24시간 언제든지 방문택배, 편의점택배, 편의점 픽업 예약이 가능한 서비스예요.

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방문택배

📞 방문/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

편의점 택배

■ 세븐일레븐 

📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

■ GS25

📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ CU

📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ 이마트24 

📞 접수 이마트24 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료) 

GS25 편의점 픽업 

📞 접수/배송 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

선택한 방문희망일에 롯데택배 배송기사님이 방문해요.

* 물량 증가 및 기상이변 등 특이사항이 발생하면 지연될 수 있어요.

📞 방문/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

예약 방법을 알려드릴게요. 

방문택배 예약 방법

① 예약하기 

- 배송 서비스에서 방문택배를 선택해 주세요.

- 보내는 사람, 받는 사람 정보(방문 정보)와 보내는 물품 정보를 입력하고 배송비를 결제하면 예약이 완료돼요.

* 원활한 서비스 제공을 위해 배송비는 선결제만 가능해요.

② 방문 및 배송하기

- 예약 시 선택한 방문 희망일에 배송기사님이 방문하여 물품 집하 및 배송이 진행돼요.

📞 방문/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

배송 취급제한 품목을 알려드릴게요. 

취급제한 품목 

- 액체류 일체 (샴푸, 화장품, 꿀, 술 등)

- 현금화 가능 물품 (현금, 카드, 어음, 상품권, 수표, 유가증권, 관람권 등 현금화 사용 가능 물품)

- 변질 및 부패성 물품 (생선, 육류, 김치, 떡/반찬, 화훼류, 기타 변질 및 부패가능 물품)

- 살아있는 동.식물 및 사체류 

- 보석 등 귀금속 (금, 은 등 귀금속 및 다이아몬드 등의 보석류, 골동품) 

- 파손 우려 물품 (그릇, 유리, 컵, 도자기 등 유리/사기재질로 구성된 물품 또는 피규어 등)

- 전자제품 (노트북, 컴퓨터, 모니터, TV, 프린터, 음향기기 등)

- 서신류 (우편법상의 제한 물품/편지, 긴급을 요하는 서류 화물 등)

- 재생불가 및 시한성 물품 (서류, 필름 등 원본재생불가 화물/입학원서, 입사서류 등 시한 초과시 가치 상실 물품)

- 위험물품/범칙물품 (독극물, 농약류, 마약류, 화약류, 총포(도검류), 인화성 물질, 페인트류, 자동차 베터리, 밀수품, 밀반출 군수품, 부정 임산물, 요소수, 기타 범칙물품 등) 

- 포장 상태가 운송에 적합하지 않은 화물 (상품 구입 시와 동일한 상태로 포장) 

- 배송 서비스 별 허용된 중량, 크기, 물품단가를 초과한 물품 

- 기타 법령에 의하여 취급이 금지/제한된 물품, 배송사 별 운영 정책에 의해 집하/배송이 불가한 물품

택배사별 취급제한 품목이 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 아래 페이지에서 확인해 주세요. 

서비스 별 물품 정보 유의사항 확인 경로

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 원하는 택배 서비스 선택 > 물품정보 안내]

집하보류 처리되는 경우를 알려드릴게요.

집하보류(거부)되는 경우 

- 물품 크기 상이 : 물품의 크기가 예약한 물품 크기와 다름

- 고객 부재 : 물품 집하를 위해 방문했는데 사용자가 부재하거나 연락 불가

- 포장 불량 : 나체품, 결박, 쇼핑백 등 포장 상태 불량

- 취급금지 품목 : 유리, 서신류, 현금 가능화 물품 등 취급 불가 품목

- 연락처 및 주소오류 : 사용자의 연락처 및 주소 기입 오류로 연락이 안되어 물품 수거 불가

- 기타 사유

* 편의점택배 접수완료 시 접수하신 편의점에 방문하여 물품을 찾아가 주세요.

* 자세한 안내가 필요한 경우 서비스 별 고객센터에 문의해 주세요.

배송 서비스 별 고객센터

방문택배

📞 방문/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

편의점 택배

■ 세븐일레븐 

📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

■ GS25

📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ CU

📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ 이마트24 

📞 접수 이마트24 고객센터 : 02-6916-1500(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료) 

물품이 배송 도중 분실 혹은 파손 등 문제가 발생한 경우 서비스 별 고객센터로 사고 접수를 해주세요.

