카드결제는 거래확인증과 카드전표를 발행하며, 카카오페이머니 결제는 선불전자영수증을 발행해요.

결제 증빙서류 확인 경로를 안내해 드릴게요.

결제 증빙서류

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 구매내역 선택] 

유의사항

- 가맹점 정책에 따라 결제 증빙의 종류가 제한되거나 증빙 발행을 하지 않을 수 있어요. 

- 결제 가맹점의 가입비/연회비 결제는 결제수단에 관계없이 다음달 초 세금계산서만 발행돼요. (현금영수증/카드전표/거래확인증은 발급이 어려워요.)

결제내역 확인 경로를 안내해드릴게요.

결제내역 확인

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역] 

* 결제내역보다 상세한 정보는 각 가맹점에서 조회할 수 있어요.

파트타임스터디 서비스 종료로 인한 환불은 결제대행업체(PG사)를 통해 검토 후 처리 예정입니다.
아래 경로를 통해 업체를 확인하신 후 해당 고객센터로 문의해 주세요.

공급자 및 결제대행업체 정보

◼︎공급자 정보

 - [카카오페이앱 > 결제 홈 > 결제내역 > 거래 건 클릭 > 거래확인증 > 하단 '공급자정보' (상점명)]

◼︎ 결제대행업체 고객센터

 📞 나이스정보통신: 1661-0808(유료)  

 📞 페이레터: 1599-7591(유료)

결제한 매장에서 직원에게 결제내역을 보여주거나 결제기기에 태그하여 취소할 수 있어요.

QR/바코드 결제 취소
- 결제내역을 보여주고 취소 요청
- 결제내역에 [결제취소 바코드] 버튼이 있거나, 영수증이 있다면 직원에게 보여주고 취소 요청

삼성페이 결제 취소
- 카카오페이로 결제 취소 : 카카오페이앱 결제화면에서 [삼성페이] 를 누르고 매장 카드 단말기에 태그하여 취소
- 삼성월렛으로 결제 취소 : 삼성월렛에서 카카오페이머니 카드를 활성화 후 매장 카드 단말기에 태그하여 취소

* 제로페이는 '제로페이 가맹점앱'을 통해서만 취소할 수 있어요.
* 자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해 주세요.

결제 내역 확인 경로를 안내해 드릴게요.

결제내역 확인 

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]

선불전자영수증 상세에서 결제 당해 연도 12월 말일까지  '사업자지출증빙으로 변경’ 버튼을 클릭하여 변경할 수 있어요.

사업자 공제를 위한 증빙으로 활용한다면 국세청으로 직접 제출해야 해요.

변경된 내역을 개인소득공제로 복구하고 싶다면 결제 당해 연도 12월 말일까지 '개인소득공제로 변경' 버튼을 클릭하여 변경해주세요.

지출증빙 변경 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증 > 지출증빙 변경]

선불전자영수증 상세에서 결제 당해 연도 12월 말일까지 '개인소득공제로 변경' 버튼을 클릭하여 변경해주세요.

변경된 내역을 사업자 지출 증빙으로 복구하고 싶다면 결제 당해 연도 12월 말일까지 '사업자지출증빙으로 변경' 버튼을 클릭하여 변경해주세요.

개인소득공제용 변경 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증 > 개인소득공제로 변경]

선불전자영수증 발급내역은 아래 경로에서 확인할 수 있어요.

해당 연도 소득공제/지출증빙 내역은 다음해 1월 초에 확정돼요.

선불전자영수증 버튼이 없다면 고객센터로 문의해 주세요.

선불전자영수증 확인 

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증] 

삼성페이/제로페이 유의사항

- 삼성페이/제로페이로 결제한 우체국 및 통신사 거래는 결제연도 12월 말일자에 등록되어 있는 소득공제/지출증빙 신청정보로 발행돼요. (삼성월렛, 카카오페이 삼성페이 무관)
- 개인소득공제로 등록된 경우 국세청 홈택스 연말정산간소화 서비스를 통해서만 확인할 수 있어요.
- 사업자지출증빙용 선불전자영수증은 발행되지 않아요.

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

결제가 정상적으로 완료되면 결제완료 페이지가 보이고, 알림이나 알림톡으로 결제 내역을 안내하고 있어요.

결제완료 페이지에서 결제금액, 적립 및 할인금액을 확인할 수 있어요.

또한 가맹점에서 영수증이 발급되었다면 정상적으로 결제된거에요.

매장결제 내역

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역]

* 사용처에 따라 영수증이 발급되지 않을수도 있어요.

오프라인 결제 사용내역만 따로 확인하기는 어려워요.

온라인 결제와 오프라인 결제 내역을 함께 볼 수 있는 경로를 안내해드릴게요.

결제 내역

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역] 

결제한 매장에서 결제취소 바코드를 직원에게 보여주고, 취소 요청 해주세요.

단, 여러 상품을 구매 후 일부 상품만 취소는 어려우니 전체 취소 후 다시 결제 해주세요.

결제 취소

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제내역 선택 > 결제취소 바코드]

통합 내역에서 확인할 수 있어요.

결제 내역 확인

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역]

바코드를 스캔하면 할인이 적용된 금액으로 결제돼요.
할인 적용 내역은 결제내역에서 확인할 수 있어요.

해외결제 결제페이지 및 결제 이력에서 환율을 확인할 수 있어요.

결제 환율 조회

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 해외 결제 건 선택 > 적용환율]

유의사항

- 결제 사용 시 상품 가격은 현지 통화에 각 국가별 결제대행 제휴사에서 정한 환율을 적용하여 원화로 환산되어 결제돼요. 

