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고객센터
카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트, 신용/체크카드로 오프라인 매장에서 결제할 수 있는 서비스예요.
결제 방법을 알려드릴게요.
오프라인 결제
- 사용자의 결제 바코드/QR을 제시하면, 매장 직원이 스캐너로 결제
- 카카오페이/제로페이 QR을 카카오페이 QR스캐너로 찍어 결제
- 카카오페이앱에 등록된 삼성페이로 결제
- 삼성월렛에 카카오페이머니 등록 후 결제기기(카드 단말기, 키오스크 등)에 휴대전화를 태그하여 결제
오프라인 결제수단은 카카오페이머니와 페이상품권, 카드가 있어요.
결제수단 서비스 가입 후 이용 가능해요.
카카오페이머니와 카드 서비스 가입 경로를 안내해드릴게요.
서비스 가입
◼︎ 카카오페이머니
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 머니 관리 > (새창열림) 연결계좌]
◼︎ 카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > (새창열림) 결제 수단 > 등록하기]
카카오페이 매장 결제 가맹점, 삼성/제로페이 사용처, 카카오페이 트래블로그 체크카드로 이용할 수 있어요.
자세한 사항은 사용 가능/제한 업종을 확인해 주세요.
사용 가능 업종
- 연 매출액 30억 원 이하의 소상공인 사업장
- 전통시장, 동네마트
- 식당, 카페, 빵집 등
- 음식점의류점, 미용실, 안경점, 약국, 의원, 학원 등
- 프랜차이즈 가맹점
- 읍·면지역 하나로마트와 로컬푸드직매장
- 일부 로컬푸드 직매장
- 지역소비자협동조합 매장
사용 제한 업종
- 대형마트, 기업형 슈퍼마켓(SSM), 창고형 매장
- 백화점
- 프랜차이즈 직영점 (* 가맹점은 사용 가능)
- 대형 전자제품 판매점
- 온라인 전자상거래 (* 배달앱으로 주문 시 가맹점 단말기로 '만나서 결제'하는 경우는 사용 가능)
- 유흥업종 및 사행업종
- 상품권, 귀금속 등 환금성 업종
- 면세점국세, 지방세, 공공요금, 통신료, 보험료 등
소비쿠폰 안내사항
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 전체 > 결제 > 민생회복 소비쿠폰 > 사용처 및 사용방법]
* 자세한 사항은 민생회복 소비쿠폰 안내사항을 참고해 주세요.
오프라인 매장에서 카카오페이머니, 페이포인트로 브랜드 상품권을 충전하고 결제하여 즉시할인 또는 페이포인트를 적립 받는 서비스예요.
굿딜
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 굿딜]
키오스크 또는 포스에서 상품권을 선택하고 결제해요.
굿딜 결제 방법을 알려드릴게요. 순서대로 따라해보세요.
굿딜 결제
1. 결제 화면에서 결제수단으로 굿딜 카드 선택
2. 결제할 브랜드 선택
3. 가맹점 키오스크 또는 포스에서 상품권 결제 선택
4. 굿딜 바코드 스캔
유의사항
- 가맹점 키오스크 또는 포스에서 반드시 상품권을 선택하고 결제해야 혜택을 받을 수 있어요.
- 결제 시 점원에게 상품권 결제라고 얘기해 주세요.
- 자세한 설명은 굿딜 사용안내에서 확인할 수 있어요.
상품권을 구매하거나 충전할 필요없이 페이머니 연결계좌만 등록되어 있으면 굿딜 서비스를 이용할 수 있어요.
자동으로 결제할 금액만큼만 연결계좌에서 충전 및 결제되어 상품권에는 잔액이 남아있지 않아요.
굿딜 홈에서 결제 가능한 브랜드를 확인할 수 있어요.
단, 일부 이용 불가 매장이 있을 수 있으니 상품권 바코드 하단을 반드시 확인해주세요.
굿딜
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 굿딜]
결제 실패 시 해결 방법을 알려드릴게요.
해결 방법으로 진행하였으나 결제가 계속 실패되면 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.
해결 방법
- 가맹점 키오스크 또는 포스키의 결제수단을 상품권으로 선택했는지 확인해주세요. 카카오페이 결제수단을 선택하고 굿딜 바코드를 스캔할 경우 이용이 어려워요.
- 페이머니 연결계좌가 정상적으로 등록되었는지 확인해 주세요. 페이머니 연결계좌가 없다면 결제되지 않아요.
페이상품권 서비스 해지 경로를 안내해드릴게요.
페이상품권 서비스 해지 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > (새창열림) 서비스 해지 및 탈퇴]
* 보유하고 있는 페이상품권 잔액이 모두 소진되어야 페이상품권 서비스 해지가 가능해요.
최초 충전금액의 60% 이상 금액을 소진한 페이상품권의 잔액은 환불 받을 수 있어요.
환불요청 경로를 안내해드릴게요.
환불요청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 받은 내역 > 사용중인 페이상품권 > 도움말 > 환불 요청]
* 요청 후 영업일 2일 이내 별도 환불 계좌정보 입력 요청 메시지가 발송돼요.
페이상품권을 보낸 다음날로부터 7일 이내 상대방이 수락하기 전까지 취소할 수 있어요.
페이상품권 취소
◼︎ 보낸 내역 취소
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 보낸 내역 > 보낸 페이상품권 > 발송 취소]
◼︎ 카카오톡 메시지 취소
- [보낸 친구와의 1:1채팅창 > 보낸 페이상품권 확인 > 상세정보 화면 > 도움말 > 발송 취소]
페이상품권 받는 방법을 알려드릴게요.
