도움말 본문
결제한 상품의 취소/환불은 제공업체의 규정을 따르고 있어 가맹점 고객센터와 홈페이지를 통해 취소 요청해주세요.
자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.
* 페이머니 서비스 해지 혹은 카카오페이 탈퇴 이후 결제 취소시 카카오페이에서 취소가 불가하거나 (특정 가맹점에 한해) 카카오페이 현금 환불로 처리돼요.
마이구독 관련 서비스 문의는 카카오 고객센터로 문의해 주세요.
마이구독 서비스 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 지갑 > 우측 상단 설정(톱니바퀴) > My 구독 > 구독중인 상품 > 사용중인 서비스 터치 > 구독중인 상품 터치 후 해지하기 > 서비스 유의사항 '바로 해지’]
결제 증빙서류 확인 경로를 안내해 드릴게요.
결제 증빙서류
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 구매내역 선택]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 구매내역 선택]
유의사항
- 가맹점 정책에 따라 결제 증빙의 종류가 제한되거나 증빙 발행을 하지 않을 수 있어요.
- 결제 가맹점의 가입비/연회비 결제는 결제수단에 관계없이 다음달 초 세금계산서만 발행돼요. (현금영수증/카드전표/거래확인증은 발급이 어려워요.)
결제내역 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역]
* 결제내역보다 상세한 정보는 각 가맹점에서 조회할 수 있어요.
카드결제는 카드 승인취소로, 카카오페이머니 결제는 특정 가맹점에 한하여 카카오페이 현금환불로 처리돼요.
그 외 가맹점 결제에 대해서는 해당 가맹점의 정책에 따라 처리되니 가맹점에서 확인해 주세요.
가맹점의 홈페이지나 고객센터를 통해 정기결제 상품을 해지해 주세요.
* 가맹점의 정기결제 상품을 해지하더라도 정기결제 해지가 되지 않으면, 고객센터를 통해 정기결제 해지를 따로 요청해 주세요.
점검 시간 이후 다시 결제를 시도해 주세요.
청구할인은 카드사가 진행하는 이벤트로, 상세 내용은 카드사 고객센터로 확인해 주세요.
* 결제주기와 금액, 상품에 대한 자세한 정보는 결제한 가맹점에서 확인해 주세요.
* 정기결제와 체크카드 결제는 할부가 어려워요.
메시지 전송이 어려운 경우
- 입력한 휴대폰번호로 카카오계정에 가입되지 않음
- 카카오페이 서비스(페이머니, 카드자동결제 등) 가입 및 본인인증을 하지 않음
- 카카오페이에서 본인인증한 생년월일과 입력한 생년월일이 일치하지 않음
15분이 초과되었으면 결제실패로 다시 결제해 주세요.
* 가맹점에 따라 가맹점 결제 유효시간 정책에 맞춰 15분보다 더 빠르게 결제를 완료해야 할 때도 있어요.
* 자세한 내용은 가맹점 홈페이지와 고객센터에서 확인 할 수 있어요.
🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)
다른 카드나 카카오페이머니로 결제해주세요.
해결 방법을 알려드릴게요.
카카오페이 결제 연결하기
① 최신버전의 카카오톡 앱 설치 및 로그인
② 카카오페이머니 혹은 카드 자동결제 가입
③ 본인인증
④ 결제 연결하기
인터넷 익스플로러(IE)를 사용한다면 버전을 11 이상으로 업그레이드 혹은 브라우저의 TLS 버전을 변경해 주세요.
보안정책
◼︎ 시행일자
- 2021년 9월 30일
◼︎ 사용자 조치 방법
- TLS 1.2버전 미만 이용 시, PC 결제가 어려우며 조치가 필요해요.
- IE 버전 8~10 : 사용자가 직접 브라우저에서 TLS 설정 변경
(설정 방법 : 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > TLS 1.2 사용 체크)
- IE 버전 6~7: IE 버전을 11 이상으로 업그레이드
* 크롬, 엣지, 사파리, 파이어폭스 등 TLS 1.2 이상을 지원하는 타 브라우저에서는 정상 결제 가능
* 할인 금액 중 일부만 취소됐다면 할인 적용이 어려워요.
결제 방법을 알려드릴게요.
오프라인 결제
- 사용자의 결제 바코드/QR을 제시하면, 매장 직원이 스캐너로 결제
- 카카오페이/제로페이 QR을 카카오페이 QR스캐너로 찍어 결제
- 카카오페이앱에 등록된 삼성페이로 결제
부족 금액이 1만원 미만이라면 1만원이, 1만원 이상이라면 부족 금액만큼만 1원 단위로 계좌에서 충전돼요.
* 계좌가 등록되어 있지 않거나 계좌 잔액이 부족하면 결제가 어려워요.
결제한 매장에서 직원에게 결제내역을 보여주고 취소할 수 있어요.
결제 취소
- 결제내역을 보여주고 취소 요청
- 결제내역에 [결제취소 바코드] 버튼이 있거나, 영수증이 있다면 직원에게 보여주고 취소 요청
- 자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.
* 제로페이는 '제로페이 가맹점앱'을 통해서만 취소할 수 있어요.
* 삼성페이는 결제한 카드로 [삼성페이 결제] 버튼을 누른 후 결제기에 태그하여 취소할 수 있어요.
오프라인 결제 방법
◼︎ QR/바코드 결제
- 카카오페이의 QR/바코드를 보여주면 직원이 스캐너로 결제
◼︎ 삼성페이 결제
- 카카오페이앱의 결제화면에서 [삼성페이] 를 누르고 매장 카드 긁는 곳에 태그하여 결제
- 안드로이드 사용자가 카카오페이앱에서 결제
◼︎ 매장 QR코드 스캔
- 매장에 있는 QR코드를 사용자가 스캔하여 결제
점검시간 이후 다시 시도하거나, 카드로 결제해 주세요.
만 14세 이상~만 19세미만의 미성년자는 오프라인결제 서비스 사용이 가능해요.
* 미성년자 이용불가업종 가맹점에서는 결제할 수 없어요.
선불전자영수증은 현금영수증과 동일하게 개인소득공제/사업자지출증빙 용도로 사용이 가능한 전자영수증을 말해요.
유의사항
- 온라인 결제 및 QR결제는 현금영수증으로 발급돼요.
- 페이포인트, 해외결제 건은 선불전자영수증 발급 대상에서 제외돼요.
오프라인 결제수단은 카카오페이머니와 페이상품권, 카드가 있어요.
결제수단 서비스 가입 후 이용 가능해요.
카카오페이머니와 카드 서비스 가입 경로를 안내해드릴게요.
서비스 가입
◼︎ 카카오페이머니
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결계좌]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결계좌]
◼︎ 카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수단 > 등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수(새창열림) 단 > 등록하기]
결제내역 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역]
카카오페이 금융안심센터에서 분실신고 즉시 송금, 결제를 포함한 카카오페이의 모든 서비스가 안전하게 일시정지되어요.
📞 카카오페이 금융안심센터 : 1833-7483(유료)
유의사항
- 카드결제등이 이뤄졌을 경우 결제된 카드사로 문의하여 분실 신고를 해주세요.
- 카드사에 분실신고를 하면 카카오페이에 등록된 카드도 자동으로 이용이 정지돼요.
사업자 공제를 위한 증빙으로 활용한다면 국세청으로 직접 제출해야 해요.
변경된 내역을 개인소득공제로 복구하고 싶다면 결제 당해 연도 12월 말일까지 '개인소득공제로 변경' 버튼을 클릭하여 변경해주세요.
지출증빙 변경 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증 > 지출증빙 변경]
- [카카오페이앱 > 전체 > 자산관리 > 통합내역 > 결제건 선택 > 선불전자영수증 > 지출증빙 변경]
선불전자영수증 발급내역은 아래 경로에서 확인할 수 있어요.
해당 연도 소득공제/지출증빙 내역은 다음해 1월 초에 확정돼요.
선불전자영수증 버튼이 없다면 고객센터로 문의해 주세요.
선불전자영수증 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증
삼성페이/제로페이 유의사항
- 삼성페이/제로페이로 결제한 우체국 및 통신사 거래는 결제연도 12월 말일자에 등록되어 있는 소득공제/지출증빙 신청정보로 발행돼요.
- 개인소득공제로 등록된 경우 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스를 통해서만 확인할 수 있어요.
- 사업자지출증빙용 선불전자영수증은 발행되지 않아요.
* 결제하려는 금액보다 카카오페이머니 잔액이 적으면 결제가 거절돼요.
결제완료 페이지에서 결제금액, 적립 및 할인금액을 확인할 수 있어요.
또한 가맹점에서 영수증이 발급되었다면 정상적으로 결제된거에요.
매장결제 내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역]
* 사용처에 따라 영수증이 발급되지 않을수도 있어요.
가맹점에서 둘 중 하나를 선택하여 스캔하면 결제가 진행돼요.
* 일부 가맹점별로 결제 제한 금액이나 횟수가 다를 수 있어요.
* 카카오톡, 카카오페이앱 재설치 및 본인인증을 다시 진행해야해요.
빠른 오프라인 결제
◼︎ 위젯
- 카카오페이앱에서 위젯을 설치하면 빠르게 QR/바코드로 결제할 수 있어요.
◼︎ 스마트워치
- 스마트워치에서 카카오페이를 설치하면 빠르게 결제할 수 있어요.
◼︎ 흔들기
- 휴대폰을 2번 흔들면 결제 바코드가 떠요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > (새창열림) 결제 > 설정 > 흔들기 설정]
온라인 결제와 오프라인 결제 내역을 함께 볼 수 있는 경로를 안내해드릴게요.
결제 내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역]
오프라인 결제처 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 내 주변 > 사용처 선택]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 내 주변 > 사용처 선택]
* 내 주변 사용처 화면에서 원하는 사용처를 직접 검색해서 찾는 것도 가능해요.
안전한 결제를 위해 일부 증권사 계좌를 주계좌로 이용하는 경우 비밀번호 인증이 필요해요.
다른 계좌로 주계좌를 변경하면 비밀번호 입력 없이 편리하게 이용할 수 있어요.
인증 필요 증권사
- 키움, 토스, 하나, 한화투자, 현대차, 하이투자, 교보, DB금융투자, 이베스트투자, 다올투자, KB증권
주계좌 변경 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌 > 주계좌로 설정하려는 계좌 선택 > 주계좌 설정]
- [카카오페이앱 > 우측 상단 (≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > 연결계좌 > 주계좌로 설정하려는 계좌 선택 > 주계좌 설정]
빠른 결제를 위해 결제탭에서 머니 바코드가 노출돼요.
결제탭에서 머니 바코드로 바로 결제해 보세요.
안전한 결제를 위해 일부 증권사 계좌를 주계좌로 이용하는 경우 바로결제 사용이 어려워요.
