금한 경우 해당 기관에 직접 문의해주세요.
- 200만원 초과 금액 송금 거래 건은 카카오페이 증권 고객센터로 문의해주세요.

📞 카카오페이증권 고객센터 : 1600-8515(유료)

🤖 증권봇 문의하기(카카오페이앱 전용)

은행들의 점검 또는 거래량 증가로 인해 일시적으로 충전 및 송금이 지연될 수 있어요.

순차적으로 진행될 예정이니 조금만 기다려 주세요.

연결계좌에서 출금됐으나 송금이 안된 금액은 카카오페이머니로 재적립되며, 머니 사용 내역에서 확인 가능해요.

카카오페이머니 사용 내역 확인

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 머니 잔액 선택 > (새창열림) 머니·송금 내역]

- [카카오페이앱 > 홈 > 머니 잔액 선택 > (새창열림) 머니·송금 내역]

카카오톡 친구 또는 계좌번호로 송금한 경우
 - 실수로 모르는 상대방한테 돈을 잘못 보낸 경우, 착오송금 봇(모바일)을 통한 착오송금 중개 간편 접수가 가능해요.

🤖 (새창열림) 착오송금 봇(모바일) 접수

유의사항
- 카카오톡 친구에게 송금한 경우, 상대방이 송금 받기 전까지는 머니 사용 내역에서 취소가 가능해요.
- 200만원 초과 금액 송금 거래 건은 카카오페이 증권 고객센터로 접수해 주세요.

📞 카카오페이증권 고객센터 : 1600-8515(유료)

결제한 상품의 취소/환불은 제공업체의 규정을 따르고 있어 가맹점 고객센터와 홈페이지를 통해 취소 요청해주세요.

자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.

결제한 매장에서 직원에게 결제내역을 보여주고 취소할 수 있어요.  

결제 취소
- 결제내역을 보여주고 취소 요청
- 결제내역에 [결제취소 바코드] 버튼이 있거나, 영수증이 있다면 직원에게 보여주고 취소 요청
- 자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.

* 제로페이는 '제로페이 가맹점앱'을 통해서만 취소할 수 있어요.
* 삼성페이는 결제한 카드로 [삼성페이 결제] 버튼을 누른 후 결제기에 태그하여 취소할 수 있어요.

만 14세 이상~만 19세미만의 미성년자는 오프라인결제 서비스 사용이 가능해요.

* 미성년자 이용불가업종 가맹점에서는 결제할 수 없어요.

오프라인 결제수단은 카카오페이머니와 페이상품권, 카드가 있어요. 
결제수단 서비스 가입 후 이용 가능해요.
카카오페이머니와 카드 서비스 가입 경로를 안내해드릴게요.

서비스 가입
◼︎ 카카오페이머니
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결계좌]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결계좌]

◼︎ 카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수단 > 등록하기] 
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수(새창열림) 단 > 등록하기]

지출증빙 변경 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증 > 지출증빙 변경]

- [카카오페이앱 > 전체 > 자산관리 > 통합내역 > 결제건 선택 > 선불전자영수증 > 지출증빙 변경] 

선불전자영수증 발급내역은 아래 경로에서 확인할 수 있어요.

해당 연도 소득공제/지출증빙 내역은 다음해 1월 초에 확정돼요.

선불전자영수증 버튼이 없다면 고객센터로 문의해 주세요.

선불전자영수증 확인 

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증] 

- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증

삼성페이/제로페이 유의사항

- 삼성페이/제로페이로 결제한 우체국 및 통신사 거래는 결제연도 12월 말일자에 등록되어 있는 소득공제/지출증빙 신청정보로 발행돼요.

- 개인소득공제로 등록된 경우 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스를 통해서만 확인할 수 있어요.

- 사업자지출증빙용 선불전자영수증은 발행되지 않아요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

안전한 결제를 위해 일부 증권사 계좌를 주계좌로 이용하는 경우 비밀번호 인증이 필요해요.

다른 계좌로 주계좌를 변경하면 비밀번호 입력 없이 편리하게 이용할 수 있어요.

인증 필요 증권사

- 키움, 토스, 하나, 한화투자, 현대차, 하이투자, 교보, DB금융투자, 이베스트투자, 다올투자, KB증권

주계좌 변경 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌 > 주계좌로 설정하려는 계좌 선택 > 주계좌 설정]

- [카카오페이앱 > 우측 상단 (≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > 연결계좌 > 주계좌로 설정하려는 계좌 선택 > 주계좌 설정]

빠른 결제를 위해 결제탭에서 머니 바코드가 노출돼요. 

