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고객센터
카카오페이는 1인 1계정을 원칙으로 하고 있어요. (2020년 8월 19일 시행)
기존 계정을 이용하거나 기존 계정 탈퇴 후 신규 계정을 이용할 수 있어요.
기존 계정을 이용하려는 경우
- 카카오톡 삭제 후 재설치해서 기존 계정으로 로그인 해주세요.
- 카카오톡 탈퇴 과정에서 대화내역이 삭제될 수 있어요.
신규 계정을 이용하려는 경우
- 기존 카카오페이 계정을 삭제하고 새로 가입해 주세요.
- 카카오페이 계정 찾기를 이용하면 카카오에 가입된 계정 전체를 확인할 수 있어요.
카카오페이 계정 찾는 방법
- [카카오톡 > 카카오 계정 찾기 > 본인인증]
- [카카오페이앱 > 카카오 계정으로 로그인 > 계정 찾기 > 본인인증]
유의사항
- 카카오톡에서 계정찾기는 앱 재설치 후 가능해요.
- 카카오페이앱에서 계정찾기는 로그아웃 후 가능해요.
본인 계정 확인이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.
현재 가입되어 있는 페이 서비스를 모두 해지한 후 탈퇴할 수 있어요.
서비스 해지 및 탈퇴 방법을 알려드릴게요.
계정 탈퇴 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
탈퇴가 어려울 경우 고객센터로 문의해 주세요.
페이에 가입된 모든 서비스를 해지한 후 탈퇴 가능해요.
탈퇴 경로를 안내해 드릴게요.
계정 탈퇴 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
카카오 계정이 강제 탈퇴되면 카카오페이 이용이 어려워요.
카카오 계정은 오랜 시간 접속하지 않으면 휴면상태로 변경되고 강제 탈퇴 될 수 있어요.
이때 페이 계정 이용이 제한돼요.
잔액 확인이 필요하거나 탈퇴를 원할 경우 고객센터로 문의해 주세요.
잔액이 남아있다면 탈퇴되지 않지만 사용이 제한돼요.
카카오페이머니 전액 출금 후 탈퇴해 주세요.
현재 가입되어 있는 페이 서비스가 모두 해지되어야 탈퇴할 수 있어요.
잔액 확인/출금 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 송금 > 계좌송금 > 내 계좌 > 전액 출금]
- [카카오페이앱 > 홈 > 송금 > 계좌송금 > 내 계좌 > 전액 출금]
계정 탈퇴 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴]
카카오페이를 탈퇴한지 오래됐다면 사용자의 정보 확인이 어려워 알림톡 전송이 어려워요.
2영업일이 지나도 메시지가 오지 않는다면 카카오페이 고객센터로 연락해주세요.
🤖 (새창열림) 챗봇 문의하기(모바일 전용)
탈퇴하여도 페이머니체크카드는 유지돼요.
페이를 탈퇴하면 카드결제계좌 또는 하나머니로만 결제되고 카카오페이머니 결제는 불가해요.
카카오페이를 탈퇴하면 자동·정기결제는 모두 해지 처리돼요.
다만, 카카오T 미수금이 있거나 카카오T 택시예약, 티켓 예매 중이라면 카카오페이 탈퇴가 어려워요.
* 카카오페이 탈퇴로 인한 자동·정기결제 해지가 이용중인 서비스를 해지하는것은 아니에요.
* 카카오페이 결제를 이용한 서비스의 미수금 혹은 예약중인 티켓이 있다면 탈퇴가 제한될 수 있어요.
결제취소 및 환불처리 가능해요.
서비스 혹은 상품을 이용중인 가맹점의 고객센터를 통해 직접 취소요청해주세요.
가맹점에서 정상적으로 취소처리되면, 결제한 수단으로 환불돼요.
* 카카오페이머니로 결제한 경우, 환불전용 계좌로 환급돼요.
자산관리 서비스 해지(탈퇴)하는 방법을 안내해 드릴게요.
자산관리 서비스 해지(탈퇴) 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 자산관리 서비스 해지]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 자산관리 서비스 해지]
금융일정만의 서비스 해지는 어려우며, 자산관리 전체 서비스를 해지해야 해요.
자산관리 서비스 해지하는 방법을 알려드릴게요.
자산관리 서비스 해지 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 자산관리 서비스 해지]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 자산관리 서비스 해지]
청구서 서비스 탈퇴 경로를 안내해 드릴게요.
청구서를 받아보고 있다면 탈퇴가 어려우므로 먼저 청구서를 해지해 주세요.
청구서 서비스 탈퇴
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 청구서 서비스 해지]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 청구서 서비스 해지]
청구서를 받을 수 있는 날짜는 납기일과 청구기관의 청구서 발송 일정에 따라 달라요.
청구서가 발송되면 도착 알림톡을 보내드려요.
* 카카오톡 삭제나 탈퇴, 사용 단말의 네트워크 문제나 장기 미확인 등으로 메시지를 수신하지 못할 수 있으니 주의해 주세요.
보유/대기/적립예정 포인트가 모두 소멸돼요.
탈퇴 후 재가입 하더라도 소멸된 포인트는 복구되지 않아요.
탈퇴 시 보유한 쿠폰은 모두 소멸돼요.
* 멤버십 서비스를 이용하여 적립된 스탬프 12개를 모아 교환하는 형태의 멤버십 서비스 쿠폰은 탈퇴 시 소멸되지 않아요.
멤버십 서비스 해지 경로를 안내해 드릴게요.
멤버십 서비스 해지 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 멤버십 바코드 삭제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 서비스 해지 및 탈퇴 > 멤버십 바코드 삭제]
바코드 번호가 변경되어도 기존에 적립한 스탬프와 혜택이 유지돼요.
* 페이 탈퇴 후 재가입하여 바코드를 새로 만들었다면 기존 스탬프와 혜택은 모두 소멸돼요.
멤버십을 탈퇴해도 스탬프는 유지돼요.
스탬프를 복구하려면 멤버십 바코드를 다시 생성하면 돼요.
* 페이 탈퇴 후 멤버십에 재가입한 경우 기존 스탬프는 모두 소멸돼요.
환전 서비스 이용시 유의사항을 알려드릴게요.
환전 서비스 유의사항
- 하나은행 환전 지갑에 보관 중인 외화는 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하지 않아요.
- 외국환 거래 규정에 따라 1일 미화환산 1만 불을 초과 환전하는 경우 국세청에 자동으로 통보돼요.
- 국민인 거주자가 해외여행을 목적으로 미화환산 1만 불에 상당하는 외화(현찰/여행자수표)를 휴대하여 출국하는 경우, 출국 전에 관할 세관장에게 신고해야 해요.
- 국제 외환시장에서 환율이 급변동하는 경우에는 환율 재고시 전까지 거래가 제한될 수 있어요. (은행 영업 개시 전까지 거래제한)
- 페이 이용 해지, 탈퇴 등의 서비스 이용불가 사유 발생 시 하나은행 콜센터를 통하여 환전 서비스 안내를 받을 수 있어요.
📞 하나은행 고객센터(외환) : 1811-6174(유료) / 대표번호: 1599-1111(유료), 1588-1111(유료)