인증 필요하지 않은 계좌로 주계좌를 변경하면 편리한 바로결제를 이용할 수 있어요.
바로결제 사용불가 계좌
- 키움, 토스, 하나, 한화투자, 현대차, 하이투자, 교보, DB금융투자, 이베스트투자, 다올투자, KB증권
주계좌 변경 방법
- [카카오페이앱 > 우측 상단 (≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > 연결계좌 > 주계좌로 설정하려는 계좌 선택 > 주계좌 설정]
조건을 충족하고 신청페이지에서 본인인증 후 신청해주세요.
조건
- 본인명의로 카카오페이에 가입한 성인 (단, 만 14세 이상 미성년 세대주 신청 가능)
- 페이머니 서비스 가입
- 민생회복 소비쿠폰 지원 대상
신청기간 (1차)
- 25.7.21(월) 9시 ~ 25.9.12(금) 18시
* 단, 7.21 ~ 7.25 주민번호 끝자리에 따라 요일제 적용
* (월) 1,6 / (화) 2,7 / (수) 3,8 / (목) 4,9 / (금) 5,0
신청페이지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 신청하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡)> 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 신청하기]
신청 불가
- 시스템 점검 시간 (23:30 ~ 00:30) 신청
- 다른 카드 또는 결제수단으로 이미 신청 후 카카오페이로 재신청
소비쿠폰 지급이 완료되면 알림톡(또는 문자)로 안내드려요
알림톡을 수신했다면 바로 사용할 수 있어요.
사용기간
- 신청일 익일 알림톡 수신 시점 ~ 25.11.30(일)
유의사항
- 소비쿠폰 지급이 완료되었으나 대량 발송 등의 사유로 알림이 늦어질 경우 소비쿠폰으로 결제될 수 있어요.
- 사용기간 내 사용하지 않은 잔액은 소멸돼요.
매장 결제할 때 카카오페이머니를 선택하고 결제하면 자동으로 소비쿠폰에서 사용돼요.
유의사항
- 결제금액보다 소비쿠폰 잔액이 부족하면 카카오페이머니 또는 카카오페이포인트로 부족한 결제금액만큼 사용돼요.
- 카카오페이 매장 결제가 가능한 사용처에서만 이용할 수 있어요.
소비쿠폰이 지급되더라도 카카오페이머니 잔액은 늘어나지 않아요.
소비쿠폰 지급금은 별도로 관리되는 한도이며, 결제방법을 카카오페이머니로 선택했을 때 소비쿠폰 잔액 내에서 결제돼요.
신청완료되면 신청을 취소하거나 다른 결제수단(신용/체크카드, 지역화폐) 등으로 재신청할 수 없으니 신청에 유의해주세요.
삼성페이 또는 제로페이 결제를 활용하여 국내 카드결제 가맹점 또는 제로페이 가맹점에서 이용할 수 있어요.
* iOS는 삼성페이/제로페이 결제가 어려워요.
카카오페이머니 사용과 동일한 소득공제가 적용돼요.
내국인 기준 전 국민이 신청/지급대상이, 미성년자는 주민등록 세대주가 신청 및 수령해요.
유의사항
- 미성년 세대주는 직접 신청 필요 (단, 만 14세 이상만 카카오페이 신청 가능)
- 외국인이 내국인 1인 이상 포함된 주민등록표에 등재되어있고, 국민과 동일한 건강보험 가입자, 피부양자, 의료급여 수급자인 경우 신청 가능
- 외국인으로만 구성된 경우 영주권자(F-5), 결혼이민자(F-6), 난민이민자(F-2-4)가 건가보험가입자, 피부양자, 의료급여 수급자인 경우 신청 가능
25년 6월 18일 (수) ~ 25년 9월 12일 (금) 사이 귀국 후 출입국 사실 확인 및 이의신청을 거쳐 민생회복 소비쿠폰 지급이 가능해요.
지급 대상 누락되거나 지원금이 실제와 다른 경우 이의신청을 할 수 있어요.
이의신청 25.7.21(월) 9시 ~ 25.9.12(금) 18시 온라인/오프라인 모두 가능해요.
신청 접수
◼︎ 온라인
- 국민신문고 (https://www.epeople.go.kr)
◼︎ 오프라인
- 행정복지센터 방문 접수
신청자 주소지에서 사용 가능하며, 그 외 지역은 사용이 제한돼요.
사용지역
- 주소지가 '특별시•광역시'인 경우 : 특별시•광역시 (세종/제주 포함)
(예시 : 주소지가 서울시 강동구인 경우 → 서울시 전역에서 이용)
- 주소지가 '도'인 경우 : 세부 주소지에 해당하는 시•군
(예시 : 주소지가 경기도 성남시인 경우 → 성남시에서만 이용)
신청일 다음날 알림톡 수신 시점부터 25.11.30(일)까지 사용 할 수 있어요
사용 가능 기간이 종료되면 소멸되니 반드시 기한 내 사용해주세요.
사용 가능 업종 및 제한 업종을 알려드릴게요.
사용 가능 업종
- 연 매출액 30억 원 이하의 소상공인 사업장
- 전통시장, 동네마트
- 식당, 카페, 빵집 등
- 음식점의류점, 미용실, 안경점, 약국, 의원, 학원 등
- 프랜차이즈 가맹점
- 면 소재지 일부 하나로마트 (약 125개소)
사용 제한 업종
- 대형마트, 기업형 슈퍼마켓(SSM), 창고형 매장
- 백화점
- 프랜차이즈 직영점 (* 가맹점은 사용 가능)
- 대형 전자제품 판매점
- 온라인 전자상거래 (* 배달앱으로 주문 시 가맹점 단말기로 '만나서 결제'하는 경우는 사용 가능)
- 유흥업종 및 사행업종
- 상품권, 귀금속 등 환금성 업종
- 면세점국세, 지방세, 공공요금, 통신료, 보험료 등
소득, 지역, 복지, 미성년 자녀 유무 등 조건을 입력하고 지원 가능 금액을 사전에 예상 할 수 있는 서비스에요.
민생회복 소비쿠폰 계산기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 계산기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡)> 결제 > 민생회복 소비쿠폰 계산기]
유의사항
- 입력한 값에 의한 추정치이므로 실제 지급 금액과 차이가 발생할 수 있어요.
지원금 신청 가능 시기를 놓치지 않도록 알림을 드리는 서비스에요.
알림 신청하기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 지원금 소식 알림 받기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡)> 결제 > 지원금 소식 알림 받기]
지원금 소식 알림 해제 방법을 알려드릴게요.
지원금 알림 해제 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 약관 및 정책 > 민생회복소비쿠폰 이용약관 > (선택) 지원금 소식 알림 수신 동의 해지]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 약관 및 정책 > 민생회복소비쿠폰 이용약관 > (선택) 지원금 소식 알림 수신 동의 해지]
카카오페이는 민생회복 소비쿠폰 신청 및 지급과 관련하여 인터넷 주소(URL) 포함된 문자 메시지를 절대로 보내지 않으며,
공식 알림(안내)은 카카오톡 채널을 통해 발송해요.
만약 수신 문자메시지에 인터넷 주소(URL)가 포함되어 있다면 절대 클릭하지 말고 즉시 삭제해 주세요.
출처가 불분명한 문자는 스미싱 가능성이 높으니 각별히 주의해 주세요.
키오스크 또는 포스에서 상품권을 선택하고 결제해요.
굿딜 결제 방법을 알려드릴게요. 순서대로 따라해보세요.
굿딜 결제
1. 결제 화면에서 결제수단으로 굿딜 카드 선택
2. 결제할 브랜드 선택
3. 가맹점 키오스크 또는 포스에서 상품권 결제 선택
4. 굿딜 바코드 스캔
유의사항
- 가맹점 키오스크 또는 포스에서 반드시 상품권을 선택하고 결제해야 혜택을 받을 수 있어요.
- 결제 시 점원에게 상품권 결제라고 얘기해 주세요.
- 자세한 설명은 굿딜 사용안내에서 확인할 수 있어요.
상품권을 구매하거나 충전할 필요없이 페이머니 연결계좌만 등록되어 있으면 굿딜 서비스를 이용할 수 있어요.
자동으로 결제할 금액만큼만 연결계좌에서 충전 및 결제되어 상품권에는 잔액이 남아있지 않아요.
결제 실패 시 해결 방법을 알려드릴게요.
해결 방법으로 진행하였으나 결제가 계속 실패되면 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.
해결 방법
- 가맹점 키오스크 또는 포스키의 결제수단을 상품권으로 선택했는지 확인해주세요. 카카오페이 결제수단을 선택하고 굿딜 바코드를 스캔할 경우 이용이 어려워요.
- 페이머니 연결계좌가 정상적으로 등록되었는지 확인해 주세요. 페이머니 연결계좌가 없다면 결제되지 않아요.
🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)
단, 일부 가맹점에 따라 기준이 다를 수 있으니 유의해주세요.
굿딜 기본 결제한도
- 1회 : 최대 50만원
- 1월 : 브랜드별 최대 200만원
자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.
해외 결제를 사용할 수 있는 국가와 사용처는 제한될 수 있으며, 현지 국가에서만 사용 가능해요.
결제 환율 조회
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 해외 결제 건 선택 > 적용환율]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 해외 결제 건 선택 > 적용환율]
유의사항
- 결제 사용 시 상품 가격은 현지 통화에 각 국가별 결제대행 제휴사에서 정한 환율을 적용하여 원화로 환산되어 결제돼요.
- 환율은 결제대행 제휴사의 수수료가 포함된 것으로, 각 은행마다 고시하고 있는 실시간 환율 정보와는 차이가 있을 수 있어요.
* 정책에 따라 결제 제한금액이나 횟수가 다를 수 있어요.
결제 취소 바코드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제취소 바코드]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제취소 바코드]
유의사항
- 구매 취소 시 취소된 금액은 카카오페이머니로 반환돼요.
- 취소 시 적용되는 환율은 결제 시점의 환율과 동일해요.
카카오페이머니로 결제해주세요.
사용처에 따라 결제 방법이 다르니 확인 후 결제해 주세요.
해외 오프라인 결제 방법
◼︎ 나의 QR/바코드를 보여주는 결제
- 카카오페이의 QR/바코드를 보여주면 점원이 스캐너로 결제할 수 있어요.
◼︎ 매장의 QR코드를 스캔하는 결제
- 매장에 있는 Alipay+ 또는 카카오페이 QR코드를 사용자가 직접 스캔하여 결제할 수 있어요.
또한, Alipay+ 브랜드 로고 및 카카오페이 로고가 부착된 사용처에서는 결제가 가능해요.
해외 결제 대표 사용처를 안내해 드릴게요.