결제탭에서 머니 바코드로 바로 결제해 보세요.

안전한 결제를 위해 일부 증권사 계좌를 주계좌로 이용하는 경우 바로결제 사용이 어려워요. 

인증 필요하지 않은 계좌로 주계좌를 변경하면 편리한 바로결제를 이용할 수 있어요.

바로결제 사용불가 계좌

- 키움, 토스, 하나, 한화투자, 현대차, 하이투자, 교보, DB금융투자, 이베스트투자, 다올투자, KB증권 

주계좌 변경 방법

- [카카오페이앱 > 우측 상단 (≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > 연결계좌 > 주계좌로 설정하려는 계좌 선택 > 주계좌 설정]

조건을 충족하고 신청페이지에서 본인인증 후 신청해주세요.

조건
- 본인명의로 카카오페이에 가입한 성인 (단, 만 14세 이상 미성년 세대주 신청 가능)
- 페이머니 서비스 가입
- 민생회복 소비쿠폰 지원 대상

신청기간 (1차)
- 25.7.21(월) 9시 ~ 25.9.12(금) 18시
* 단, 7.21 ~ 7.25 주민번호 끝자리에 따라 요일제 적용
* (월) 1,6 / (화) 2,7 / (수) 3,8 / (목) 4,9 / (금) 5,0

신청페이지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 신청하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 신청하기]

신청 불가
- 시스템 점검 시간 (23:30 ~ 00:30) 신청
- 다른 카드 또는 결제수단으로 이미 신청 후 카카오페이로 재신청

소비쿠폰 지급이 완료되면 다음날 오전 7시부터 순차적으로 확정 알림톡(또는 문자)로 안내드려요.
알림톡을 수신했다면 바로 사용할 수 있어요.

사용기간
- 신청일 익일 확정 알림톡 수신 시점 ~ 25.11.30(일)

유의사항
- 소비쿠폰 지급이 완료되었으나 대량 발송 등의 사유로 알림이 늦어질 경우 소비쿠폰으로 결제될 수 있어요.
- 사용기간 내 사용하지 않은 잔액은 소멸돼요.

매장 결제할 때 카카오페이머니를 선택하고 결제하면 자동으로 소비쿠폰에서 사용돼요.

유의사항
- 결제금액보다 소비쿠폰 잔액이 부족하면 카카오페이머니 또는 카카오페이포인트로 부족한 결제금액만큼 사용돼요.
- 카카오페이 매장 결제가 가능한 사용처에서만 이용할 수 있어요.
- 키오스크 결제는 어려우니 매장 내 카드단말기로 결제해 주세요.

카카오페이 소비쿠폰 사용을 위해 3가지 필수조건이 적용돼요.
필수조건이 모두 충족되었는지 확인해 주세요.

필수조건
- 결제 지역과 사용 가능 지역의 일치
- 소비쿠폰 사용 가능 매장
- 카카오페이 매장 결제 가맹점
(단, 삼성/제로페이 이용 시에는 카카오페이 가맹점이 아니어도 결제할 수 있어요.)

소비쿠폰 사용 가능 매장 조회
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 우리 동네 매장 혜택 > 지도보기 > "민생회복소비쿠폰" 검색]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 우리 동네 매장 혜택 > 지도보기 > "민생회복소비쿠폰" 검색]

25년 6월 18일 이후 전입신고가 완료되어 주소지가 바뀌었다면 신청이 확정된 이후 직접 사용지역 변경이 가능해요.
변경 경로를 알려드릴게요.

사용지역 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 사용지역 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 사용지역 변경]

일부 키오스크에서는 소비 지역 확인이 어려워 이용이 어려워요.
직원을 통해 매장 내 카드단말기로 결제해 주세요.

카카오페이로 신청한 경우 페이머니카드로 이용은 어려워요.
매장 결제 시 카카오페이 결제화면에서 카카오페이머니를 선택 후 사용해 주세요.

신청완료되면 신청을 취소하거나 다른 결제수단(신용/체크카드, 지역화폐) 등으로 재신청할 수 없으니 신청에 유의해주세요.

신청 확정 이후 카카오페이 카드결제수단을 등록하여 이용할 수 있어요.
카드 신청 방법은 카드사 앱 또는 고객센터로 문의해 주세요.