배송 서비스 별 고객센터

방문택배

📞 방문/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

편의점 택배

■ 세븐일레븐 

📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

■ GS25

📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ CU

📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ 이마트24 

📞 접수 이마트24 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료) 

유의사항

- 파손 시에는 화물의 포장상태와 파손 내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지해 주세요. 

- 사진이나 방문확인 등을 통해 택배 표준 약관을 기준으로 처리돼요. 

- 사용자의 귀책사유(물품정보 오기재, 포장 불량 등)가 있을 경우 보상이나 사고처리가 어려울 수 있어요.

서비스에 따라 배송기간이 다르며 배송 진행 상태를 확인할 수 있어요.

배송기간

- 방문/편의점 택배 : 영업일 기준 1~2일

- 편의점 픽업 : 집하 완료 후 3~4일

배송 진행 상태 확인 경로 

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 예약내역 > 예약상세 > 운송장번호 선택]

* 천재지변 및 지역특성 또는 택배사의 배송 사정에 따라 일정이 지연될 수 있어요. 

* 배송 지연이나 자세한 안내는 서비스 별 고객센터에 문의해 주세요.

배송 서비스 별 고객센터

방문택배 

■ 롯데

📞 방문/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

편의점 택배

■ 세븐일레븐 

📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

■ GS25

📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ CU

📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ 이마트24 

📞 접수 이마트24 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료) 

배송비는 예약 방식과 보내는 물품, 배송지역에 따라 측정돼요.

방문택배

• 동일권역 기본운임 : 박스 세변의 합(가로+세로+높이) / 무게

- 80cm 이하 / ~3kg : 4,500원

- 120cm 이하 / ~10kg : 5,000원

- 160cm 이하 / ~25kg : 5,500원

* 세변의 합과 무게 중 큰 값을 기준으로 운임을 적용해요. (예: 세변의 합 70cm / 무게 9kg일 경우 배송비는 5,000원 적용)

• 타권역 운임 (보내는 사람의 주소와 받는 사람의 주소가 다른 권역인 경우) : 기본운임 + 500원 

• 제주권 운임 : 기본운임 + 3,000원

• 도서산간지역 운임 : 지역별 요금 상이

• 할증 운임 (물품단가가 50만원을 초과하는 경우)

- 50만원 초과 100만원 이하 : 기본운임 + 기본운임의 50% 

- 100만원 초과 200만원 이하 : 기본운임 + 기본운임의 100% 

- 200만원 초과 300만원 이하 : 기본운임 + 기본운임의 200% 

- 300만원 초과 : 배송 불가 

세븐일레븐 편의점 택배

• 동일권역 기본운임(~20kg) : 3,200원 균일가 

 타권역 운임 (보내는 사람의 주소와 받는 사람의 주소가 다른 권역인 경우) : 기본운임 + 500원 

• 제주권 운임 : 기본운임 + 3,000원 

• 도서산간지역 운임 : 지역별 요금 상이

• 할증 운임 (물품단가가 50만원을 초과하는 경우)

- 50만원 초과 100만원 이하 : 기본운임 + 기본운임의 50% 

- 100만원 초과 200만원 이하 : 기본운임 + 기본운임의 100%

- 200만원 초과 300만원 이하 : 기본운임 + 기본운임의. 100%

- 300만원 초과 : 배송 불가

GS25 편의점 택배

• 동일권역 기본운임(~20kg) : 4,000원 균일가 

• 타권역 운임 (보내는 사람의 주소와 받는 사람의 주소가 다른 권역인 경우) : 기본운임 + 500원 

• 제주권 운임 : 기본운임 + 타권역운임 + 3,000원 

• 도서산간지역 운임 : 기본운임 + 4,000원

• 할증 운임 (물품단가가 50만원을 초과하는 경우)

- 50만원 초과 100만원 이하 : 기본운임 + 2,500원

- 100만원 초과 : 배송 불가 

CU 편의점 택배

• 동일권역/타권역 기본운임

- ~2kg 이하: 3,500원 

- ~5kg 이하 : 4,000원

- ~25kg 이하 : 4,600원

• 제주권 운임 : 기본운임 + 3,000원 

• 도서산간지역 운임 : 기본운임 + 4,000원

• 할증 운임 (물품단가가 50만원을 초과하는 경우)