해외 결제 대표 사용처
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 이용안내 > 사용처 > 좌측상단(≡) > (새창열림) 해외결제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡)> 이용안내 > 사용처 > 좌측상단(≡) > (새창열림) 해외결제]
해외국가 인식 확인
- 스마트폰 설정 > 위치 서비스/GPS가 활성화되었는지 확인
- 결제 페이지에서 수동으로 해외 국가 선택
* QR코드가 작동되지 않거나 결제가 지속적으로 실패한다면, 오류 화면 캡처 혹은 정확한 오류메시지 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.
(새창열림) 🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)
해외 결제는 금융 거래의 실명 인증이 되어있는 사용자만 사용 가능하기 때문이에요.
* 2영업일 이후에도 카카오페이머니로 반환되지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.
(새창열림) 🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)
유의사항
- 방문 국가의 네트워크 정책에 따라 오프라인 환경에서 결제가 어려울 수 있어요.
- 안정적인 사용을 위해 유심 이용보다 국내 통신사 로밍을 권장해요.
카카오페이머니를 이용할 수 있는 외국인이라면, 해외에서도 카카오페이로 결제가 가능해요.
* 카카오페이머니 이용을 위해 국내 거주 및 실명 인증(외국인 등록증, 국내은행 계좌번호, 휴대폰 번호 인증 등) 정보가 필요해요.
인터넷 연결 속도가 느리거나, wi-fi를 이용하는 경우 바코드 생성이 어려울 수 있어요.
원활한 결제를 위해 국내 로밍을 권장해요.
* 일부 국가에서는 카카오톡, 카카오페이 서비스가 차단될 수 있어요.
은행에서 고시하는 실시간 정보 및 실제 결제 환율과 차이가 있을 수 있어요.
네트워크 이슈 등 오류로 환불 처리가 안될 수 있어요.
결제정보(결제처명, 결제 일시) 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
수신한 알림 메시지의 실패사유에 따라 연결계좌 또는 결제수단을 상태를 확인해주세요.
실패사유 확인하기
◼︎ 머니에 충전된 잔액이 충분한지 확인해주세요.
- 연결계좌의 잔액을 확인해주세요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
◼︎ 머니에 연결된 계좌상태를 확인해주세요.
- 연결계좌가 있는 경우 : 연결계좌의 상태를 확인해주세요.
- 연결계좌가 없는 경우 : 연결계좌를 연결해주세요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
◼︎ 등록된 카드 상태를 확인해주세요.
- 결제수단 등록이 필요하거나, 등록된 결제수단의 상태 확인이 필요해요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]
연결계좌 또는 결제수단을 업데이트하면 3일 이내 다시 결제가 되어요.
단, 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.
수신한 알림 메시지의 실패사유에 따라 연결계좌 또는 결제수단을 상태를 확인하고 업데이트 해주세요.
연결계좌 또는 결제수단을 업데이트하면 3일 이내 다시 결제가 되어요.
단, 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.
해외 정기결제를 사용중이라면 '자동 결제' 관리 페이지에서 '등록 내역 확인 및 해지'가 가능해요.
해외 정기결제 해지 방법을 알려드릴게요.
해외 정기결제 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동 결제 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동 결제 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기]
유의사항
- 특정 가맹점의 계정이나 서비스를 여러 개 사용했다면 하나의 가맹점에 2개 이상의 등록 내역이 표시될 수 있어요.
- 카카오톡 9.6.0 이상으로 업데이트 후 사용 가능해요.
- 자동 결제 관리 페이지에서 삭제가 안된다면 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 가맹점에서 삭제되지 않았을 경우, 가맹점에서는 카카오페이가 계속 보일 수 있지만 결제는 되지 않으므로 가맹점을 통해 삭제 및 재등록하여 사용해 주세요.
- 자동결제 관리 페이지에서 등록내역을 해지하면 카카오페이에 등록된 고객님의 가맹점 등록정보가 삭제돼요.
애플에서 사용자의 결제가 여러 건 발생할 때까지 기다렸다가 한번에 요청 하는 경우 결제가 지연될 수 있어요.
결제 기준 및 조건은 애플의 정책으로 카카오페이에서는 정확히 답변드리기가 어려워요.
확인 경로를 알려드릴게요.
카카오페이 지급수단 확인
- iOS : [앱스토어 > 계정 > 지불방법 관리]
- android : [플레이스토어 > 메뉴 > 결제수단]
카카오페이 결제 창은 노출되지 않고, 등록한 결제 수단으로 결제가 요청돼요.
카카오페이머니 잔고가 부족하면 등록된 은행계좌에서 자동충전되어 결제가 진행돼요.
* 애플 가맹점에서는 카카오페이머니와 카드 모두 사용 가능해요.
각 결제처(애플 또는 구글)의 고객센터로 문의해 주세요.
📞 애플 고객센터 : 080-333-4000(유료)
📞 구글 고객센터 : 080-234-0051(유료)
카드 이용한도 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 결제한도]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 결제한도]
* 상향가능금액은 신용도, 카드 이용실적, 삼성카드 및 다른 금융기관의 거래내역 등에 따라 결정돼요.
* 탈퇴 후 재가입 하더라도 소멸된 포인트는 복구되지 않아요.
적립 혜택
◼︎ 메인 서비스
- 일반 결제 시 페이포인트 1% 적립
- 카카오페이 결제 시 페이포인트 2% 적립
- 카카오페이로 선물하기에서 결제 시 페이포인트 3% 적립
◼︎ 부가서비스
- 스트리밍 서비스 자동이체 10% 적립 (최대 2천 원)
- 이동통신요금 자동이체 시 3천포인트 적립 (건당 5만 원 이상 한정)
- 해외 결제 1% 적립
페이포인트 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 이용내역/페이포인트 적립내역]
- [카카오페이앱 > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 이용내역/페이포인트 적립내역]
카드번호와 CVC 확인 경로를 안내해 드릴게요.
카드번호 및 CVC 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 카드번호 보기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 카드번호 보기]
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
카드정보 조회
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드> (새창열림) 페이신용카드]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드]
다른 디자인으로 교체발급하면 교체카드의 연회비는 새로 청구돼요.
캐릭터 디자인 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 카드 재발급]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 카드 재발급]
적립 제외 대상을 알려드릴게요.
적립 제외 대상
- 무이자할부
- 삼성카드 할인이 적용된 일시불 및 할부 이용금액
- 기프트/선불카드(포인트, 사이버머니 등 전자지급수단 포함) 구매 및 충전
- 상품권 구매건
* 결제 건에 대한 적립 가맹점 대상 여부 확인은 삼성카드 고객센터로 문의해 주세요.
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
발급 단계를 알려드릴게요.
페이신용카드 발급 단계
① 휴대폰 본인인증 진행
② 계좌 인증 진행
③ 신분증 인증
④ 자동이체 출금 동의
* 4가지 단계가 모두 정상적으로 진행되어야 즉시 발급이 가능하며 한 가지라도 미충족됐다면 보완 심사 대상이 돼요.
재발급 경로를 안내해 드릴게요.
페이신용카드 재발급
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 카드 재발급]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 카드 재발급]
어두운 곳에서 촬영을 하거나 다른 신분증으로 시도해 주세요.
* 3회 이상 촬영을 실패한 경우 신분증 정보를 직접 입력할 수 있으며 보완 심사를 통해 발급이 진행돼요.
페이신용카드 신규발급
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 카드 신청하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 카드 신청하기]
기존 카드의 제휴 연회비 3,000원은 일할 계산하여 환불되며 기본연회비 7,000원은 환불이 어려워요.
* 2년 차부터는 교체 발급 또는 해지 시, 총 연회비를 일할 계산하여 환불해 드려요.
즉시발급이 어려운 경우
- 외국인
- 신분증 촬영이 정상적으로 되지 않음
- 계좌인증이 정상적으로 되지 않음
- 기타 삼성카드 내부 정책 상 즉시 발급이 불가한 상황
유의사항
- 5만 원 이상 결제건 발송 시 무료
- 카카오페이 채널에서 발송하는 알림톡은 별도 신청 없이 무료 제공
정지 사유 등의 자세한 사항은 삼성카드 고객센터로 문의해 주세요.
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
카드 이용내역 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 이용내역/페이포인트 적립내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이신용카드 > (새창열림) 이용내역/페이포인트 적립내역]
매월 결제일 9~10일 전에 명세서가 알림톡으로 발송돼요.
실패와 관계 없이 실물 카드 수령 후 카드 등록을 통해 카카오페이 결제 사용이 가능해요.
카드 등록 경로를 안내해 드릴게요.
카드 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수단 > 등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수단 > 등록하기]
만 19세 미만 유저는 페이머니카드를 이용할 수 있어요.
카드 수령 후 사용등록 절차를 진행해야 카드를 사용할 수 있어요.
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
재발급은 삼성카드 고객센터, 홈페이지도 신청할 수 있어요.
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
유의사항
- KT 통신사 사용시 페이신용카드 발급 후 자동이체 연결이 가능해요.
- 다른 통신사 사용시 해당 통신사 사이트 또는 앱에서 직접 페이신용카드로 자동이체 연결을 해야 페이포인트 적립 혜택이 적용돼요.
페이신용카드와 페이머니카드는 서로 다른 상품으로 명의당 각각 한장씩 발급할 수 있어요.
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
전월 실적 집계 제외 대상을 안내해 드릴게요.
전월 실적 집계 제외 대상
- 이동통신요금 페이포인트 3,000P 적립 혜택이 제공된 전체 이용금액
- 건강보험/국민연금/고용보험/산재보험 및 장애인 고용부담금
- 국세/지방세/공과금, 초·중·고등학교 학교 납입금, 대학 등록금
- 대중교통, 택시
- 아파트 관리비, 부동산 임대료
- 기프트/선불카드(포인트, 사이버머니 등 전자 지급수단 포함) 구매 및 충전, 상품권 구매건
전월 이용금액 제외 대상
- 이동통신요금 페이포인트 3,000P 적립 혜택이 제공된 전체 이용금액
- 건강보험/국민연금/고용보험/산재보험 및 장애인 고용부담금
- 국세/지방세/공과금, 초·중·고등학교 학교 납입금, 대학 등록금
- 대중교통, 택시
- 아파트 관리비, 부동산 임대료
- 기프트/선불카드(포인트, 사이버머니 등 전자 지급수단 포함) 구매 및 충전, 상품권 구매건
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
이 금액에 접수일의 우리은행 최초 고시 전신환매도율(송금 시 적용되는 환율) 및 해외 이용 수수료(0.2%)가 적용되어 최종 청구금액이 확정돼요.
* 자세한 사항은 삼성카드 고객센터로 문의해 주세요.
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
자세한 사항은 삼성카드 고객센터로 문의해 주세요.