카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단 > 등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > 결제 수단 > 등록하기]

소비쿠폰이 지급되더라도 카카오페이머니 잔액은 늘어나지 않아요.
소비쿠폰 지급금은 별도로 관리되는 한도이며, 결제방법을 카카오페이머니로 선택했을 때 소비쿠폰 잔액 내에서 결제돼요.
소비쿠폰 잔액 확인 경로를 알려드릴게요.

소비쿠폰 잔액 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 잔액]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 잔액]

삼성페이 또는 제로페이 결제를 활용하여 국내 카드결제 가맹점 또는 제로페이 가맹점에서 이용할 수 있어요.
* iOS는 삼성페이 결제가 어려워요.

확인 방법을 알려드릴게요.

소비쿠폰 이용내역 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 사용내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 사용내역]

카카오페이머니 사용과 동일한 소득공제가 적용돼요.

민생회복 소비쿠폰은 최소 15만원 ~ 최대 45만원(1차)까지 전 국민 대상으로 소득 수준 및 지역 등에 따라 지급 금액이 달라져요.

소비쿠폰 안내사항
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 사용안내]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 사용안내]
* 자세한 사항은 민생회복 소비쿠폰 안내사항을 참고해 주세요.

주거지역에 따라 추가지급 조건이 적용돼요.

추가지급 조건
◼︎ 비도수권지역(서울, 인천, 경기 및 농어촌 인구감소지역 제외)
- 1인당 3만원 추가 지원

◼︎ 농어촌 인구감소지역(84개 시・군)
- 1인당 5만원 추가 지원

소비쿠폰 안내사항
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 사용안내]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 소비쿠폰 사용안내]
* 자세한 사항은 민생회복 소비쿠폰 안내사항을 참고해 주세요.

내국인 기준 전 국민이 신청/지급대상이며, 미성년자는 주민등록 세대주가 신청 및 수령해요.

유의사항
- 미성년 세대주는 직접 신청 필요 (단, 만 14세 이상만 카카오페이 신청 가능)
- 외국인이 내국인 1인 이상 포함된 주민등록표에 등재되어있고, 국민과 동일한 건강보험 가입자, 피부양자, 의료급여 수급자인 경우 신청 가능
- 외국인으로만 구성된 경우 영주권자(F-5), 결혼이민자(F-6), 난민이민자(F-2-4)가 건강보험가입자, 피부양자, 의료급여 수급자인 경우 신청 가능

미성년자 지원금액은 세대주에게 지급됩니다.
주민등록등본의 '세대주 및 세대주와의 관계'를 확인해 주세요.

25년 6월 18일 (수) ~ 25년 9월 12일 (금) 사이 귀국 후 출입국 사실 확인 및 이의신청을 거쳐 민생회복 소비쿠폰 지급이 가능해요.

지급 대상 누락되거나 지원금이 실제와 다른 경우 이의신청을 할 수 있어요.
이의신청은 신청결과가 확정된 이후부터 25.9.12(금) 18시까지 온라인/오프라인으로 가능해요.

신청 접수
◼︎ 온라인
- 국민신문고 (https://www.epeople.go.kr)
◼︎ 오프라인
- 행정복지센터 방문 접수
* 자세한 사항은 소비쿠폰 전담 콜센터 또는 국민콜로 문의해 주세요.

소비쿠폰 전담 콜센터 : 📞1670-2525(유료)
국민콜 : 📞110(무료)

신청자 주소지에서 사용 가능하며, 그 외 지역은 사용이 제한돼요.

사용지역
- 주소지가 '특별시•광역시'인 경우 : 특별시•광역시 (세종/제주 포함)
(예시 : 주소지가 서울시 강동구인 경우 → 서울시 전역에서 이용)
- 주소지가 '도'인 경우 : 세부 주소지에 해당하는 시•군
(예시 : 주소지가 경기도 성남시인 경우 → 성남시에서만 이용)

신청일 다음날 알림톡 수신 시점부터 25.11.30(일)까지 사용 할 수 있어요.
사용 가능 기간이 종료되면 소멸되니 반드시 기한 내 사용해주세요.

카카오페이에서 직접 소비쿠폰 사용 가능 매장을 확인할 수 있어요.
내 주변 사용처에서 '민생회복소비쿠폰'을 검색해 보세요.
검색된 매장에 소비쿠폰 뱃지와 카카오페이 뱃지가 함께 있다면 카카오페이 바코드 결제를 이용할 수 있어요.