- 50만원 초과 100만원 이하 : 기본운임 + 2,000원

- 100만원 초과 : 배송 불가 

이마트24 편의점 택배

• 동일권역/타권역 기본운임

- ~2kg 이하: 3,500원

- ~5kg 이하 : 4,000원

- ~25kg 이하 : 4,600원 

• 제주권 운임 : 기본운임 + 3,000원 

• 도서산간지역 운임 : 기본운임 + 4,000원

• 할증 운임 (물품단가가 50만원을 초과하는 경우)

- 50만원 초과 100만원 이하 : 기본운임 + 2,000원

- 100만원 초과 : 배송 불가 

GS25 편의점 픽업 

• 동일권역/타권역 균일 운임 : 2,300원 균일가 

• 제주권 운임/도서산간지역 운임 : 도서산간, 제주/내륙 간 배송 불가 

• 할증 운임 (물품단가가 30만원을 초과하는 경우)
- 30만원 초과 50만원 이하 : 기본운임 + 500원
- 50만원 초과 : 배송 불가

도선료 

• 섬 지역으로 배송될 경우 부과되는 선박 이용 요금으로, 기본 운임과 별도로 실비로 부과되며 지역별/시기별로 다를 수 있어요.

권역 구분 

• 방문택배 / 세븐일레븐 편의점 택배 : 수도권(서울, 인천, 경기) / 강원권 / 충청권 / 호남권 / 경상권 / 제주 

• GS25 편의점 택배 / CU 편의점 택배 : 수도권(서울,경기,인천) / 강원권 / 충남권 / 충북권 / 전남권 / 전북권 / 경남권 / 경북권 / 제주권

물품 반송 사유를 알려드릴게요. 

물품 반송 사유

- 수취인 거부

- 수취인 장기부재 

- 주소 및 연락처 오기재

반송에 대한 자세한 사항은 배송 서비스 별 고객센터에 문의해 주세요.

배송 서비스 별 고객센터

방문택배

📞 방문/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

편의점 택배

■ 세븐일레븐 

📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

■ GS25

📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ CU

📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

■ 이마트24 

📞 접수 이마트24 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료) 

편의점 픽업 접수와 픽업 방법을 안내해드릴게요.

편의점 픽업 절차

◼︎ 보내는 편의점에 접수 

- 편의점 택배 예약 완료 후, 보내는 분이 예약할 떄 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 방문하여 접수 가능해요. 

- 편의점 택배 접수 방법을 알려드릴게요. 

편의점 택배 접수 경로

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 예약내역 > 예약상세 > 예약번호 바코드]

* 예약 시 안내된 접수 유효기간까지 편의점에 접수하지 않는다면 자동으로 예약 취소돼요. 

◼︎ 받는 편의점에서 픽업 

- 배송완료 알림톡 수신 후, 받는 분이 배송완료 된 편의점에 방문하여 알림톡 내 QR코드나 운송장번호로 물품을 픽업할 수 있어요.

* 유효기간(배송완료 후 3일)까지 픽업을 완료하지 않으면 반송 주소로 반송되며 배송비는 환불되지 않아요.

배송 서비스를 통해 배송비 결제 및 예약 완료 후 편의점에 접수해 주세요. 

예약시 입력된 주소로 배송해 드려요.

편의점 택배 사용 방법

① 예약하기 

- 배송 서비스에서 편의점 택배를 선택해 주세요.

- 접수할 편의점, 보내는 사람(반송 주소), 받는 사람 정보, 보내는 물품 정보를 입력하고 배송비를 결제하면 예약이 완료돼요.

② 접수하기 

- 예약 시 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 방문하여 배송물품을 접수해 주세요. 

유의사항 

- 원활한 서비스 제공을 위해 배송비는 선결제만 가능해요.

- 접수 유효기간까지 편의점에 방문하여 접수를 완료해 주세요. 

- 미접수 시 예약은 자동취소되며 결제한 배송비는 환불돼요. 

③ 배송하기

- 세븐일레븐: 롯데택배에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.

📞 접수/배송 롯데택배 전용 고객센터 : 1600-2121(유료)

- GS25: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.

📞 접수 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

- CU: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.

📞 접수 CUPOST 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

- 이마트24: CJ대한통운에서 물품 집하 및 배송이 진행돼요.