📞 삼성카드 고객센터 : 1588-8700(유료)
* 해당 결제처에서 간편결제 건 및 인앱결제를 한 경우는 제외돼요.
결제 대금 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 결제예정금액/명세서]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 결제예정금액/명세서]
* 당월은 삼성카드에서 결제 대금 집계가 완료되지 않은 예정금액으로 선결제, 매입 취소 등의 사유로 변동될 수 있어요.
결제일 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 결제계좌 및 결제일]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이신용카드 > 결제계좌 및 결제일]
* 변경 가능 삼성카드 결제일: 1일, 5일, 10일, 11일, 12일, 13일, 15일, 18일, 21일, 22일, 23일, 24일, 25일, 26일
BC카드의 국내 가맹점에서 온/오프라인 상관없이 모두 사용할 수 있어요.
* 자동충전 실패 금액에 대해서는 사용자가 직접 충전하여 한도 복원이 가능해요.
시외/고속 버스 및 택시는 사용이 어려우니 유의해 주세요.
교통카드 이용내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카(새창열림) 드]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카(새창열림) 드]
교통충전금 조회
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드]
해지 후 사용한 금액도 교통충전금이 환불되기 전까지 자동충전되며, 자동충전에 실패한 금액은 교통충전금에서 차감된 후에 남은 교통충전금이 환불돼요.
재발급이 어려운 사유
- 보유한 페이머니카드가 교통카드이며, 발급신청 후 일주일 경과하지 않은 경우
- 보유한 페이머니카드 교통충전금 잔액이 2,000원 미만인 경우
일정 시간 이후 다시 조회해 주세요.
페이머니카드 배송일
- 교통형 : 신청 후 3 ~ 5 영업일 소요
- 비교통형 : 신청 후 7 ~ 14일 소요
* 단, 발급신청이 많을 경우 배송이 지연될 수 있어요.
단, 미성년자 또는 신분증 미인증 사용자는 일 최대 50원, 월 최대 200만원으로 제한돼요.
결제한도 변경 경로를 안내해드릴게요.
결제한도 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 결제한도 > 한도 변경하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 결제한도 > 한도 변경하기]
교통카드 소득공제 신청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 소득공제 신청]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 소득공제 신청]
단, 미성년자 또는 신분증 미인증 사용자는 일 최대 50원, 월 최대 200만 원으로 제한돼요.
예시) 2002년생 청소년 등록 시 20020301로 등록
페이머니카드 재발급
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 결제 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발급]
- 카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발급]
* 카드 재발급시에는 2천원의 수수료가 발생해요.
공인인증서가 있다면 '정부24'에서 직접 잠금 해제가 가능해요.
단, 기존 발급한 사용자는 재발급 신청할 수 있어요
* 신분증 인증을 진행하지 않은 미성년자는 결제한도가 일 50만원, 월 200만원으로 제한돼요.
완료하지 않았다면 일 50만원/월 200만원까지 사용 가능해요.
* 사용 한도를 초과하면 결제가 어려워요.
비밀번호 재설정 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 비밀번호 변경 > 비밀번호 재등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 비밀번호 변경 > 비밀번호 재등록하기]
비밀번호 재설정 프로세스 진행 후, 새로운 비밀번호로 설정이 가능해요.
탈퇴가 완료되면 페이머니카드는 이미 해지된 상태로 사용이 어려워요.
단, 신분증 인증을 하지 않았다면 결제한도가 일 50만원 / 월 200만원으로 제한돼요.
해지 후 안전한 카드 사용을 위해 기존 카드는 직접 파기 해주세요.
페이머니카드 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 해지]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 해지]
* 해지 시 반드시 유의사항을 확인해주세요
* 해지 후 안전한 카드 사용을 위해 기존 카드는 직접 파기해 주세요.
카카오페이 비밀번호
- 카카오페이머니를 활용해 카카오페이 서비스를 사용할 때 입력하는 정보로 6자리 숫자예요.
카드 비밀번호
- 페이머니카드를 사용하여 온라인 결제 또는 ATM 출금 시 입력하는 정보로 4자리 숫자예요.
mz라이프팩이 신규발급 고객에게 발급 익월말까지 실적유예기간을 제공하다보니 반복적인 해지 및 재신규를 방지하기 위해서예요.
교통카드 이용대금 결제 내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전내역]
카카오톡 계정 탈퇴 후 결제를 취소했다면 고객센터를 통해 환불 처리가 필요해요.
미성년자 이용 불가 가맹점
- 카지노
- 전자상거래상품권
- 주점, 유흥주점, 단란주점, 안마/마사지
- 담배자판기, 총포류판매 등 11개 유해업종
카드 배송지 정보 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 배송지 수정]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 배송지 수정]
* 신청일 기준 다음날부터는 이미 배송이 진행되어 수정이 어려워요.
* 자세한 내역은 국세청 홈텍스를 통하여 확인 할 수 있어요.
결제 내역 확인 경로를 안내해드릴게요.
결제 내역 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 이용내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 이용내역]
반송된 카드는 재배송이 어려워요.
재발급 신청 경로를 안내해드릴게요.
페이머니카드 재발급
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발(새창열림) 급]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발급]
* 본인 외 제3자 또는 우편으로 수령했다면 카카오톡/카카오페이 앱에서 카드 사용 등록을 완료해야 정상 사용이 가능해요.
단, 분실신고가 되어있다면 이용이 어려워요.
카카오페이머니에 다양한 은행 계좌를 연결하여 사용할 수 있어요.
포인트 적립 및 실적 산정 예외 대상
- 교통카드 이용금액
- 상품권/선불카드/포인트 구입(충전)
- 대학(대학원)등록금등록금
- 각종 수수료 및 이자
- 정부지원금
- 연체료
- 제세공과금(국세, 지방세, 아파트관리비, 도시가스/전기/상하수도 요금 등)
- 결제취소금액
* 해당 대상은 포인트 적립 및 실적 산정 대상에서 제외 되며 대상 가맹점(업종)은 BC카드 전산 등록 기준이에요.
카드 계좌 연결
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결 계좌 > 계좌 연결하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결 계좌 > 계좌 연결하기]
카드 사용 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 사용 등록]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 머니 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 사용 등록]
* 당일 발급 취소라면 카카오페이머니로 재발급 수수료 5,000원이 환불돼요.
* 카카오톡 또는 카카오페이 탈퇴 시 환불절차가 복잡해 질 수 있으므로 환불 완료 후 탈퇴를 진행해주세요.
* 페이머니카드를 해지하시면 교통충전금이 6일 이내로 환불돼요.
만 14세 이상 ~ 만 19세 미만 미성년자는 은행계좌 연결없이 사용이 가능해요.
* 미성년자의 결제 한도는 일 50만원/월 200만원으로 제한돼요.
ATM 출금 수수료
- 성인 : 건당 1,300원
- 미성년자 : 무료
신분증 인증 단계에서 '주민등록증'을 선택한 후 외국인 등록증 번호를 입력하면 돼요.
페이머니카드 온라인 결제 방법
- [카카오페이 선택 > 페이머니카드 선택]
- [일반카드 선택 > BC카드 선택 > 카카오페이머니카드 선택 혹은 카드번호 입력]
유의사항
- 카드 비밀번호 4자리를 입력하여 출금할 수 있어요.
- 페이머니카드는 전국 GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24, 미니스톱 등 편의점에서 출금이 가능해요.
부정 사용이 의심된다면 비씨카드 분실신고 고객센터로 문의해 주세요.
📞 비씨카드 분실신고 고객센터 : 1670-0223(유료)
카드 계좌 연결 등록 및 변경 방법을 알려드릴게요.
카드 계좌 연결
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결 계좌 > 계좌 연결하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결 계좌 > 계좌 연결하기]
* 새로운 휴대폰에서 페이머니카드를 관리하기 위해서는 카카오톡 또는 카카오페이앱 재설치 및 본인인증을 다시 진행해야 해요.
분실이 의심된다면 일시정지 경로를 안내해드릴게요.
일시정지 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 일시정지]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 일시정지]
포인트 적립 및 실적 산정 예외 대상
- 교통카드 이용금액
- 상품권/선불카드/포인트 구입(충전)
- 대학(대학원)등록금등록금
- 각종 수수료 및 이자
- 정부지원금
- 연체료
- 제세공과금(국세, 지방세, 아파트관리비, 도시가스/전기/상하수도 요금 등)
- 결제취소금액
* 해당 대상은 포인트 적립 및 실적 산정 대상에서 제외 되며 대상 가맹점(업종)은 BC카드 전산 등록 기준이에요.
* 해지한 카드는 개인 정보 등의 문제가 발생할 수 있으니, 즉시 파기해주세요.
페이포인트 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 리워드팩]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 리워드팩]
카드 분실신고 해제
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 분실신고/해제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 분실신고/해제]
페이머니카드 카드 신청 하기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > 카드 신청 하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 신청 하기]
사용처 확인 경로를 안내해드릴게요.
사용처 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 이용안내 > 사용처 > 상단 메뉴 > (새창열림) 멤버십]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 이용안내 > 사용처 > 상단 메뉴 > (새창열림) 멤버십]
* 대한항공 마일리지 적립이 가능한 카카오페이 스카이패스 카드는 3만원의 연회비가 있어요.
전월 사용실적이 30만 원을 넘는다면 해당 실적 구간 포인트 적립한도가 적용돼요. (만 19세 미만 미성년자도 동일)
* ATM 출금수수료는 최초 카드 발급자라도 카드발급 당월에 사용실적 20만 원을 충족해야 익월에 면제 혜택을 받을 수 있어요.
분실신고 해제
◼︎ 카카오톡 또는 카카오페이앱으로 분실신고 해제
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 분실신고/해제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 분실신고/해제]
◼︎ 페이머니카드 고객센터 해제
📞 페이머니카드 고객센터 : 1670-0223(유료)
비밀번호 재등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 비밀번호 변경 > 비밀번호 재등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 비밀번호 변경 > 비밀번호 재등록하기]
* 페이머니카드는 전국 GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트24, 미니스톱 등 편의점에서 출금이 가능해요.
수령하기 전까지 기존에 사용하던 실물카드로 계속 사용이 가능하니 기존 카드를 사용해 주세요.
멤버십 서비스가 해지되었다면 바코드 사용을 위해서 페이머니카드를 재발급해야 해요.
* 카드 재발급 시 2천원의 수수료가 발생해요.
교통충전금 한도 복원 경로를 안내해드릴게요.
한도 복원
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전버튼]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전버튼]
* 교통충전금액이 2천원 미만이거나 페이머니카드가 일시정지/분실신고 상태라면 교통카드 사용이 어려워요.
캐시백 미지급 항목
- 대학(대학원) 등록금
- 상품권
- 제세공과금
- 아파트 관리비
- 결제취소금액
* 교통카드는 계속 사용할 수 있어요.