소비쿠폰 사용 가능 매장 조회
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 우리 동네 매장 혜택 > 지도보기 > "민생회복소비쿠폰" 검색]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 우리 동네 매장 혜택 > 지도보기 > "민생회복소비쿠폰" 검색]

카카오페이는 민생회복 소비쿠폰 신청 및 지급과 관련하여 인터넷 주소(URL) 포함된 문자 메시지를 절대로 보내지 않으며,
공식 알림(안내)은 카카오톡 채널을 통해 발송해요.
만약 수신 문자메시지에 인터넷 주소(URL)가 포함되어 있다면 절대 클릭하지 말고 즉시 삭제해 주세요.
출처가 불분명한 문자는 스미싱 가능성이 높으니 각별히 주의해 주세요.

한국인터넷진흥원 스미싱 상담센터 : 📞118(유료)

오프라인 매장에서 카카오페이머니, 페이포인트로 브랜드 상품권을 충전하고 결제하여 즉시할인 또는 페이포인트를 적립 받는 서비스예요.

굿딜

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 굿딜]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 전체 > 굿딜]

키오스크 또는 포스에서 상품권을 선택하고 결제해요.

굿딜 결제 방법을 알려드릴게요. 순서대로 따라해보세요.

굿딜 결제

1. 결제 화면에서 결제수단으로 굿딜 카드 선택

2. 결제할 브랜드 선택

3. 가맹점 키오스크 또는 포스에서 상품권 결제 선택

4. 굿딜 바코드 스캔

유의사항

- 가맹점 키오스크 또는 포스에서 반드시 상품권을 선택하고 결제해야 혜택을 받을 수 있어요.

- 결제 시 점원에게 상품권 결제라고 얘기해 주세요.

- 자세한 설명은 굿딜 사용안내에서 확인할 수 있어요.

상품권을 구매하거나 충전할 필요없이 페이머니 연결계좌만 등록되어 있으면 굿딜 서비스를 이용할 수 있어요.

자동으로 결제할 금액만큼만 연결계좌에서 충전 및 결제되어 상품권에는 잔액이 남아있지 않아요.

결제 실패 시 해결 방법을 알려드릴게요.

해결 방법으로 진행하였으나 결제가 계속 실패되면 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.

해결 방법

- 가맹점 키오스크 또는 포스키의 결제수단을 상품권으로 선택했는지 확인해주세요. 카카오페이 결제수단을 선택하고 굿딜 바코드를 스캔할 경우 이용이 어려워요.

- 페이머니 연결계좌가 정상적으로 등록되었는지 확인해 주세요. 페이머니 연결계좌가 없다면 결제되지 않아요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

카카오페이머니를 이용할 수 있는 외국인이라면, 해외에서도 카카오페이로 결제가 가능해요. 

* 카카오페이머니 이용을 위해 국내 거주 및 실명 인증(외국인 등록증, 국내은행 계좌번호, 휴대폰 번호 인증 등) 정보가 필요해요.

결제정보(결제처명, 결제일시, 취소/환불 불가사유, 결제 후 물품 수령 여부 등) 확인 후 고객센터로 문의해주세요.

🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)

결제정보(결제처명, 결제일시, 취소/환불 불가사유, 결제 후 물품 수령 여부 등) 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.

🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)

네트워크 이슈 등 오류로 환불 처리가 안될 수 있어요.
결제정보(결제처명, 결제 일시) 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.
 
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)

수신한 알림 메시지의 실패사유에 따라 연결계좌 또는 결제수단을 상태를 확인해주세요.

실패사유 확인하기

◼︎ 머니에 충전된 잔액이 충분한지 확인해주세요.

- 연결계좌의 잔액을 확인해주세요.

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]

◼︎ 머니에 연결된 계좌상태를 확인해주세요.

- 연결계좌가 있는 경우 : 연결계좌의 상태를 확인해주세요.

- 연결계좌가 없는 경우 : 연결계좌를 연결해주세요.

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]

◼︎ 등록된 카드 상태를 확인해주세요.

- 결제수단 등록이 필요하거나, 등록된 결제수단의 상태 확인이 필요해요.

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]

연결계좌 또는 결제수단을 업데이트하면 3일 이내 다시 결제가 되어요.

단, 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.

카카오페이에 연결되어 있는 정기결제의 가맹점명, 등록일시, 등록한 결제수단을 확인할 수 있어요.

경로를 알려드릴게요.

정기결제 내역 확인

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 결제 관리 > 자동 결제]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) >  설정 > 결제 관리 > 자동 결제]

* 정확한 정기결제 상품명은 가맹점을 통해 확인해주세요.

수신한 알림 메시지의 실패사유에 따라 연결계좌 또는 결제수단을 상태를 확인하고 업데이트 해주세요.

