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고객센터
결제한 상품의 취소/환불은 제공업체의 규정을 따르고 있어 가맹점 고객센터와 홈페이지를 통해 취소 요청해주세요.
자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.
결제방식에 따라 결제취소 방법이 달라요.
결제 시점과 동일한 환율로 취소되며 카카오페이머니로 반환돼요.
단, Tab&go 결제 시에는 취소 시점 환율로 적용될 수 있어요.
Tab&go (NFC)
- Tab&go 결제화면을 켠 채로 결제 단말기에 휴대전화를 태그해 주세요.
- 마스터카드 정책에 따라 취소가 진행되며, 최대 3일 영업일이 소요될 수 있어요.
QR/바코드
- 결제취소 바코드를 실행 후 매장직원에게 보여주세요.
◼︎ 취소 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제취소 바코드]
- [카카오페이앱 > 결제 > 결제내역 > 결제취소 바코드]
결제정보(결제처명, 결제일시, 취소/환불 불가사유, 결제 후 물품 수령 여부, 휴대폰 기종 및 앱버전 등) 확인 후 고객센터로 문의해주세요.
결제정보(결제처명, 결제일시, 취소/환불 불가사유, 결제 후 물품 수령 여부, 휴대폰 기종 및 앱버전 등) 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.
네트워크 이슈 등 오류로 환불 처리가 안될 수 있어요.
결제정보(결제처명, 결제 일시) 확인 후 고객센터로 문의해 주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
환불수수료 제외한 금액이 계좌로 지급되며, 환불 신청 이후 계좌 입금까지 7영업일 정도 소요돼요.
교통카드 잔액 환불 경로를 안내해 드릴게요.
교통카드 잔액 환불
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
선불충전 잔액은 이동의즐거움 환불 정책에 따라 수수료가 차감될 수 있어요.
환불 수수료 정책을 알려드릴게요.선불 교통카드 잔액이 남아있다면 환불 후 카드 삭제가 가능하고, 후불 교통카드는 선불 교통카드로 변경 후에 삭제 가능해요.
교통카드 삭제 경로를 안내해드릴게요.
교통카드 삭제
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
다른 모바일 교통카드가 있어도 사용할 수 있어요.
교통카드 보유시 카카오페이 교통카드 사용 방법을 안내해드릴게요.
삼성페이
- 삼성페이 교통카드 삭제 후 사용 가능
- 삼성페이 교통카드 삭제경로 : [삼성페이 홈 > 지갑 > 교통카드]
모바일 이즐, 모바일 티머니 교통카드
- 교통카드 잔액 환불 및 해당 앱 삭제 후 사용 가능
* 카카오페이 교통카드를 발급 받은 이후에 타사 모바일 교통카드를 이용한다면 교통 단말 태깅 시 교통카드 선택 팝업이 노출 될 수 있어요.
가맹점을 통한 결제취소 시 현금환불 조건에 해당된다면 자동으로 환불 처리가 진행돼요.
현금환불 진행과정을 안내해드릴게요.
현금환불 진행과정
① 현금환불(결제취소)이 접수되면 결제 시점의 카카오 계정으로 환불접수완료 안내 알림톡 전송
② 현금환불 접수 당일 혹은 다음날에 환불계좌정보 입력을 요청하는 알림톡 전송
③ 메시지에 링크된 웹페이지에서 환불계좌정보를 입력하면 2~3일 이내에 환불 금액 입금
* 모든 처리는 영업일 기준으로 진행돼요.
카카오페이를 탈퇴한지 오래됐다면 사용자의 정보 확인이 어려워 알림톡 전송이 어려워요.
2영업일이 지나도 메시지가 오지 않는다면 카카오페이 고객센터로 연락해주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
결제 수단으로 환불되어요.
결제수단별 환불
- 카카오페이머니 결제 : 카카오페이머니로 환불
- 카드결제계좌 결제 : 카드결제계좌로 환불
- 하나머니 결제 : 하나머니로 환불
자동충전 결제 시도 중 통신 오류로 카카오페이머니와 카드결제계좌에서 각각 출금될 수 있어요.
카카오페이머니는 30분 이내로 환불돼요.