사용 등록 경로를 안내해드릴게요.
페이머니카드 사용 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 카드 사용 등록]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > 카드 사용 등록]
건별 결제 내역 확인 경로를 안내해드릴게요.
건별 결제 내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 이용내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 이용내역]
카드 사용 내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 결제 > 페이카드 > 더보기 > (새창열림) 카드 이용내역]
- [카카오페이앱 > 전체 > 결제 > 페이카드 > 더보기 > (새창열림) 카드 이용내역]
또한, 매월 15일 카카오톡 메시지를 통하여 카드 이용명세서를 받아볼 수 있어요.
카드 혜택 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드상품 안내]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드상품 안내]
* 말일에 결제된 매출이라면 다음달 2일까지 접수되어야 이번달 포인트 적립 대상에 포함되며, 이후 접수된 거래는 다음달 적립 대상에 포함돼요.
실적달성 조회
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 결제 > 페이카드 > 머니 > (새창열림) 더보기 > 실적달성 조회]
- [카카오페이앱 > 전체 > 결제 > 페이카드 > 머니 > (새창열림) 더보기 > 실적달성 조회]
페이머니카드 갱신
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발급]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 더보기 > (새창열림) 카드 재발급]
* 조회 및 적립 시점에 따라 대한항공에서 제공하는 마일리지 내역과 일치하지 않을 수 있어요.
* 현재 페이머니카드는 필수로 고객 정보 동의를 받고 있으며, 동의된 정보에 한해서만 서비스를 제공해요.
MZ라이프팩 적립한도
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 실적달성 조회]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > (새창열림) 페이머니카드 > 실적달성 조회]
교통충전금 충전
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전]
* 교통카드 기능이 비활성화되면 충전이 되더라도 교통카드가 재활성화되기까지 최대 3일이 소요돼요.
교통카드 자동충전 내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 교통카드 > 충전내역]
* 만료월로부터 5개월이 지난 후에 카드는 자동으로 해지돼요.
갱신 가능한 경로를 안내해드릴게요.
페이머니카드 갱신
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발급]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 재발급]
* 갱신 재발급 시 수수료는 면제돼요.
성인 사용자는 페이머니체크카드 또는 페이머니신용카드를 이용해주세요.
* 단, 기존 사용자의 갱신 또는 재발급은 가능해요.
친구에게 고마움을 표현하거나 생일선물 또는 자녀의 용돈카드로 페이상품권을 전달해보세요.
페이상품권 서비스 해지 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > (새창열림) 서비스 해지 및 탈(새창열림) 퇴]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > (새창열림) 서비스 해지 및 탈퇴]
* 보유하고 있는 페이상품권 잔액이 모두 소진되어야 페이상품권 서비스 해지가 가능해요.
환불요청 경로를 안내해드릴게요.
환불요청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 받은 내역 > 사용중인 페이상품권 > 도움말 > 환불 요청]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 받은 내역 > 사용중인 페이상품권 > 하단에 도움말 > 환불 요청]
* 요청 후 영업일 2일 이내 별도 환불 계좌정보 입력 요청 메시지가 발송돼요.
* 정기결제 서비스(멜론, 애플 앱스토어, 구글 플레이스토어 등)는 페이상품권 사용이 어려우며 가맹점 및 제휴사의 사정으로 사용이 제한되는 사용처가 있을 수 있어요.
페이상품권 취소
◼︎ 보낸 내역 취소
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 보낸 내역 > 보낸 페이상품권 > 발송 취소]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이상품권 > 받은 내역 > (새창열림) 보낸 내역 > 보낸 페이상품권 > 발송 취소]
◼︎ 카카오톡 메시지 취소
- [보낸 친구와의 1:1채팅창 > 보낸 페이상품권 확인 > 상세정보 화면 > 도움말 > 발송 취소]
결제금액이 페이상품권 잔액보다 크다면 나머지 금액은 보유하고 있던 카카오페이머니로 같이 결제돼요.
예시) 페이상품권 잔액 1만원, 결제금액 3만원일 경우 : 페이상품권 1만원이 카카오페이머니로 전환된 후, 카카오페이머니에서 3만원 차감
복구까지 일정 시간이 소요될 수 있고, 복구가 어려울 경우 카카오페이머니로 환급돼요.
페이상품권 복구 불가
- 사용한 페이상품권 유효기간이 만료된 경우
- 페이상품권 최대 보유한도 50만원을 초과한 경우
- 카카오페이머니 잔액이 부족한 경우
부분 취소하면 결제한 금액의 비율로 각각 환불돼요.
예시) 1만원 결제(페이상품권 7천원 + 페이머니 3천원)
- 전체 취소 : 1만원 전체 취소 시 페이상품권 7천원, 페이머니 3천원 환불
- 부분 취소 : 5천원 부분 취소 시 페이상품권 3,500원, 페이머니 1,500원 환불
페이상품권 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > (새창열림) 페이상품권]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 페이상품권]
페이상품권 받기
◼︎ 받은 내역에서 받기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 받은 내역 > 받기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 받은 내역 > 받기]
◼︎ 카카오톡 메시지에서 받기
- [보낸 친구와의 1:1채팅창 > 받기]
* 메세지를 수신한 다음날부터 7일 이내에 받을 수 있으며 7일 동안 수락하지 않으면 자동으로 취소돼요.
보내기 제한사항
- 횟수에는 제한이 없으나, 1회 최대 30만 원까지 가능
받기 제한사항
◼︎ 받기
- 페이상품권 합산 보유 잔액 50만 원 초과
- 카카오페이머니와 페이상품권 합산 보유 잔액 200만 원(카카오페이머니 연결계좌가 없다면 50만 원) 초과
◼︎ 유의사항
- 페이상품권 잔액을 소진하거나 보유 카카오페이머니 잔액을 조정 후 시도
- 카카오페이증권계좌 보유사용자는 받기 제한사항 없음
환불요청 경로를 안내해드릴게요.
환불요청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 받은 내역 > 사용중인 페이상품권 > 도움말 > 환불 요청]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 받은 내역 > 사용중인 페이상품권 > 하단에 도움말 > 환불 요청]
* 요청 후 영업일 2일 이내 별도 환불 계좌정보 입력 요청 메시지가 발송돼요.
보내기 제한사항
- 횟수에는 제한이 없으나, 1회 최대 30만 원까지 가능
받기 제한사항
◼︎ 받기
- 페이상품권 합산 보유 잔액 50만 원 초과
- 카카오페이머니와 페이상품권 합산 보유 잔액 200만 원(카카오페이머니 연결계좌가 없다면 50만 원) 초과
◼︎ 유의사항
- 페이상품권 잔액을 소진하거나 보유 카카오페이머니 잔액을 조정 후 시도
- 카카오페이증권계좌 보유사용자는 받기 제한사항 없음
페이상품권 발송
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 보내기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 보내기]
- [카카오톡 채팅창 [+] > 송금 > 페이상품권 보내기]
* 페이상품권 발행 요청 시, 보낸 금액만큼 카카오페이머니에서 차감되며 알림톡을 통해 발송돼요.
사용 방법
◼︎ 결제
- 카카오페이 온/오프라인 결제 및 해외 사용처 사용 가능
- 사용금액만큼 카카오페이머니로 전환되어 결제
* 정기결제나 일부 가맹점 및 제휴사 사정에 따라 사용이 제한될 수 있어요.
◼︎ 유효기간
- 등록한 다음 날로부터 1년
- 유효기간이 종료되기 30일 전부터 90일 단위로 연장 요청 가능
- 등록한 날 기준으로 최대 5년까지 연장하여 사용 가능
페이상품권 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > 받은 내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 받은 내역]
페이상품권 교환권 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 교환권 등록]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 교환권 등록]
* 교환권 구매처에서 교환권 번호를 복사하여 붙여 넣으면 편리하게 등록할 수 있으며, 등록이 완료되면 받은 내역에서 확인이 가능해요.
페이상품권 이용내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 이용내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 이용내역]
사용 기간
- 등록한 다음 날로부터 1년
- 유효기간이 종료되기 30일 전부터 90일 단위로 연장 요청 가능
- 등록한 날 기준으로 최대 5년까지 연장하여 사용 가능
등록이 불가한 교환권
- 교환권 번호가 오입력
- 이미 취소된 교환권
- 교환권 유효기간 만료
* 위 경우를 제외하고도 등록이 어렵다면 구매처에서 교환권 유효 여부를 확인해주세요.
소호결제는 개인 송금 방식의 결제로 안정적인 결제서비스 제공이 어려워요.
결제서비스의 안정화 및 서비스 강화를 위해 2024년 12월 23일 15시에 종료해요.
일괄 종료되어 별도 기한 연장은 어려워요.
종료 전 가맹 제휴 등을 통해 별도의 결제 수단을 준비해주세요.
카카오페이의 결제서비스는 바코드결제, QR결제 등이 있어요.
결제서비스를 이용하기 위해서는 카카오페이 가맹 제휴가 이루어 져야해요.
카카오페이 가맹 제휴로 다양한 결제 서비스를 이용해보세요.
* 자세한 가맹 신청 정보는 카카오페이 오프라인 가맹점 신청 안내에서 확인해주세요.
카카오페이 제휴 가맹점에 무료 QR키트를 제공해요.
QR키트를 통해 카카오페이머니 뿐만 아니라 카드결제도 할 수 있어요.
오프라인 결제키트(QR키트) 신청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 사장님 > 결제 키트 신청]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 사장님 > 결제 키트 신청]
소상공인 사장님을 지원하기 위해 결제 수수료가 없는 결제방식이에요.
카카오페이를 사용하는 사용자가 상점에 비치된 소호결제 키트를 스캔하여 결제할 수 있어요.
유의사항
- 한정된 키트 수량이 모두 소진되어 2020년 12월 31일 부로 신규 및 재발급이 중단되었어요.
- 소호결제 서비스는 2024년 12월 23일(월) 15시에 종료되어요.
가게 사장님에게 취소 요청해 주세요.
사장님이 카카오페이 가맹점센터로 연락하여 결제 취소를 요청할 수 있어요.
유의사항
- 사장님이 보유한 카카오페이머니 잔액이 취소될 금액보다 많아야 취소할 수 있어요.
- 취소가 완료되면 사장님과 사용자(구매자)에게 카카오톡 메시지가 발송돼요.
📞 카카오페이 가맹점센터 : 1644-7108 (유료)
소호결제 사용 방법을 안내해 드릴게요.
소호결제 사용 방법
◼︎ 소호결제 가입 사장님
- 사용자가 소호결제로 결제하면 사장님에게 카카오톡 메시지가 발송돼요.
◼︎ 구매하는 사용자
- 상점에 비치된 소호결제 키트(인쇄된 QR코드)를 카카오페이 스캐너로 스캔하고 직접 금액을 입력하여 결제할 수 있어요.