연결계좌 또는 결제수단을 업데이트하면 3일 이내 다시 결제가 되어요.

단, 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.

해외 정기결제를 사용중이라면 '자동 결제' 관리 페이지에서 '등록 내역 확인 및 해지'가 가능해요. 

해외 정기결제 해지 방법을 알려드릴게요. 

해외 정기결제 해지

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동 결제 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동 결제 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기]

유의사항

- 특정 가맹점의 계정이나 서비스를 여러 개 사용했다면 하나의 가맹점에 2개 이상의 등록 내역이 표시될 수 있어요.

- 카카오톡 9.6.0 이상으로 업데이트 후 사용 가능해요.

- 자동 결제 관리 페이지에서 삭제가 안된다면 잠시 후 다시 시도해 주세요.

- 가맹점에서 삭제되지 않았을 경우, 가맹점에서는 카카오페이가 계속 보일 수 있지만 결제는 되지 않으므로 가맹점을 통해 삭제 및 재등록하여 사용해 주세요.

- 자동결제 관리 페이지에서 등록내역을 해지하면 카카오페이에 등록된 고객님의 가맹점 등록정보가 삭제돼요.

반송된 카드는 재배송이 어려워요.
재발급 신청 경로를 안내해드릴게요. 

페이머니카드 재발급
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발(새창열림) 급] 
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발급] 

부정 사용이 의심된다면 비씨카드 분실신고 고객센터로 문의해 주세요.

📞 비씨카드 분실신고 고객센터 : 1670-0223(유료)

소호결제는 개인 송금 방식의 결제로 안정적인 결제서비스 제공이 어려워요.

결제서비스의 안정화 및 서비스 강화를 위해 2024년 12월 23일 15시에 종료해요.

일괄 종료되어 별도 기한 연장은 어려워요.

종료 전 가맹 제휴 등을 통해 별도의 결제 수단을 준비해주세요.

카카오페이의 결제서비스는 바코드결제, QR결제 등이 있어요. 

결제서비스를 이용하기 위해서는 카카오페이 가맹 제휴가 이루어 져야해요.

카카오페이 가맹 제휴로 다양한 결제 서비스를 이용해보세요.

* 자세한 가맹 신청 정보는 카카오페이 오프라인 가맹점 신청 안내에서 확인해주세요.

카카오페이 제휴 가맹점에 무료 QR키트를 제공해요. 

QR키트를 통해 카카오페이머니 뿐만 아니라 카드결제도 할 수 있어요. 

카카오페이 오프라인 가맹점 신청 안내

오프라인 결제키트(QR키트) 신청

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 사장님 > 결제 키트 신청]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 사장님 > 결제 키트 신청]

소상공인 사장님을 지원하기 위해 결제 수수료가 없는 결제방식이에요.

카카오페이를 사용하는 사용자가 상점에 비치된 소호결제 키트를 스캔하여 결제할 수 있어요. 

유의사항

- 한정된 키트 수량이 모두 소진되어 2020년 12월 31일 부로 신규 및 재발급이 중단되었어요.

- 소호결제 서비스는 2024년 12월 23일(월) 15시에 종료되어요.

가게 사장님에게 취소 요청해 주세요. 

사장님이 카카오페이 가맹점센터로 연락하여 결제 취소를 요청할 수 있어요. 

유의사항

- 사장님이 보유한 카카오페이머니 잔액이 취소될 금액보다 많아야 취소할 수 있어요.

- 취소가 완료되면 사장님과 사용자(구매자)에게 카카오톡 메시지가 발송돼요.

📞 카카오페이 가맹점센터 : 1644-7108 (유료)

소호결제 사용 방법을 안내해 드릴게요. 

소호결제 사용 방법

◼︎ 소호결제 가입 사장님

- 사용자가 소호결제로 결제하면 사장님에게 카카오톡 메시지가 발송돼요. 

◼︎ 구매하는 사용자

- 상점에 비치된 소호결제 키트(인쇄된 QR코드)를 카카오페이 스캐너로 스캔하고 직접 금액을 입력하여 결제할 수 있어요.

- 결제가 성공하면 알림이나 결제완료 페이지를 통해 확인 가능해요.

결제내역 확인 경로

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]

- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역]

인식이 안되는 상황과 해결방법을 알려드릴게요. 

해결방법으로 진행해도 사용이 어려우면 고객센터로 문의해주세요. 

