도움말 본문
카카오페이는 1인 1계정을 원칙으로 하고 있어요. (2020년 8월 19일 시행)
기존 계정을 이용하거나 기존 계정 탈퇴 후 신규 계정을 이용할 수 있어요.
기존 계정을 이용하려는 경우
- 카카오톡 삭제 후 재설치해서 기존 계정으로 로그인 해주세요.
- 카카오톡 탈퇴 과정에서 대화내역이 삭제될 수 있어요.
신규 계정을 이용하려는 경우
- 기존 카카오페이 계정을 삭제하고 새로 가입해 주세요.
- 카카오페이 계정 찾기를 이용하면 카카오에 가입된 계정 전체를 확인할 수 있어요.
카카오페이 계정 찾는 방법
- [카카오톡 > 카카오 계정 찾기 > 본인인증]
- [카카오페이앱 > 카카오 계정으로 로그인 > 계정 찾기 > 본인인증]
유의사항
- 카카오톡에서 계정찾기는 앱 재설치 후 가능해요.
- 카카오페이앱에서 계정찾기는 로그아웃 후 가능해요.
본인 계정 확인이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.
카카오페이는 복수계정 제한(1인 1계정) 정책을 시행하고 있어요. (2020년 8월 19일 시행)
복수계정을 보유하고 있는 사용자를 대상으로 진행돼요.
상세한 내용은 공지사항에서 확인 할 수 있어요.
복수계정 제한 정책 시행 사유
- 각종 부정거래 및 명의도용 방지
- 불법 금융사기 및 자금세탁 금융사고 예방 등
복수계정 제한 정책 공지사항
현재 가입되어 있는 페이 서비스를 모두 해지한 후 탈퇴할 수 있어요.
서비스 해지 및 탈퇴 방법을 알려드릴게요.
계정 탈퇴 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
탈퇴가 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.
자산보유 및 계정 상태에 따라 주계정이 결정돼요.
주계정 판단 기준을 알려드릴게요.
주계정 판단 기준 순위
1. 카카오페이증권 계좌와 연결되어 있는 계정
2. 정상 활성화 상태 계정 (휴면/정지 계정 X)
3. 최근 카카오페이 머니, 결제 서비스 사용 계정
4. 최근 가입 계정
5. 잔액 보유 계정
가입계정 확인 방법을 알려드릴게요.
계정 확인 방법
- [카카오톡 > 카카오 계정 찾기 > 본인인증]
- [카카오페이앱 > 카카오 계정으로 로그인 > 계정 찾기 > 본인인증]
본인 계정 확인이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.
페이에 가입된 모든 서비스를 해지한 후 탈퇴 가능해요.
탈퇴 경로를 안내해 드릴게요.
계정 탈퇴 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
카카오 계정이 강제 탈퇴되면 카카오페이 이용이 어려워요.
카카오 계정은 오랜 시간 접속하지 않으면 휴면상태로 변경되고 강제 탈퇴 될 수 있어요.
이때 페이 계정 이용이 제한돼요.
잔액 확인이 필요하거나 탈퇴를 원할 경우 고객센터로 문의해 주세요.
페이에 가입된 카카오 계정 찾는 방법을 알려드릴게요.
계정 찾는 방법
- [카카오톡 > 카카오 계정 찾기 > 본인인증]
- [카카오페이앱 > 카카오 계정으로 로그인 > 계정 찾기 > 본인인증]
카카오 계정이 여러 개라면 각 계정에 로그인하여 제휴 서비스로 카카오페이를 이용하는지 조회할 수 있어요.
제휴서비스 확인 방법을 알려드릴게요.
제휴서비스 확인 방법
- [카카오톡 > 더보기 > 설정 > 카카오계정 > 계정 연결 > 연결된 서비스 관리 > for kakao 제휴 서비스 > 전체보기]
휴대폰 OS에 따라 사용이 가능해요.
휴대폰 OS
- iOS 12.0 버전 이상
- Android 9.0 버전 이상
카카오톡을 설치하지 않아도 카카오페이앱에서 카카오계정으로 접속하여 이용할 수 있어요.
카카오 계정에 등록된 정보와 일치하는 본인 명의의 휴대폰으로만 이용할 수 있어요.
* 타인 또는 법인명의 휴대폰은 이용이 어려워요.
서비스 이용을 위해 최초 1회 약관동의가 필요해요.
기본적인 서비스 이용을 위해 꼭 필요한 약관들이에요.
잔액이 남아있다면 탈퇴되지 않지만 사용이 제한돼요.
카카오페이머니 전액 출금 후 탈퇴해 주세요.
현재 가입되어 있는 페이 서비스가 모두 해지되어야 탈퇴할 수 있어요.
잔액 확인/출금 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 송금 > 계좌송금 > 내 계좌 > 전액 출금]
- [카카오페이앱 > 홈 > 송금 > 계좌송금 > 내 계좌 > 전액 출금]
계정 탈퇴 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
문자메세지 수신이 어려운 경우 아래의 내용을 확인해 주세요.
문자메시지 수신이 어려운 경우
◼︎ 본인인증 업체 번호 차단/스팸 등록
- 드림시큐리티, KCB 차단 확인
- 후스콜, 후후, 알약에 가입했다면 해당 앱에서 본인인증 업체 번호 확인
📞 드림시큐리티 1899-4134(유료)
📞 KCB 02-708-1000(유료)
◼︎ 착신전환 설정
- 착신전환 해제
◼︎ 듀얼유심 사용
- 유심슬롯 위치 변경
◼︎ 공기계 사용
- 인증 시도한 전화번호의 단말기로 이용
◼︎ 통신사 부가 서비스 이용
- 안심인증서비스 이용중이라면 해당 통신사 문의
◼︎ 비행기모드
- 비행기모드 해제
◼︎ 음영지역에 위치
- 재부팅 후 이용
카카오의 다른 서비스를 이용하였다면 해당 서비스에 입력한 정보로 본인인증을 진행해 주세요.
이전에 인증받은 정보 확인이 필요한 경우 카카오 고객센터로 문의해 주세요.
📞카카오 고객센터 : 1577-3754(유료)
안전을 위해 빠르게 분실신고해 주세요.
분실신고 시 모든 서비스가 일시정지돼요.
휴대폰 분실신고
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 최하단 신고하기 > 분실신고]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 분실/도용/구매분쟁 신고 > 분실신고]
* 휴대폰을 찾았다면 금융안심센터에 알려주세요.
📞카카오페이 금융안심센터 : 1833-7483(유료)
입력한 정보가 일치하지 않거나, 휴대폰이 일시정지 상태라면 본인인증이 어려워요.
이용중인 통신사에 등록된 정보와 상태를 확인해 주세요.
안드로이드 기기에 악성 앱이 발견되면 해당 팝업이 노출돼요.
사용자의 중요 정보가 유출될 가능성이 있으니 악성 앱 삭제 후 이용해 주세요.
악성 앱은 주로 스미싱 문자나 게임 등의 불법적인 경로를 통해 설치되어 인지하지 못할 수 있어요.
삭제 후 이용해 주세요.
악성 앱이 설치된 채 이용하면 중요 정보(비밀번호, 공인인증서, 금융정보 등)가 유출될 수 있어요.
삭제 후 이용해 주세요.
모든 악성 앱이 삭제되면 팝업이 노출되지 않아요.
사용자의 중요 정보(비밀번호, 공인인증서, 금융정보 등)가 유출될 위험이 있으니 악성 앱 삭제 후 이용해 주세요.