- 결제가 성공하면 알림이나 결제완료 페이지를 통해 확인 가능해요.
결제내역 확인 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > (새창열림) 결제내역]
* 모바일 교통카드 서비스는 안드로이드에서만 사용할 수 있어요.
교통카드 사용 시에는 앱을 실행시킬 필요가 없으며 화면이 꺼진 채로 교통단말과 태깅만 하면 돼요.
유의사항
- 구글 OS 11이하인 경우에는 LCD 화면이 켜진 상태에서 교통단말과 태깅해야 해요.
- 선불교통카드는 충전을 통해 이용가능하며, 후불교통카드는 사용분만큼 나중에 청구돼요.
인식이 안되는 상황과 해결방법을 알려드릴게요.
해결방법으로 진행해도 사용이 어려우면 고객센터로 문의해주세요.
해결방법
■ 잔액이 충분한데 잔액부족 안내가 나오는 경우
- 다른 교통카드 앱이 반응하여 문제가 발생할 수 있어요. 다른 교통카드 앱을 삭제 후 이용해주세요.
■ 반응이 없는 경우
- 네트워크 오류로 반응이 없을 수 있어요. 네트워크 환경을 점검해주세요.
- 네트워트 환경을 확인하고 교통카드 홈화면에서 새로고침하여 이용해주세요.
- NFC 를 켜고, NFC 태그 읽기/쓰기를 활성화 해주세요.
■ 모바일 교통카드 새로고침
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 새로고침]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 새로고침]
발급 경로를 알려드릴게요.
교통카드 발급
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드]
환불수수료 제외한 금액이 계좌로 지급되며, 환불 신청 이후 계좌 입금까지 7영업일 정도 소요돼요.
교통카드 잔액 환불 경로를 안내해 드릴게요.
교통카드 잔액 환불
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
선불충전 잔액은 이동의즐거움 환불 정책에 따라 수수료가 차감될 수 있어요.
환불 수수료 정책을 알려드릴게요.선불충전 잔액 환불 정책
◼︎ 환불 수수료
- 환불 시점 잔액이 2만원 초과인 경우 : 잔액의 4%
- 환불 시점 잔액이 2만원 이하인 경우 : 500원
◼︎ 수수료 면제 조건
- 최종 충전 시점의 잔액 1만원 이하인 경우 80% 이상 사용시
- 최종 충전 시점의 잔액 1만원 초과인 경우 60% 이상 사용시
- 마지막 유상충전 후 충전금 사용하지 않고 7일 이내 환불 요청시
* 위 조건 중 하나라도 충족하는 경우 환불 수수료가 면제돼요.
◼︎ 환불 일정
- 요청일 기준 7영업일 이내 지급
- 입금자명 : 이즐MMDD(입금월일)
선불 교통카드 잔액이 남아있다면 환불 후 카드 삭제가 가능하고, 후불 교통카드는 선불 교통카드로 변경 후에 삭제 가능해요.
교통카드 삭제 경로를 안내해드릴게요.
교통카드 삭제
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
교통카드 충전 한도를 알려드릴게요.
선불 교통카드 충전 한도
- 1회 충전한도 : 10만원
- 교통카드 충전금 보유한도 : 50만원
다른 모바일 교통카드가 있어도 사용할 수 있어요.
교통카드 보유시 카카오페이 교통카드 사용 방법을 안내해드릴게요.
삼성페이
- 삼성페이 교통카드 삭제 후 사용 가능
- 삼성페이 교통카드 삭제경로 : [삼성페이 홈 > 지갑 > 교통카드]
모바일 이즐, 모바일 티머니 교통카드
- 교통카드 잔액 환불 및 해당 앱 삭제 후 사용 가능
* 카카오페이 교통카드를 발급 받은 이후에 타사 모바일 교통카드를 이용한다면 교통 단말 태깅 시 교통카드 선택 팝업이 노출 될 수 있어요.
연령제한 기준
■ 선불 교통카드
- 카카오페이 회원이면 누구나 발급 가능
■ 후불 교통카드
- 카카오페이 회원 중 만 19세 이상 64세 이하 내국인만 발급 가능
교통카드 소득공제 신청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 소득공제 등록]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 소득공제 등록]
* 소득공제 신청 이전 사용분은 소급처리가 어려우니 소득공제 신청 이후 사용해 주세요.
📞 이동의즐거움 고객센터 : 1644-0006(유료)
* 시외/고속버스에서는 사용이 어려워요.
모바일교통카드 충전 설정
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 충전]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 충전]
상단의 '사용을 위한 필수 체크' 메뉴를 통해 카카오페이의 교통카드를 기본교통카드로 설정하면 다시 사용할 수 있어요.
* 자물쇠표시가 해제 되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
📞 이동의즐거움 고객센터 : 1644-0006(유료)
* 국토교통부 대도시권광역교통위원회에서 운영하는 제도로 출퇴근과 통학을 위해 대중교통을 정기적으로 이용하는 국민들의 부담을 줄이는 대중교통비 환급지원사업이에요.
* 기존 알뜰교통카드가 혜택과 편리성을 추가하여 K-패스로 변경되었어요.
* 선불교통카드만 등록 가능하며 후불교통카드는 등록이 어려워요.
모바일 교통카드 홈 쿠폰함 메뉴에서 확인할 수 있으며 쿠폰은 모바일 교통카드 충전금액으로 사용할 수 있어요.
꼭 유효기간 내 '충전' 버튼을 눌러 사용해 주세요.
* 그 외에 쿠폰은 재발급 되지 않고 소멸되므로 꼭 유효기간 내 충전해 주세요.
상세 내용은 K-패스 운영사로 문의해 주세요.
📞 K-패스 운영사 고객센터 : 031-427-4415(유료)
K-패스 쿠폰 적립 기준
■ 기본 적립
- K-패스 홈페이지 또는 앱 적립안내 참고
■ 10% 추가 적립
- 전월 모바일교통카드 이용금액을 기준으로 대중교통 이용금액의 10%를 교통카드 충전쿠폰으로 지급
- 10만원 이상: 최대 2천원
- 20만원 이상: 최대 5천원
- 30만원 이상: 최대 7천원
유의사항
- 이번달 교통카드 이용금액에 대한 리워드는 다음 달 20일에 지급돼요.
- 충전쿠폰은 교통카드 홈화면의 쿠폰함에서 확인 가능하며, '충전'버튼을 눌러야 교통카드 충전금으로 전환돼요.
- 충전쿠폰의 유효기간은 7일이에요.
- K-패스 적립금 쿠폰에 한해 유효기간 내 미충전시 이월되어 다음 달에 합산되며 (1개월 한정) 다음 달에도 유효기간 내 미충전시 완전 소멸돼요.
주소지를 잘못 입력하면 혜택을 적용받기 어려우니 정확하게 입력해 주세요.
자세한 내용은 지자체 홈페이지를 확인해주세요.
지자체 패스
■ 종류
- The경기패스
- 인천I-패스
■ 추가 혜택
- 월 15회 이상 대중교통 이용 시 무제한 환급
- 만 39세까지 청년 범위 확대 적용
모바일 교통카드 서비스로 실물카드는 발급되지 않아요.
휴대폰을 이용해서 사용해주세요.
카카오페이 K-패스 서비스는 선불 교통카드만 가능해요.
후불 교통카드로 변경 시 K-패스 서비스가 해지되어 이용이 어려워요.
K-패스 서비스를 다시 이용하고 싶다면, 선불 교통카드로 전환하고 K-패스 홈페이지 또는 앱에서 재등록 후 이용해주세요.
후불 교통카드 서비스는 금융위원회의 혁신금융서비스로 지정받아 한정적으로 운영 중이며, 사용가능한 대상자는 제한적으로 운영되고 있어요.
사용 가능한 대상자는 점차 확대할 예정이에요.
발급절차
- 선불교통카드를 발급하고 충전하면 후불교통카드로 변경이 가능해요.
- 변경을 진행하더라도 실제 심사 절차에서 적합하지 않다면 후불 교통카드 발급이 어려울 수 있어요.
유의사항
- 후불 교통카드는 반드시 선불충전이 필요하며, 선불충전금 소진 이후에 후불로 사용이 가능해요.
- 후불 교통카드는 부여된 한도가 소진되면 더 이상 사용이 어려워요.
- '한도복원'을 통해 사용한 후불금액을 즉시 납부한다면 다시 사용할 수 있어요.
- 후불 교통카드 사용하고 싶지 않다면 선불 교통카드로 변경하여 사용하거나 카드를 삭제해야 해요.
- 후불 교통카드를 다시 사용하고 싶다면 변경 신청을 하면 돼요.
- K-패스 이용 중인 회원이라면 후불 교통카드 발급시 K-패스가 해지돼요.
잔액부족으로 교통카드 사용이 어려워요.
재사용을 원한다면 한도복원 버튼을 클릭하여 현재까지 사용된 후불 사용금액을 납부해주세요.
후불 사용금액 납부
- 카카오페이머니로 납부되며, 납후 완료 후 잔액 한도가 복원돼요.
- 매월 정해진 납부일에 정상적으로 출금처리가 되면 잔액 한도는 복원되고, 잔액 한도내에서 사용할 수있어요.
등록된 카드는 온/오프라인 간편결제 시 사용할 수 있어요.
카드 등록 유의사항
- 사용하고있는 다른 계정이 있다면 해당 카드를 삭제하고 다시 등록해 주세요.
- 동일 카드는 하나의 계정에서만 등록이 가능해요.
- 카드정보를 잘못 입력하면 카드 등록이 어려우므로 카드정보를 잘 확인하고 다시 입력해 주세요.
- 카드스캔 기능이 카드번호를 오인식 하면 직접입력을 선택하여 등록해 주세요.
입력해야 하는 정보들
- 카드번호 : 16자리 (amex 카드는 15자리일 수 있어요.)
- 유효기간 : 연월 확인
- 비밀번호 : 카드 비밀번호 앞 2자리
- CVC : 카드 뒷면의 마지막 숫자 3자리 (amex 카드는 앞면의 4자리 숫자일 수 있어요.)
경기지역화폐 앱에 연결된 카드는 결제수단에 등록 후 사용할 수 있어요.
카드 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > 결제수단 > 등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 결제수단 > 등록하기]
* 카드 비밀번호는 경기지역화폐 보안 비밀번호 6자리 중 앞 2자리에요.
카드 사용 방법
- 경기지역화폐 가맹점이면서 카카오페이 가맹점에서 오프라인결제로 사용할 수 있어요.
- 소지한 카드의 생활지역과 위치가 다른 가맹점에서는 사용이 어려워요.
- 자세한 사항은 경기지역화폐 홈페이지에서 확인해 주세요.