해결방법

■ 잔액이 충분한데 잔액부족 안내가 나오는 경우

- 다른 교통카드 앱이 반응하여 문제가 발생할 수 있어요. 다른 교통카드 앱을 삭제 후 이용해주세요.

■ 반응이 없는 경우

- 네트워크 오류로 반응이 없을 수 있어요. 네트워크 환경을 점검해주세요.

- 네트워트 환경을 확인하고 교통카드 홈화면에서 새로고침하여 이용해주세요.

- NFC 를 켜고, NFC 태그 읽기/쓰기를 활성화 해주세요.

■ 모바일 교통카드 새로고침

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 새로고침]

- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 새로고침]

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

환불수수료 제외한 금액이 계좌로 지급되며, 환불 신청 이후 계좌 입금까지 7영업일 정도 소요돼요.

교통카드 잔액 환불 경로를 안내해 드릴게요.

교통카드 잔액 환불
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]

■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]

선불충전 잔액은 이동의즐거움 환불 정책에 따라 수수료가 차감될 수 있어요. 

선불 교통카드 잔액이 남아있다면 환불 후 카드 삭제가 가능하고, 후불 교통카드는 선불 교통카드로 변경 후에 삭제 가능해요.

교통카드 삭제 경로를 안내해드릴게요.

교통카드 삭제
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]

■ 후불 교통카드 
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경] 

교통카드 충전 한도를 알려드릴게요.

선불 교통카드 충전 한도

- 1회 충전한도 : 10만원 

- 교통카드 충전금 보유한도 : 50만원

다른 모바일 교통카드가 있어도 사용할 수 있어요. 

교통카드 보유시 카카오페이 교통카드 사용 방법을 안내해드릴게요.

삼성페이

- 삼성페이 교통카드 삭제 후 사용 가능

- 삼성페이 교통카드 삭제경로 : [삼성페이 홈 > 지갑 > 교통카드] 

모바일 이즐, 모바일 티머니 교통카드 

- 교통카드 잔액 환불 및 해당 앱 삭제 후 사용 가능

* 카카오페이 교통카드를 발급 받은 이후에 타사 모바일 교통카드를 이용한다면 교통 단말 태깅 시 교통카드 선택 팝업이 노출 될 수 있어요.

모바일 교통카드 서비스로 실물카드는 발급되지 않아요.
휴대폰을 이용해서 사용해주세요.

카카오페이 K-패스 서비스는 선불 교통카드만 가능해요.
후불 교통카드로 변경 시 K-패스 서비스가 해지되어 이용이 어려워요.

K-패스 서비스를 다시 이용하고 싶다면, 선불 교통카드로 전환하고 K-패스 홈페이지 또는 앱에서 재등록 후 이용해주세요.

후불 교통카드 서비스는 금융위원회의 혁신금융서비스로 지정받아 한정적으로 운영 중이며, 사용가능한 대상자는 제한적으로 운영되고 있어요.

사용 가능한 대상자는 점차 확대할 예정이에요.

발급절차

- 선불교통카드를 발급하고 충전하면 후불교통카드로 변경이 가능해요.

- 변경을 진행하더라도 실제 심사 절차에서 적합하지 않다면 후불 교통카드 발급이 어려울 수 있어요.

유의사항

- 후불 교통카드는 반드시 선불충전이 필요하며, 선불충전금 소진 이후에 후불로 사용이 가능해요.

- 후불 교통카드는 부여된 한도가 소진되면 더 이상 사용이 어려워요. 

- '한도복원'을 통해 사용한 후불금액을 즉시 납부한다면 다시 사용할 수 있어요.

- 후불 교통카드 사용하고 싶지 않다면 선불 교통카드로 변경하여 사용하거나 카드를 삭제해야 해요.

- 후불 교통카드를 다시 사용하고 싶다면 변경 신청을 하면 돼요.

- K-패스 이용 중인 회원이라면 후불 교통카드 발급시 K-패스가 해지돼요.

잔액부족으로 교통카드 사용이 어려워요.

재사용을 원한다면 한도복원 버튼을 클릭하여 현재까지 사용된 후불 사용금액을 납부해주세요.

후불 사용금액 납부

- 카카오페이머니로 납부되며, 납후 완료 후 잔액 한도가 복원돼요.

- 매월 정해진 납부일에 정상적으로 출금처리가 되면 잔액 한도는 복원되고, 잔액 한도내에서 사용할 수있어요.

후불 교통카드 사용문의는 고객센터로 문의해주세요. 

경기지역화폐 앱에 연결된 카드는 결제수단에 등록 후 사용할 수 있어요.

