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고객센터
결제한 상품의 취소/환불은 제공업체의 규정을 따르고 있어 가맹점 고객센터와 홈페이지를 통해 취소 요청해주세요.
자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.
네트워크 이슈 등 오류로 환불 처리가 안될 수 있어요.
결제정보(결제처명, 결제 일시) 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
환불수수료 제외한 금액이 계좌로 지급되며, 환불 신청 이후 계좌 입금까지 7영업일 정도 소요돼요.
교통카드 잔액 환불 경로를 안내해 드릴게요.
교통카드 잔액 환불
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
선불충전 잔액은 이동의즐거움 환불 정책에 따라 수수료가 차감될 수 있어요.
환불 수수료 정책을 알려드릴게요.선불 교통카드 잔액이 남아있다면 환불 후 카드 삭제가 가능하고, 후불 교통카드는 선불 교통카드로 변경 후에 삭제 가능해요.
교통카드 삭제 경로를 안내해드릴게요.
교통카드 삭제
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
다른 모바일 교통카드가 있어도 사용할 수 있어요.
교통카드 보유시 카카오페이 교통카드 사용 방법을 안내해드릴게요.
삼성페이
- 삼성페이 교통카드 삭제 후 사용 가능
- 삼성페이 교통카드 삭제경로 : [삼성페이 홈 > 지갑 > 교통카드]
모바일 이즐, 모바일 티머니 교통카드
- 교통카드 잔액 환불 및 해당 앱 삭제 후 사용 가능
* 카카오페이 교통카드를 발급 받은 이후에 타사 모바일 교통카드를 이용한다면 교통 단말 태깅 시 교통카드 선택 팝업이 노출 될 수 있어요.
가맹점을 통한 결제취소 시 현금환불 조건에 해당된다면 자동으로 환불 처리가 진행돼요.
현금환불 진행과정을 안내해드릴게요.
현금환불 진행과정
① 현금환불(결제취소)이 접수되면 결제 시점의 카카오 계정으로 환불접수완료 안내 알림톡 전송
② 현금환불 접수 당일 혹은 다음날에 환불계좌정보 입력을 요청하는 알림톡 전송
③ 메시지에 링크된 웹페이지에서 환불계좌정보를 입력하면 2~3일 이내에 환불 금액 입금
* 모든 처리는 영업일 기준으로 진행돼요.
카카오페이를 탈퇴한지 오래됐다면 사용자의 정보 확인이 어려워 알림톡 전송이 어려워요.
2영업일이 지나도 메시지가 오지 않는다면 카카오페이 고객센터로 연락해주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
결제 수단으로 환불되어요.
결제수단별 환불
- 카카오페이머니 결제 : 카카오페이머니로 환불
- 카드결제계좌 결제 : 카드결제계좌로 환불
- 하나머니 결제 : 하나머니로 환불
자동충전 결제 시도 중 통신 오류로 카카오페이머니와 카드결제계좌에서 각각 출금될 수 있어요.
카카오페이머니는 30분 이내로 환불돼요.
* 결제일에 카카오페이머니 환불이 안 되는 경우 다음날 오전에 환불돼요.
결제취소 및 환불처리 가능해요.
서비스 혹은 상품을 이용중인 가맹점의 고객센터를 통해 직접 취소요청해주세요.
가맹점에서 정상적으로 취소처리되면, 결제한 수단으로 환불돼요.
* 카카오페이머니로 결제한 경우, 환불전용 계좌로 환급돼요.
결제 취소는 결제한 가맹점의 정책을 따르고 있어요.
가맹점의 홈페이지 또는 고객센터에 환불 및 해지신청 해주세요.
예약취소가 완료되면 결제한 배송비는 자동 환불처리돼요.
결제수단별 환불 일정
- 카카오페이머니: 즉시 환불
- 카드: 영업일 기준 2~3일 내 결제취소 처리
편의점 픽업 접수와 픽업 방법을 안내해드릴게요.
편의점 픽업 절차
◼︎ 보내는 편의점에 접수
- 편의점 택배 예약 완료 후, 보내는 분이 예약할 떄 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 방문하여 접수 가능해요.
- 편의점 택배 접수 방법을 알려드릴게요.
편의점 택배 접수 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 예약내역 > 예약상세 > 예약번호 바코드]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 편의 > 배송 > 예약내역 > 예약상세 > 예약번호 바코드]
* 예약 시 안내된 접수 유효기간까지 편의점에 접수하지 않는다면 자동으로 예약 취소돼요.
◼︎ 받는 편의점에서 픽업
- 배송완료 알림톡 수신 후, 받는 분이 배송완료 된 편의점에 방문하여 알림톡 내 QR코드나 운송장번호로 물품을 픽업할 수 있어요.
* 유효기간(배송완료 후 3일)까지 픽업을 완료하지 않으면 반송 주소로 반송되며 배송비는 환불되지 않아요.
배송 서비스를 통해 배송비 결제 및 예약 완료 후 편의점에 접수해 주세요.
예약시 입력된 주소로 배송해 드려요.
편의점 택배 사용 방법
① 예약하기
- 배송 서비스에서 편의점 택배를 선택해 주세요.
- 접수할 편의점, 보내는 사람(반송 주소), 받는 사람 정보, 보내는 물품 정보를 입력하고 배송비를 결제하면 예약이 완료돼요.
② 접수하기
- 예약 시 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 방문하여 배송물품을 접수해 주세요.
유의사항
- 원활한 서비스 제공을 위해 배송비는 선결제만 가능해요.
- 접수 유효기간까지 편의점에 방문하여 접수를 완료해 주세요.
- 미접수 시 예약은 자동취소되며 결제한 배송비는 환불돼요.
③ 배송하기
- 세븐일레븐: 롯데택배에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)
- GS25: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)
📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)
- CU: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)
📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)
- 이마트24: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수 이마트24 고객센터 : 1566-1025(유료)
📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)
편의점 픽업 서비스 사용 방법을 알려드릴게요.
편의점 픽업 서비스
① 예약하기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 편의점 픽업]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 편의 > 배송 > 편의점 픽업]
* 보내는 사람(반송 주소), 받는 편의점 정보, 보내는 물품 정보를 입력하고 배송비를 선결제하면 예약이 완료돼요.
* 원활한 서비스 제공을 위해 배송비는 선결제만 가능해요.
② 접수하기
- 예약 시 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 물품 접수
* 접수 유효기간까지 접수를 완료해 주세요.
* 미접수 시 예약은 자동취소 되며, 결제된 배송비는 환불돼요.
③ 배송 및 픽업하기
- GS25 편의점 픽업 이용 시, GS네트웍스에서 물품 집하 및 배송 진행
- 배송완료 알림톡 수신 후 받는 분이 배송 완료 된 편의점에 방문하여 물품 픽업
* 픽업 유효기간(배송완료 후 3일)까지 픽업을 완료해 주세요.
* 유효기간이 지나면 예약 시 입력한 반송 주소로 반송되며 배송비는 환불되지 않아요.
📞 접수/배송/반송 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)