카드 연결 서비스 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 자동 결제 > 연결끊기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 자동 결제 > 연결끊기]
* 카드 서비스를 결제수단으로 연결하여 사용 중인 서비스가 있다면 해당 서비스와 연결끊기를 먼저 진행하여 연결 중인 서비스가 없어야만 즉시 해지가 가능해요.
카드 서비스 가입 및 카드등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제수단]
분실신고가 완료된 카드는 더 이상 결제되지 않아요.
연결중인 서비스의 연결을 끊고 카드 정보를 삭제 할 수 있어요.
카드 연결 끊기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 자동 결제 > 연결 끊기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 자동 결제 > 연결 끊기]
카드 정보 삭제
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수단]
법인카드 종류
- 개인명의로 발급된 법인지정카드 : 사용 제한 없음
- 법인명의로 발급된 법인공용카드 : BC / 신한 / 삼성 / 하나 / 전북카드에 한하여 카카오T에서 사용 가능
* 카드사 정책에 따라 변경될 수 있어요.
등록 가능한 카드를 알려드릴게요.
등록 가능한 카드
- 개인카드 : 국내에서 발급한 개인 명의의 모든 신용/체크 카드
- 법인공용카드 : BC / 신한 / 삼성 / 하나 / 전북 카드
* 법인공용카드 카카오T에서만 사용 가능해요.
법인개별카드
- 법인카드이지만 개인에게 할당된 카드로 카드 앞면 하단에 사용자의 이름 기재
법인공용카드
- 개인에게 할당되지 않는 카드로 카드 앞면 하단에 회사 이름 기재
가맹점을 통한 결제취소 시 현금환불 조건에 해당된다면 자동으로 환불 처리가 진행돼요.
현금환불 진행과정을 안내해드릴게요.
현금환불 진행과정
① 현금환불(결제취소)이 접수되면 결제 시점의 카카오 계정으로 환불접수완료 안내 알림톡 전송
② 현금환불 접수 당일 혹은 다음날에 환불계좌정보 입력을 요청하는 알림톡 전송
③ 메시지에 링크된 웹페이지에서 환불계좌정보를 입력하면 2~3일 이내에 환불 금액 입금
* 모든 처리는 영업일 기준으로 진행돼요.
결제 취소시 현금환불로 처리되는 경우
- 페이머니 서비스 혹은 카카오페이 탈퇴 후 카카오페이머니 결제 취소
- 카카오페이머니 결제 후 1년 이상 경과한 후 결제 취소
* 결제한 서비스나 가맹점 정책에 따라 위의 경우에 해당되더라도 현금 환불로 처리되지 않을 수 있어요.
* 해외 오프라인 결제, 일부 현금 환불 대상 가맹점 등에 대해서만 가능해요.
카카오페이를 탈퇴한지 오래됐다면 사용자의 정보 확인이 어려워 알림톡 전송이 어려워요.
2영업일이 지나도 메시지가 오지 않는다면 카카오페이 고객센터로 연락해주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
카카오페이앱에서 삼성페이를 이용해 오프라인 매장에서 결제할 수 있는 서비스예요.
삼성페이를 지원하는 휴대폰에서만 이용 가능해요.
카카오페이앱의 결제화면에서 [삼성페이] 탭을 눌러주세요.
결제 화면 확인 후 휴대폰을 매장 카드 긁는 곳에 태그하면 결제돼요.
삼성페이 결제 버튼이 표시되는 환경은 아래와 같아요.
삼성페이 결제 환경
- 휴대폰 : 삼성페이 결제 지원하는 스마트폰에서만 가능
- 카카오페이 어플리케이션 : 카카오페이앱에서만 가능 (카카오톡 사용 불가)
- 삼성페이 어플리케이션 : 삼성페이 어플리케이션 필요
- 결제 수단 : 카카오페이머니, 페이상품권 및 등록된 카드로 결제 가능
유의사항
- 카카오페이앱 최신버전을 설치해주세요.
- 삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.
- 일부 카드사의 요청으로 사용이 제한될 수 있어요.
- 등록된 카드 사용이 불가할 경우 카드사에 문의해주세요.
- 결제가 안되는 가맹점은 [결제 불가 가맹점 제보하기]로 알려주세요.
매장에서 결제한 수단으로 취소할 수 있어요.
결제화면에서 [삼성페이]탭을 누르고 결제한 수단을 선택한 후에 휴대폰 뒷면을 카드 긁는 곳에 대주세요.
유의사항
- 카카오페이에서 삼성페이로 결제한 거래는 카카오페이 삼성페이로만 취소할 수 있어요.
- 실물카드 취소는 불가능해요.
- 카카오페이에서 삼성페이로 결제한 카드를 삭제하고 재등록 한 경우 취소가 불가능해요.
카드 긁는 곳과 패드가 함께 있는 경우 카드 넣는 곳(IC칩)에 겹치지 않게 태그해주세요.
안내드린대로 시도했으나 결제가 안될 경우 스마트폰의 NFC 기능을 끄고 다시 시도해주세요.
* 삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.
* NFC 결제만 지원하는 곳은 사용이 어려워요.
삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.
일부 결제 불가능한 매장을 알려드릴게요.
삼성페이 결제 불가 매장
- 일부 주유소에서는 '가득' 충전이 불가능해요.
- 그 외에 결제가 안되는 가맹점은 [결제 불가 가맹점 제보하기]로 알려주세요.
삼성페이 결제 불가 카드
- 현대백화점카드, 갤러리아백화점카드
* NFC 결제만 지원하는 곳은 사용이 어려워요.
QR 코드에 기반한 모바일 간편결제 서비스예요.
카카오페이 QR스캔으로 제로페이 QR코드를 스캔하여 결제할 수 있어요.
제로페이 사용 방법을 알려드릴게요.
제로페이 사용 방법
① 매장에 있는 제로페이 QR코드 스캔
② 매장 직원 확인
③ 카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로 결제
카드 결제는 어려워요.
카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로만 결제 할 수 있어요.
지역상품권은 해당 상품권 앱에서 결제 할 수 있어요.
카카오페이에서는 카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로만 결제할 수 있어요.
매장 사장님에게 취소 요청해 주세요.
사장님이 '제로페이 가맹점앱'으로 결제 취소 할 수 있어요.
서울페이 또는 타 지역페이 결제는 어려워요.
카카오페이에서는 제로페이만 결제 할 수 있어요.
일부 제로페이 가맹점은 카카오페이 결제가 어려워요.
다른 결제수단을 이용해주세요.
취소 접수 채널 안내
- [카카오톡 > 하단에 더보기(...) > pay > 전체 > 고객센터 > (새창열림) 티몬/위메프 취소 신청]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > (새창열림) 티몬/위메프 취소 신청]
안내사항
- 티몬/위메프에서 카카오페이로 결제한 내역과 함께 주문 건별로 주문내역/배송상태 등을 확인하시기 바랍니다.
- 접수된 내역은 확인하여 최대한 빠르게 환불을 안내 드릴 예정입니다.
- 요청이 급증하는 경우 처리가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
다만, 서류검토까지 시간이 필요한 점 양해 부탁드리겠습니다.
주문상태를 확인할 수 있도록 티몬/위메프의 주문건별 주문내역/배송상태 등 주문내역 화면을 캡쳐하여 첨부해주세요.
서비스 제공여부를 확인하기 위함으로, 정확하지 않은 서류 제출 시 시간이 더 소요될 수 있어요.
첨부서류
- 티몬/위메프 > 마이페이지 > 주문목록 또는 내역 > 주문내역(상세정보) 캡처
- 결제정보, 서비스제공정보가 확인되지 않으면 취소가 불가해요.
안내사항
- 취소 신청 접수 이후 서류보완/추가는 불가해요.
- 최대한 빠르게 검토하여 서류보완이 필요할 경우, 카카오톡 알림으로 안내드릴 예정이니 조금만 기다려주세요.
해당 알림창은 정확한 취소신청사유 및 취소신청금액이 입력되지 않아 보여지는 알림창입니다.
거래내역 체크박스 선택 후 거래내역 우측으로 이동하면 취소신청사유와 취소신청금액 입력란이 있습니다.
모두 입력 후 신청해주세요.
전달예정 답변 수신한 경우
- 티몬/위메프 확인 요청 중으로 다시 신청하지 않으셔도 됩니다.
접수 채널 안내 알림톡을 수신한 경우
- 원활한 취소 신청을 위해 번거로우시겠지만 재접수해주시면 순차적으로 확인 후 빠르게 도움드리겠습니다.
신청내역 확인하기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(...) > pay > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청(새창열림) > (새창열림) 신청내역 확인하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청(새창열림) > (새창열림) 신청내역 확인하기]
접수해주신 순서대로 최선을 다해 처리하고 있어요.
처리가 완료되면 알림톡으로 결과를 안내드릴 예정이오니 조금만 더 기다려주세요.
신청하신 내역 중 금액 수정 또는 취소가 필요하신 경우 1:1문의로 접수해주세요.
첨부서류(증빙)은 검토 후 보완이 필요한 분들께는 카카오톡 알림을 드려요.
알림을 받으셨다면, 신청내역 확인하기 화면에 '재접수' 버튼을 클릭하여 첨부파일을 재접수해주세요.
신청내역 수정/취소
◼︎ 보완 알림톡을 수신하지 못한 경우
- 정확한 신청내역과 변경하고자 하는 정보를 기입 후 1:1문의로 문의해주세요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기]
◼︎ 보완 알림톡을 수신한 경우
- [카카오톡 > 하단에 더보기(...) > pay > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청(새창열림) > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청(새창열림) > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]
카카오페이를 통해 직접 안내받고 싶으실 경우, 신청 페이지를 통해 다시 한번 접수해주세요.
카카오페이의 다양한 결제 혜택을 받으신 경우 티몬/위메프 주문내역에서 표기되는 금액이 다를 수 있습니다.
정확한 거래내역은 카카오페이 결제내역에서 확인해주세요.
결제내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
접수해주신 순서 또는 첨부서류를 확인 후 거래건별로 처리하고 있어요.
다수의 결제 내역을 취소 신청하신 경우 일부 거래 건이 검토되지 않은 내역이 있을 수 있어요.
최대한 빠르게 검토 후 취소 결과를 알림톡으로 안내드릴게요.
이미 취소된 결제건은 카카오페이 결제내역에서 확인해주세요.
결제내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
만약, 알림톡을 수신하지 못하셨거나 삭제하신 경우 아래 경로에서 취소내역을 확인하실 수 있어요.
결제내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
- [카카오페이앱 > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]
접수해 주신 서류로 취소가 어려울 경우 카카오톡으로 안내를 드리고 있어요.
증빙서류 보완 방법을 알려드릴게요.
