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안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?검색어를 입력해주세요.
고객센터
인식이 안되는 상황과 해결방법을 알려드릴게요.
해결방법으로 진행해도 사용이 어려우면 고객센터로 문의해주세요.
해결방법
■ 잔액이 충분한데 잔액부족 안내가 나오는 경우
- 다른 교통카드 앱이 반응하여 문제가 발생할 수 있어요. 다른 교통카드 앱을 삭제 후 이용해주세요.
■ 반응이 없는 경우
- 네트워크 오류로 반응이 없을 수 있어요. 네트워크 환경을 점검해주세요.
- 네트워트 환경을 확인하고 교통카드 홈화면에서 새로고침하여 이용해주세요.
- NFC 를 켜고, NFC 태그 읽기/쓰기를 활성화 해주세요.
■ 모바일 교통카드 새로고침
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 새로고침]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 새로고침]
환불수수료 제외한 금액이 계좌로 지급되며, 환불 신청 이후 계좌 입금까지 7영업일 정도 소요돼요.
교통카드 잔액 환불 경로를 안내해 드릴게요.
교통카드 잔액 환불
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > (새창열림) 잔액환불]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
선불 교통카드 잔액이 남아있다면 환불 후 카드 삭제가 가능하고, 후불 교통카드는 선불 교통카드로 변경 후에 삭제 가능해요.
교통카드 삭제 경로를 안내해드릴게요.
교통카드 삭제
■ 선불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 카드삭제]
■ 후불 교통카드
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 소비 > (새창열림) 모바일 교통카드 > 잔액 우측 (⋮) > 선불 교통카드로 변경]
교통카드 충전 한도를 알려드릴게요.
선불 교통카드 충전 한도
- 1회 충전한도 : 10만원
- 교통카드 충전금 보유한도 : 50만원
다른 모바일 교통카드가 있어도 사용할 수 있어요.
교통카드 보유시 카카오페이 교통카드 사용 방법을 안내해드릴게요.
삼성페이
- 삼성페이 교통카드 삭제 후 사용 가능
- 삼성페이 교통카드 삭제경로 : [삼성페이 홈 > 지갑 > 교통카드]
모바일 이즐, 모바일 티머니 교통카드
- 교통카드 잔액 환불 및 해당 앱 삭제 후 사용 가능
* 카카오페이 교통카드를 발급 받은 이후에 타사 모바일 교통카드를 이용한다면 교통 단말 태깅 시 교통카드 선택 팝업이 노출 될 수 있어요.
모바일 교통카드 서비스로 실물카드는 발급되지 않아요.
휴대폰을 이용해서 사용해주세요.
카카오페이 K-패스 서비스는 선불 교통카드만 가능해요.
후불 교통카드로 변경 시 K-패스 서비스가 해지되어 이용이 어려워요.
K-패스 서비스를 다시 이용하고 싶다면, 선불 교통카드로 전환하고 K-패스 홈페이지 또는 앱에서 재등록 후 이용해주세요.
후불 교통카드 서비스는 금융위원회의 혁신금융서비스로 지정받아 한정적으로 운영 중이며, 사용가능한 대상자는 제한적으로 운영되고 있어요.
사용 가능한 대상자는 점차 확대할 예정이에요.
발급절차
- 선불교통카드를 발급하고 충전하면 후불교통카드로 변경이 가능해요.
- 변경을 진행하더라도 실제 심사 절차에서 적합하지 않다면 후불 교통카드 발급이 어려울 수 있어요.
유의사항
- 후불 교통카드는 반드시 선불충전이 필요하며, 선불충전금 소진 이후에 후불로 사용이 가능해요.
- 후불 교통카드는 부여된 한도가 소진되면 더 이상 사용이 어려워요.
- '한도복원'을 통해 사용한 후불금액을 즉시 납부한다면 다시 사용할 수 있어요.
- 후불 교통카드 사용하고 싶지 않다면 선불 교통카드로 변경하여 사용하거나 카드를 삭제해야 해요.
- 후불 교통카드를 다시 사용하고 싶다면 변경 신청을 하면 돼요.
- K-패스 이용 중인 회원이라면 후불 교통카드 발급시 K-패스가 해지돼요.
잔액부족으로 교통카드 사용이 어려워요.
재사용을 원한다면 한도복원 버튼을 클릭하여 현재까지 사용된 후불 사용금액을 납부해주세요.
후불 사용금액 납부
- 카카오페이머니로 납부되며, 납후 완료 후 잔액 한도가 복원돼요.
- 매월 정해진 납부일에 정상적으로 출금처리가 되면 잔액 한도는 복원되고, 잔액 한도내에서 사용할 수있어요.
포인트∙머니를 확인할 수 있는 기관을 알려드릴게요.
포인트∙머니 조회 기관
◼︎ 간편송금 결제기관
- 카카오페이
- 네이버페이
- 뱅크샐러드
- 토스 등
◼︎ 쇼핑∙배달 가맹점
- 쿠팡
- 11번가
- 지마켓
- 배달의 민족 등
◼︎ 그 외 기관
- 카드∙은행사
- 교통카드∙지역화폐
- 도로교통공사, 자산운용서비스 기관 등