* 결제일에 카카오페이머니 환불이 안 되는 경우 다음날 오전에 환불돼요.
결제취소 및 환불처리 가능해요.
서비스 혹은 상품을 이용중인 가맹점의 고객센터를 통해 직접 취소요청해주세요.
가맹점에서 정상적으로 취소처리되면, 결제한 수단으로 환불돼요.
* 카카오페이머니로 결제한 경우, 환불전용 계좌로 환급돼요.
결제 취소는 결제한 가맹점의 정책을 따르고 있어요.
가맹점의 홈페이지 또는 고객센터에 환불 및 해지신청 해주세요.
예약취소가 완료되면 결제한 배송비는 자동 환불처리돼요.
결제수단별 환불 일정
- 카카오페이머니: 즉시 환불
- 카드: 영업일 기준 2~3일 내 결제취소 처리
편의점 픽업 접수와 픽업 방법을 안내해드릴게요.
편의점 픽업 절차
◼︎ 보내는 편의점에 접수
- 편의점 택배 예약 완료 후, 보내는 분이 예약할 떄 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 방문하여 접수 가능해요.
- 편의점 택배 접수 방법을 알려드릴게요.
편의점 택배 접수 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 예약내역 > 예약상세 > 예약번호 바코드]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 편의 > 배송 > 예약내역 > 예약상세 > 예약번호 바코드]
* 예약 시 안내된 접수 유효기간까지 편의점에 접수하지 않는다면 자동으로 예약 취소돼요.
◼︎ 받는 편의점에서 픽업
- 배송완료 알림톡 수신 후, 받는 분이 배송완료 된 편의점에 방문하여 알림톡 내 QR코드나 운송장번호로 물품을 픽업할 수 있어요.
* 유효기간(배송완료 후 3일)까지 픽업을 완료하지 않으면 반송 주소로 반송되며 배송비는 환불되지 않아요.
배송 서비스를 통해 배송비 결제 및 예약 완료 후 편의점에 접수해 주세요.
예약시 입력된 주소로 배송해 드려요.
편의점 택배 사용 방법
① 예약하기
- 배송 서비스에서 편의점 택배를 선택해 주세요.
- 접수할 편의점, 보내는 사람(반송 주소), 받는 사람 정보, 보내는 물품 정보를 입력하고 배송비를 결제하면 예약이 완료돼요.
② 접수하기
- 예약 시 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 방문하여 배송물품을 접수해 주세요.
유의사항
- 원활한 서비스 제공을 위해 배송비는 선결제만 가능해요.
- 접수 유효기간까지 편의점에 방문하여 접수를 완료해 주세요.
- 미접수 시 예약은 자동취소되며 결제한 배송비는 환불돼요.
③ 배송하기
- 세븐일레븐: 롯데택배에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)
- GS25: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)
📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)
- CU: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)
📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)
- 이마트24: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.
📞 접수 이마트24 고객센터 : 1566-1025(유료)
📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)
편의점 픽업 서비스 사용 방법을 알려드릴게요.
편의점 픽업 서비스
① 예약하기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 편의점 픽업]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 편의 > 배송 > 편의점 픽업]
* 보내는 사람(반송 주소), 받는 편의점 정보, 보내는 물품 정보를 입력하고 배송비를 선결제하면 예약이 완료돼요.
* 원활한 서비스 제공을 위해 배송비는 선결제만 가능해요.
② 접수하기
- 예약 시 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 물품 접수
* 접수 유효기간까지 접수를 완료해 주세요.
* 미접수 시 예약은 자동취소 되며, 결제된 배송비는 환불돼요.
③ 배송 및 픽업하기
- GS25 편의점 픽업 이용 시, GS네트웍스에서 물품 집하 및 배송 진행
- 배송완료 알림톡 수신 후 받는 분이 배송 완료 된 편의점에 방문하여 물품 픽업
* 픽업 유효기간(배송완료 후 3일)까지 픽업을 완료해 주세요.
* 유효기간이 지나면 예약 시 입력한 반송 주소로 반송되며 배송비는 환불되지 않아요.
📞 접수/배송/반송 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)