증빙서류 보완하기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(...) > pay > 전체 > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청 > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 고객센터 > 티몬/위메프 취소 신청 > (새창열림) 신청내역 확인하기 > 재접수]
아래의 경우에는 취소가 어렵거나 환불 재검토를 할 수 있어요.
취소가 어렵거나 환불 재검토가 필요한 경우
- 가맹점으로부터 환불이 완료된 경우
- 상품/서비스를 제공받은 경우
- 가맹점의 자체적 상품/서비스 제공 또는 환불에 대해 공지되거나 카카오페이로 전달한 경우
현재 고객센터로 너무 많은 문의가 들어와 원활한 응대가 어려워요.
조금만 더 기다려주시길 간곡히 부탁드려요.
공통점
- 카카오페이머니 기반의 결제 카드
차이점
- 페이머니체크카드 : 카카오페이머니 결제 실패 시 카드사와 연결된 은행계좌에서 2차 출금 진행
- 페이머니카드 : 페이에 등록된 계좌와 카드로 결제 진행
결제 수단으로 환불되어요.
결제수단별 환불
- 카카오페이머니 결제 : 카카오페이머니로 환불
- 카드결제계좌 결제 : 카드결제계좌로 환불
- 하나머니 결제 : 하나머니로 환불
확인 방법을 알려드릴게요.
카드사 홈페이지 또는 앱에서도 확인 가능해요.
카드 이용내역 확인
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 자산관리 > 통합내역]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 자산관리 > 통합내역]
사용 중인 카드사 고객센터로 분실신고 및 재발급 신청을 해주세요.
📞 신한카드 고객센터 : 1544-7000(유료)
📞 하나카드 고객센터 : 1800-1111(유료)
자동충전 결제 시도 중 통신 오류로 카카오페이머니와 카드결제계좌에서 각각 출금될 수 있어요.
카카오페이머니는 30분 이내로 환불돼요.
* 결제일에 카카오페이머니 환불이 안 되는 경우 다음날 오전에 환불돼요.
카드별 혜택을 알려드릴게요.
페이머니체크카드 카드별 혜택
◼︎ 카카오페이 트래블로그 체크카드(하나카드)
- 국내 전 가맹점 0.2% 적립
- 영역별 최대 10% 적립 (적립내역 확인하기) (월 적립한도 1만원)
- 해외 결제 / 출금 시 수수료 면제, 환전 수수료 100% 우대
◼︎ 카카오페이 신한 라이언 체크(신한카드)
- 카카오페이 결제 시 2% 적립(전월 30만원 이상)
- 선물하기/쇼핑하기 결제 시 추가 2% 적립 (전월 30만원 이상)
- 4대 편의점 / 통신요금 자동이체 시 5% 적립 (전월 30만원 이상)
- 해외 이용 시 1% 적립
◼︎ 카카오페이 신한 춘식이 체크(신한카드)
- 카카오페이 결제 시 2% 적립 (전월 30만원 이상)
- 선물하기/쇼핑하기 결제 시 추가 2% 적립 (전월 30만원 이상)
- 커피전문점/대중교통 결제 시 5% 적립 (전월 30만원 이상)
- 해외 이용 시 1% 적립
결제수단별 한도를 알려드릴게요.
페이머니체크카드 결제 한도
◼︎ 카카오페이머니 결제
- 1회 200만원
◼︎ 카드 결제계좌 결제
- 카드사 개인 회원 한도와 동일
* 카카오페이머니에 연결된 계좌가 없으면 1회 50만원으로 이용한도가 제한돼요.
카카오페이머니 이용이 불가한 거래를 알려드릴게요.
이용 불가한 거래건은 카드 발급 시 등록한 결제계좌 또는 하나머니에서 출금돼요.
카카오페이머니 이용 불가 거래
- 해외 거래
- 무승인 거래 (후불교통 등)
- 정기성 요금결제 (통신요금 등)
* 은행 전산 시스템 점검 시간(오후 11시 30분 ~ 오전 12시 00분)에는 이용이 제한될 수 있어요.
대리인이 수령한 경우 카드사 홈페이지 또는 앱에서 사용 등록을 해주세요.
해외 겸용 카드로 발급받은 경우 해외 가맹점에서도 결제할 수 있어요.
* 해외 결제는 카드사 결제 계좌 또는 하나머니로만 결제 가능해요.
카카오페이에 가입되어 있는 경우 페이포인트로 우선 적립돼요.
페이에 가입하지 않았거나 카드사와 정보 불일치 등의 적립 불가 사유가 있다면 카드사 포인트로 적립돼요.
결제 혜택 관련 내용은 카드사 고객센터로 문의주세요.
📞 신한카드 고객센터 : 1544-7000(유료)
📞 하나카드 고객센터 : 1800-1111(유료)
카드발급 시 후불교통기능 사용을 신청해주세요.
발급 완료 후 후불교통 기능 신청을 원하거나 변경하고 싶다면 카드사 고객센터로 문의해주세요.
📞 신한카드 고객센터 : 1544-7000(유료)
📞 하나카드 고객센터 : 1800-1111(유료)
📞 신한카드 고객센터 : 1544-7000(유료)
배송 관련 내용은 각 상품별 카드사 고객센터로 문의해주세요.
📞 신한카드 고객센터 : 1544-7000(유료)
📞 하나카드 고객센터 : 1800-1111(유료)
탈퇴하여도 페이머니체크카드는 유지돼요.
페이를 탈퇴하면 카드결제계좌 또는 하나머니로만 결제되고 카카오페이머니 결제는 불가해요.
만 17세이상 내국인만 발급 가능해요.
발급을 위해서 페이머니 서비스 가입 및 페이머니 계좌연결이 되어 있어야해요.
다른 디자인으로 재발급은 어려워요.
디자인 변경을 원한다면, 카드 해지 후 다시 발급해주세요.
페이머니체크카드 상품 종류는 총 3개이며, 상품별로 모두 발급할 수 있어요.
페이머니체크카드 상품 종류
- 신한 라이언 체크카드
- 신한 춘식이 체크카드
- 카카오페이 트래블로그 체크
이용금액은 보유한 페이머니체크카드의 전체 합산 금액이예요.
각 카드별 사용금액은 카드사 앱을 확인해주세요.
정기/비정기적인 결제가 필요한 경우, 카카오페이에 등록된 결제수단으로 추가인증 없이 자동 결제되는 서비스예요.
* 결제일, 결제금액 및 제공되는 상품에 대한 자세한 정보는 결제하신 가맹점에서 확인해주세요.
등록 내역 확인할 수 있는 경로를 알려드릴게요.
자동·정기결제 등록내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리]
* 하나의 가맹점에서 여러 서비스나 계정을 이용하는 경우, 자동결제 내역이 2개 이상 표시될 수 있어요.
* 카카오톡 9.6.0 이상으로 업데이트 후 사용할 수 있어요.
자동·정기결제 관리 메뉴에서 가맹점명, 등록일시, 등록한 결제수단을 확인할 수 있어요.
등록 내역 확인 경로를 알려드릴게요
자동·정기결제 등록내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리]
* 일부 온라인 가맹점은 결제수단 등록 여부만 확인할 수 있어요.
* 정확한 결제정보는 가맹점에서 확인해주세요.
카카오페이머니 잔액 부족으로 인해 결제가 실패되지 않도록 자동결제 등록 시 계좌연결이 꼭 필요해요.
등록된 결제수단을 변경하거나 정보를 업데이트하여 다시 결제할 수 있어요.
카카오톡 결제 실패 메시지에서 확인한 실패 사유에 따라 결제수단을 변경하거나 최신정보로 업데이트 해주세요.
결제수단 변경 방법을 알려드릴게요.
자동·정기결제 수단 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 결제수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 결제수단]
* 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.
* 일부 가맹점의 정책에 따라 카카오페이 앱 내에서 결제수단 변경 기능을 지원하지 않는 경우, 결제를 등록한 가맹점에서 직접 변경해주세요
my구독(마이구독)과 이모티콘 플러스는 카카오 서비스 상품으로 카카오페이에서 결제취소 및 서비스 해지가 어려워요.
마이구독 관련 서비스 문의는 카카오 고객센터로 문의해 주세요.
마이구독 서비스 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 지갑 > 우측 상단 설정(톱니바퀴) > My 구독 > 구독중인 상품 > 사용중인 서비스 터치 > 구독중인 상품 터치 후 해지하기 > 서비스 유의사항 ‘바로 해지’]
결제 취소는 결제한 가맹점의 정책을 따르고 있어요.
가맹점의 홈페이지 또는 고객센터에 환불 및 해지신청 해주세요.
결제취소 및 환불처리 가능해요.
서비스 혹은 상품을 이용중인 가맹점의 고객센터를 통해 직접 취소요청해주세요.
가맹점에서 정상적으로 취소처리되면, 결제한 수단으로 환불돼요.
* 카카오페이머니로 결제한 경우, 환불전용 계좌로 환급돼요.
자동·정기결제 관리화면에서 해지할 수 있어요.
해지 방법을 알려드릴게요.
자동·정기결제 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
자동·정기결제 해지 유의사항
- 일부 가맹점의 정책에 따라 카카오페이 앱 내에서 자동·정기결제 해지 기능을 지원하지 않을 수 있으니, 가맹점의 홈페이지 혹은 고객센터를 통해 직접 해지요청 해주세요.
- 자동결제를 해지하면, 해당 가맹점에 등록된 내 결제 정보가 삭제되어 더이상 결제가 발생하지 않아요.
- 가맹점을 통해 먼저 해지했더라도 일부 가맹점은 '자동·정기결제'목록에 남아있을수 있어요.
- 목록에서 보이지 않도록 삭제하고 싶다면, 카카오페이 고객센터로 문의해주세요.
🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)
카카오페이를 탈퇴하면 자동·정기결제는 모두 해지 처리돼요.
다만, 카카오T 미수금이 있거나 카카오T 택시예약, 티켓 예매 중이라면 카카오페이 탈퇴가 어려워요.
* 카카오페이 탈퇴로 인한 자동·정기결제 해지가 이용중인 서비스를 해지하는것은 아니에요.
* 카카오페이 결제를 이용한 서비스의 미수금 혹은 예약중인 티켓이 있다면 탈퇴가 제한될 수 있어요.
카드사에 분신실고를 하면 해당 카드를 통한 결제가 모두 중단돼요.
분실한 카드사에 꼭 분실신고 해주세요.
자동·정기결제 서비스 연결 해지와 카카오페이에 등록된 카드 정보를 삭제 할 수 있어요.
경로를 알려드릴게요.
자동·정기결제 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
* 일부 가맹점의 정책에 따라 카카오페이 앱 내에서 자동·정기결제 해지 기능을 지원하지 않는 경우 결제를 등록한 가맹점에서 직접 변경해주세요.
카드 정보 삭제
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]