카드 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > 결제수단 > 등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 결제수단 > 등록하기]
* 카드 비밀번호는 경기지역화폐 보안 비밀번호 6자리 중 앞 2자리에요.

카드 사용 방법
- 경기지역화폐 가맹점이면서 카카오페이 가맹점에서 오프라인결제로 사용할 수 있어요.
- 소지한 카드의 생활지역과 위치가 다른 가맹점에서는 사용이 어려워요.
- 자세한 사항은 경기지역화폐 홈페이지에서 확인해 주세요.

가맹점을 통한 결제취소 시 현금환불 조건에 해당된다면 자동으로 환불 처리가 진행돼요.

현금환불 진행과정을 안내해드릴게요. 

현금환불 진행과정
① 현금환불(결제취소)이 접수되면 결제 시점의 카카오 계정으로 환불접수완료 안내 알림톡 전송
② 현금환불 접수 당일 혹은 다음날에 환불계좌정보 입력을 요청하는 알림톡 전송
③ 메시지에 링크된 웹페이지에서 환불계좌정보를 입력하면 2~3일 이내에 환불 금액 입금

* 모든 처리는 영업일 기준으로 진행돼요.

카카오페이를 탈퇴한지 오래됐다면 사용자의 정보 확인이 어려워 알림톡 전송이 어려워요. 
2영업일이 지나도 메시지가 오지 않는다면 카카오페이 고객센터로 연락해주세요. 

🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)

카카오페이앱에서 삼성페이를 이용해 오프라인 매장에서  결제할 수 있는 서비스예요.

삼성페이를 지원하는 휴대폰에서만 이용 가능해요.

카카오페이앱의 결제화면에서 [삼성페이] 탭을 눌러주세요.

결제 화면 확인 후 휴대폰을 매장 카드 긁는 곳에 태그하면 결제돼요.

삼성페이 결제 버튼이 표시되는 환경은 아래와 같아요. 

삼성페이 결제 환경

 - 휴대폰 : 삼성페이 결제 지원하는 스마트폰에서만 가능

 - 카카오페이 어플리케이션 : 카카오페이앱에서만 가능 (카카오톡 사용 불가)

 - 삼성페이 어플리케이션 :  삼성페이 어플리케이션 필요

 - 결제 수단 : 카카오페이머니, 페이상품권 및 등록된 카드로 결제 가능

유의사항

 - 카카오페이앱 최신버전을 설치해주세요.

 - 삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.

 - 일부 카드사의 요청으로 사용이 제한될 수 있어요. 

 - 등록된 카드 사용이 불가할 경우 카드사에 문의해주세요.

 - 결제가 안되는 가맹점은 [결제 불가 가맹점 제보하기]로 알려주세요.

매장에서 결제한 수단으로 취소할 수 있어요.

결제화면에서 [삼성페이]탭을 누르고 결제한 수단을 선택한 후에 휴대폰 뒷면을 카드 긁는 곳에 대주세요.

유의사항

- 카카오페이에서 삼성페이로 결제한 거래는 카카오페이 삼성페이로만 취소할 수 있어요. 

- 실물카드 취소는 불가능해요.

- 카카오페이에서 삼성페이로 결제한 카드를 삭제하고 재등록 한 경우 취소가 불가능해요.

카드 긁는 곳과 패드가 함께 있는 경우 카드 넣는 곳(IC칩)에 겹치지 않게 태그해주세요.

안내드린대로 시도했으나 결제가 안될 경우 스마트폰의 NFC 기능을 끄고 다시 시도해주세요.

* 삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.

* NFC 결제만 지원하는 곳은 사용이 어려워요.

거래확인증으로 확인 가능해요.

확인 경로를 알려드릴게요.

거래확인증 확인 방법

-[카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 삼성페이 결제건 선택]

-[카카오페이앱 > 결제 > 결제내역 > 삼성페이 결제건 선택]

삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.

일부 결제 불가능한 매장을 알려드릴게요.

삼성페이 결제 불가 매장

 - 일부 주유소에서는 '가득' 충전이 불가능해요. 

 - 그 외에 결제가 안되는 가맹점은 [결제 불가 가맹점 제보하기]로 알려주세요.

삼성페이 결제 불가 카드

 - 현대백화점카드, 갤러리아백화점카드 

* NFC 결제만 지원하는 곳은 사용이 어려워요.

QR 코드에 기반한 모바일 간편결제 서비스예요.

카카오페이 QR스캔으로 제로페이 QR코드를 스캔하여 결제할 수 있어요.