페이상품권 받기
◼︎ 받은 내역에서 받기
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 받은 내역 > 받기]
◼︎ 카카오톡 메시지에서 받기
- [보낸 친구와의 1:1채팅창 > 받기]
* 메세지를 수신한 다음날부터 7일 이내에 받을 수 있으며 7일 동안 수락하지 않으면 자동으로 취소돼요.
최초 충전금액의 60% 이상 금액을 소진한 페이상품권의 잔액은 환불 받을 수 있어요.
환불요청 경로를 안내해드릴게요.
환불요청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 받은 내역 > 사용중인 페이상품권 > 도움말 > 환불 요청]
* 요청 후 영업일 2일 이내 별도 환불 계좌정보 입력 요청 메시지가 발송돼요.
발송 경로를 안내해드릴게요.
페이상품권 발송
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > (새창열림) 페이상품권 > 보내기]
- [카카오톡 채팅창 [+] > 송금 > 페이상품권 보내기]
* 페이상품권 발행 요청 시, 보낸 금액만큼 카카오페이머니에서 차감되며 알림톡을 통해 발송돼요.
페이상품권 교환권 등록 경로를 안내해 드릴게요.
페이상품권 교환권 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이상품권 > (새창열림) 교환권 등록]
* 교환권 구매처에서 교환권 번호를 복사하여 붙여 넣으면 편리하게 등록할 수 있으며, 등록이 완료되면 받은 내역에서 확인이 가능해요.
삼성페이 결제 버튼이 표시되는 환경은 아래와 같아요.
삼성페이 결제 환경
- 휴대폰 : 삼성페이 결제 지원하는 스마트폰에서만 가능
- 카카오페이 어플리케이션 : 카카오페이앱에서만 가능 (카카오톡 사용 불가)
- 삼성페이 어플리케이션 : 삼성페이 어플리케이션 필요
- 결제 수단 : 카카오페이머니, 페이상품권 및 등록된 카드로 결제 가능
유의사항
- 카카오페이앱 최신버전을 설치해주세요.
- 삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.
- 일부 카드사의 요청으로 사용이 제한될 수 있어요.
- 등록된 카드 사용이 불가할 경우 카드사에 문의해주세요.
- 결제가 안되는 가맹점은 [결제 불가 가맹점 제보하기]로 알려주세요.
제로페이 사용 방법을 알려드릴게요.
제로페이 사용 방법
① 매장에 있는 제로페이 QR코드 스캔
② 매장 직원 확인
③ 카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로 결제
카드 결제는 어려워요.
카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로만 결제 할 수 있어요.
지역상품권은 해당 상품권 앱에서 결제 할 수 있어요.
카카오페이에서는 카카오페이머니, 페이상품권, 페이포인트로만 결제할 수 있어요.
자산관리 서비스는 만 14세부터 사용이 가능해요.
* 만 14세~ 만 19세 사용자는 선불/충전 메뉴에서 카카오페이머니, 페이포인트, 페이상품권 정보만 확인 할 수 있어요.
자산관리에 연결된 포인트∙머니 중 3개월 내 소멸 예정인 포인트예요.
페이포인트는 1개월 내, 페이상품권은 3개월 내, 카드포인트는 2개월 후 없어지는 포인트를 알려드려요.
배송 취급제한 품목을 알려드릴게요.
취급제한 품목
- 액체류 일체 (샴푸, 화장품, 꿀, 술 등)
- 현금화 가능 물품 (현금, 카드, 어음, 상품권, 수표, 유가증권, 관람권 등 현금화 사용 가능 물품)
- 변질 및 부패성 물품 (생선, 육류, 김치, 떡/반찬, 화훼류, 기타 변질 및 부패가능 물품)
- 살아있는 동.식물 및 사체류
- 보석 등 귀금속 (금, 은 등 귀금속 및 다이아몬드 등의 보석류, 골동품)
- 파손 우려 물품 (그릇, 유리, 컵, 도자기 등 유리/사기재질로 구성된 물품 또는 피규어 등)
- 전자제품 (노트북, 컴퓨터, 모니터, TV, 프린터, 음향기기 등)
- 서신류 (우편법상의 제한 물품/편지, 긴급을 요하는 서류 화물 등)
- 재생불가 및 시한성 물품 (서류, 필름 등 원본재생불가 화물/입학원서, 입사서류 등 시한 초과시 가치 상실 물품)
- 위험물품/범칙물품 (독극물, 농약류, 마약류, 화약류, 총포(도검류), 인화성 물질, 페인트류, 자동차 베터리, 밀수품, 밀반출 군수품, 부정 임산물, 요소수, 기타 범칙물품 등)
- 포장 상태가 운송에 적합하지 않은 화물 (상품 구입 시와 동일한 상태로 포장)
- 배송 서비스 별 허용된 중량, 크기, 물품단가를 초과한 물품
- 기타 법령에 의하여 취급이 금지/제한된 물품, 배송사 별 운영 정책에 의해 집하/배송이 불가한 물품
택배사별 취급제한 품목이 상이할 수 있으므로 자세한 내용은 아래 페이지에서 확인해 주세요.
서비스 별 물품 정보 유의사항 확인 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 편의 > 배송 > 원하는 택배 서비스 선택 > 물품정보 안내]