📞 접수 이마트24 고객센터 : 1566-1025(유료)

📞 배송 CJ대한통운 고객센터 : 1577-1287(유료)

예약 시 선택한 편의점 중 택배 접수가 가능한 가까운 점포에 방문하여 점원에게 예약번호 바코드를 보여주면 돼요. 

편의점 택배 접수 경로를 알려드릴게요. 

편의점 택배 접수 경로

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 예약내역 > 예약상세 > 예약번호 바코드]

* 예약 시 안내된 접수 유효기간까지 편의점에 접수하지 않으면 예약이 자동취소돼요.

서비스별 배송 가능한 크기과 무게를 알려드릴게요.

방문택배

- 크기 : 가로, 세로, 높이 세변의 길이를 합친 것으로 최대 160cm 이내, 한 변의 최대길이 120cm 이내 

- 무게 : 최대 20kg 이내

편의점 택배

◼︎세븐일레븐

- 크기 : 가로, 세로, 높이 세변의 길이를 합친 것으로 최대 160cm 이내, 한 변의 최대길이 120cm 이내 

- 무게 : 최대 20kg 이내

◼︎GS25, CU, 이마트24

- 크기 : 가로, 세로, 높이 세변의 길이를 합친 것으로 최대 160cm 이내, 한 변의 최대길이 100cm 이내 

- 무게 : 최대 20kg 이내

편의점 픽업

◼︎ GS25 

- 크기 : 가로, 세로, 높이 세변의 길이를 합친 것으로 최대 80cm 이내, 한 변의 최대길이 80cm 이내 

- 무게 : 최대 5kg 이내

편의점 픽업 서비스 사용 방법을 알려드릴게요. 

편의점 픽업 서비스 

① 예약하기 

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 편의점 픽업]

* 보내는 사람(반송 주소), 받는 편의점 정보, 보내는 물품 정보를 입력하고  배송비를 선결제하면 예약이 완료돼요.

* 원활한 서비스 제공을 위해 배송비는 선결제만 가능해요.

② 접수하기 

- 예약 시 선택한 편의점 중 택배 접수 가능한 가까운 점포에 물품 접수

* 접수 유효기간까지 접수를 완료해 주세요. 

* 미접수 시 예약은 자동취소 되며, 결제된 배송비는 환불돼요.

③ 배송 및 픽업하기 

- GS25 편의점 픽업 이용 시, GS네트웍스에서 물품 집하 및 배송 진행 

- 배송완료 알림톡 수신 후 받는 분이 배송 완료 된 편의점에 방문하여 물품 픽업 

* 픽업 유효기간(배송완료 후 3일)까지 픽업을 완료해 주세요. 

* 유효기간이 지나면 예약 시 입력한 반송 주소로 반송되며 배송비는 환불되지 않아요.

📞 접수/배송/반송 GS포스트박스 고객센터 : 1544-4101(유료)

해외배송 방문업체는 롯데택배에요.
롯데택배 기사님이 비대면으로 물품을 수거할 예정이니 미리 준비해 주세요.

예약한 방문 희망일 기준으로, 최대 3영업일 이내 롯데택배 기사님이 수거해요.
비대면으로 수거되니 물품을 문 앞에 미리 준비해주세요.

수거 일정 변경이 필요할 경우, 기존 예약 취소 후 다시 예약해주세요.

* 기사님 방문 시 물품이 준비되어 있지 않으면 예약이 자동 취소될 수 있으니, 기사님과 미리 연락하여 일정 조율하는 것을 권장드려요.
* 일정 변경이 필요하거나 3영업일이 지나도 수거되지 않으면, 델레오로 문의해 주세요.

🤖 델레오 해외배송 전용 챗봇

항공 발송 금지 물품 및 국가별 통관 규정에 따라 해외로 보낼 수 없는 물품이 있어요.
주요 발송금지 물품을 알려드릴게요.

주요 발송금지 물품
- 위험물 : 폭발물, 가스(스프레이류), 알콜
- 배터리 : 리튬이온 배터리 내장된 제품
- 핸드메이드 및 의약품 : 음식물, 동식물류, 종자류 등
- 냉장•냉동 제품 : 온도 유지가 필요한 신선제품

* 상온 보관 가능한 물품만 배송 할 수 있어요.
* 금지 물품 발견시 반송(박스당 1만원) 또는 폐기(박스당 5천원) 비용 전액이 택배 예약 고객님께 청구되오니, 예약 전 '국가별 확인사항'을 꼭 숙지해주세요.