제로페이 사용 방법을 알려드릴게요.

제로페이 사용 방법

① 매장에 있는 제로페이 QR코드 스캔

② 매장 직원 확인

③ 카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로 결제

카드 결제는 어려워요. 

카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로만 결제 할 수 있어요.

지역상품권은 해당 상품권 앱에서 결제 할 수 있어요.

카카오페이에서는 카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로만 결제할 수 있어요.

매장 사장님에게 취소 요청해 주세요.

사장님이 '제로페이 가맹점앱'으로 결제 취소 할 수 있어요.

서울페이 또는 타 지역페이 결제는 어려워요. 

카카오페이에서는 제로페이만 결제 할 수 있어요.

일부 제로페이 가맹점은 카카오페이 결제가 어려워요.

다른 결제수단을 이용해주세요.

주문상태를 확인할 수 있도록 티몬/위메프의 주문건별 주문내역/배송상태 등 주문내역 화면을 캡쳐하여 첨부해주세요.
서비스 제공여부를 확인하기 위함으로, 정확하지 않은 서류 제출 시 시간이 더 소요될 수 있어요. 

첨부서류
- 티몬/위메프 > 마이페이지 > 주문목록 또는 내역 > 주문내역(상세정보) 캡처
- 결제정보, 서비스제공정보가 확인되지 않으면 취소가 불가해요.

안내사항
- 취소 신청 접수 이후 서류보완/추가는 불가해요.
- 최대한 빠르게 검토하여 서류보완이 필요할 경우, 카카오톡 알림으로 안내드릴 예정이니 조금만 기다려주세요.

해당 알림창은 정확한 취소신청사유 및 취소신청금액이 입력되지 않아 보여지는 알림창입니다.

거래내역 체크박스 선택 후 거래내역 우측으로 이동하면 취소신청사유와 취소신청금액 입력란이 있습니다.

모두 입력 후 신청해주세요.

취소 신청 페이지에서는 2024년 거래내역만 조회할 수 있어요.

24년 이전의 거래내역에 대한 취소 신청이 필요하신 경우 1:1문의로 접수해주세요.

1:1문의 접수
◼︎ 1:1 문의
- [카카오톡 >  하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기]

신청하신 내역 중 금액 수정 또는 취소가 필요하신 경우 1:1문의로 접수해주세요.
첨부서류(증빙)은 검토 후 보완이 필요한 분들께는 카카오톡 알림을 드려요.
알림을 받으셨다면, 신청내역 확인하기 화면에 '재접수' 버튼을 클릭하여 첨부파일을 재접수해주세요.

신청내역 수정/취소
◼︎ 보완 알림톡을 수신하지 못한 경우
- 정확한 신청내역과 변경하고자 하는 정보를 기입 후 1:1문의로 문의해주세요.
- [카카오톡 >  하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기]

◼︎ 보완 알림톡을 수신한 경우
- [카카오톡 > 하단에 더보기(...) > pay > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청(새창열림)  > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청(새창열림)  > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]

카카오페이의 다양한 결제 혜택을 받으신 경우 티몬/위메프 주문내역에서 표기되는 금액이 다를 수 있습니다.
정확한 거래내역은 카카오페이 결제내역에서 확인해주세요.

결제내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]

접수해주신 순서 또는 첨부서류를 확인 후 거래건별로 처리하고 있어요.
다수의 결제 내역을 취소 신청하신 경우 일부 거래 건이 검토되지 않은 내역이 있을 수 있어요.
최대한 빠르게 검토 후 취소 결과를 알림톡으로 안내드릴게요.

이미 취소된 결제건은 카카오페이 결제내역에서 확인해주세요.

결제내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]

접수해 주신 서류로 취소가 어려울 경우 카카오톡으로 안내를 드리고 있어요.
증빙서류 보완 방법을 알려드릴게요.

증빙서류 보완하기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(...) > pay > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청 > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청 > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]

카카오페이머니를 기반으로 결제 가능한 체크카드에요. 

카카오페이머니를 통해 우선적으로 출금되며, 카카오페이머니 및 연결된 계좌 잔액이 부족한 경우 카드 발급 시 등록한 카드결제계좌/선불전자지급수단에서 출금 돼요.

유의사항

- 카카오페이머니에 다양한 은행 계좌를 연결하여 사용할 수 있어요. 

- 일부 거래 [해외, 무승인(후불교통 등), 정기성 요금결제(통신요금 등)]은 카카오페이머니로 결제 불가하며 카드사 결제계좌 또는 하나머니에서 출금돼요.