취소 시점에 따라 취소 가능여부가 달라요.

물품 수거 전
- 배송 신청 후 '예약완료' 상태에서는 직접 취소할 수 있어요.

물품 수거 후
- 택배 기사님이 이미 방문을 위해 출발했거나 물품을 수거한 후에는 취소가 어려워요.
- 물품이 수거되었으나 취소를 원하는 경우 '국내 반송'으로 처리되며, 반송 비용(박스당 1만원)이 청구돼요.

* 기사님이 방문했을 때 물품이 준비되지 않아 수거를 못한 경우, 예약은 자동으로 취소돼요.
* 수거 일정 변경이 필요할 경우, 기존 예약 취소 후 다시 예약하거나 델레오로 문의해 주세요.

🤖 델레오 해외배송 전용 챗봇

국가별 면세한도를 초과하거나 물품 특성에 따라 통관 과정에서 관세 또는 부가세가 추가로 발생할 수 있어요.
세금은 물품을 받는 분(수취인)에게 직접 청구되며, 납부가 완료되어야 배송이 진행돼요.

현지 세관에서 받는 분의 연락처나 이메일로 연락할 수 있으니, 받는분에게 배송 진행상항을 미리 알려주세요.

* 세금 납부 요청에 장기간 응답하지 않아 처리가 지연되면, 수취 거부로 간주되어 반송 또는 폐기될 수 있어요.
* 반송 혹은 폐기로 인한 모든 추가 비용(국제 반송비, 현지 처리 비용, 폐기 수수료 등)은 택배 예약 고객님께 청구돼요.

현지 세관 심사 강화, 필요 서류 누락, 관세 부과 등으로 통관지연이 발생할 수 있어요.
통관 관련 문제 발생시, 물품을 받는 분에게 연락하여 필요한 조치(서류 제출, 세금 납부 등)를 요청할 수 있으니 받는분에게 배송 진행상항을 미리 알려주세요.

* 세금 납부 요청에 장기간 응답하지 않아 처리가 지연되면, 수취 거부로 간주되어 반송 또는 폐기될 수 있어요.
* 반송 혹은 폐기로 인한 모든 추가 비용(국제 반송비, 현지 처리 비용, 폐기 수수료 등)은 택배 예약 고객님께 청구돼요.

배송비 결제 완료된 날로부터 영업일 기준 평균 5~15일 소요돼요.
다만, 국가별 통관 절차에 따라 기간이 조금 더 소요될 수 있어요.

* 연말, 명절, 현지 공휴일 등 물량이 급증하는 시기에는 통관 및 현지 배송이 평소보다 지연될 수 있어요.
* 통관 과정에서 택배를 받는 분에게 서류 제출, 세금 납부 등을 요청할 수 있으니, 배송 진행 상황을 공유해주세요.

일부 국가는 대면 배송을 원칙으로 하여 수취인이 부재중이거나 연락이 닿지 않으면 배송이 보류될 수 있어요.
배송이 보류된 상태로 일정 기간 내 물품을 수령하지 않으면 '수취 거부'로 간주되어, 현지에서 사전 연락 없이 반송 또는 폐기될 수 있어요.

예약시 수취인의 정확한 현지 연락처와 이메일 주소를 기재하고, 받는분에게 배송 진행사항을 알려주세요.

* 반송 혹은 폐기로 인한 모든 추가 비용(국제 반송비, 현지 처리 비용, 폐기 수수료 등)은 택배 예약 고객님께 청구돼요.

현지 통관이 불가하거나, 주소 오기입, 수취거부 등으로 배송이 불가한경우 세관의 승인 하에 한국 반송을 요청할 수 있어요.

반송 유의사항

- 현지 세관 정책이나 물품상태, 현지 상황에 따라 반송요청이 거절될 수 있어요.

- 반송이 진행되는 경우, 국제 반송비 및 현지 처리 비용 전액이 택배 예약 고객님께 청구돼요.

- 국가별 세관 정책은 각국의 관세법에 따라 과세 기준 및 부과금액이 달라 정확한 예측이 어려워요.

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