- 환율은 결제대행 제휴사의 수수료가 포함된 것으로, 각 은행마다 고시하고 있는 실시간 환율 정보와는 차이가 있을 수 있어요.

결제방식에 따라 결제취소 방법이 달라요.
결제 시점과 동일한 환율로 취소되며 카카오페이머니로 반환돼요.
단, Tap&go 결제 시에는 취소 시점 환율로 적용될 수 있어요.

Tap&go (NFC)
- Tap&go 결제화면을 켠 채로 결제 단말기에 휴대전화를 태그해 주세요.
- 마스터카드 정책에 따라 취소가 진행되며, 최대 3일 영업일이 소요될 수 있어요.

QR/바코드
- 결제취소 바코드를 실행 후 매장직원에게 보여주세요.

◼︎ 취소 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제취소 바코드]

사용처에서 결제내역을 확인할 수 없다면 결제일로부터 1~2영업일 이내에 자동으로 결제 취소되어 카카오페이머니로 반환돼요.

* 2영업일 이후에도 카카오페이머니로 반환되지 않으면 고객센터로 문의해 주세요. 

🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)

결제가 정상적으로 승인되면 카카오톡 메시지로 결제완료 알림이 전송돼요.

결제 내역 확인 경로를 안내해드릴게요.

결제 내역 확인

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 소비 > 페이카드 > 페이머니카드 > (새창열림) 카드 이용내역]

거래확인증으로 확인 가능해요.

확인 경로를 알려드릴게요.

거래확인증 확인 방법

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 삼성페이 결제건 선택]

카카오페이의 다양한 결제 혜택을 받으신 경우 티몬/위메프 주문내역에서 표기되는 금액이 다를 수 있습니다.
정확한 거래내역은 카카오페이 결제내역에서 확인해주세요.

결제내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]

접수해주신 순서 또는 첨부서류를 확인 후 거래건별로 처리하고 있어요.
다수의 결제 내역을 취소 신청하신 경우 일부 거래 건이 검토되지 않은 내역이 있을 수 있어요.
최대한 빠르게 검토 후 취소 결과를 알림톡으로 안내드릴게요.

이미 취소된 결제건은 카카오페이 결제내역에서 확인해주세요.

결제내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]

결제취소 내역을 알림톡으로 발송드렸어요.

만약, 알림톡을 수신하지 못하셨거나 삭제하신 경우 아래 경로에서 취소내역을 확인하실 수 있어요.

결제내역

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 설정 > (새창열림) 결제내역]

직접 입력하여 지정할 수 있고, 변경도 가능해요.

포인트∙머니 카테고리 지정 

- [카카오톡] > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 자산 > 포인트∙머니 > 기관 선택 > 결제 > 결제내역 선택> 카테고리]

* 페이포인트의 적립건과 카드∙은행 포인트는 카테고리 지정이 어려워요.

페이포인트 적립 일정을 알려드릴게요.

페이포인트 적립 일정
- 온라인(톡딜, 선물하기) : 구매확정 시점 적립
- 오프라인 : 결제일+7일(결제일 미포함) 자동 적립
예시) 7/1 결제 → 7/8 시스템 배치 완료 시점으로부터 당일 순차 적립

결제 내역에서 쿠폰 적용내역을 확인할 수 있어요.

확인 경로를 안내해 드릴게요. 

할인쿠폰 사용내역 확인 경로

- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > (새창열림) 결제내역 > 결제 내역 선택]

간편결제와 일반결제의 차이점을 알려드릴게요.

간편결제
- 카카오페이 회원만 결제 가능
- 카카오페이머니 및 등록된 본인명의 카드로 결제
- 카카오페이 '결제내역'에서만 조회 가능

◼︎ 간편결제내역 확인 경로
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역]

일반결제
- 카카오페이 비회원 결제 가능
- 다양한 결제수단(카드, 가상계좌, 휴대폰 등)을 제공하여 온라인 가맹점의 결제대행
(※ 단, 현재는 카드결제만 제공. 추후 결제수단 확장 예정)
- 카카오페이 홈페이지 '결제내역 조회'에서만 조회 가능

◼︎ 일반결제내역 조회 확인 경로
- [카카오페이 홈페이지 > 문의 > 결제내역 조회]

카카오페이 홈페이지 '결제내역 조회'에서 거래정보(결제금액, 카드정보 등)를 입력 후 조회할 수 있어요.
조회된 내역을 통해 거래확인증도 발급받을 수 있어요.

일반결제내역 조회 확인 경로
- [카카오페이 홈페이지 > 문의 > 결제내역 조회]

유의사항
- 최근 5년 이내의 거래내역만 조회
- 조회 시 결제금액은 할인/포인트 사용을 제외한 실제 결제금액 입력
- 배송/취소/환불 등 상품 관련 문의는 가맹점으로 문의

결제한 상품의 취소/환불은 가맹점을 통해 가능해요. 가맹점 고객센터와 홈페이지를 통해 취소 요청해 주세요.
취소/환불이 완료되면 카카오페이 홈페이지 '결제내역 조회'에서 조회 할 수 있어요.

일반결제내역 조회 확인 경로
- [카카오페이 홈페이지 > 문의 > 결제내역 조회]

선불전자영수증 상세에서 결제 당해 연도 12월 말일까지  '사업자지출증빙으로 변경’ 버튼을 클릭하여 변경할 수 있어요.
사업자 공제를 위한 증빙으로 활용한다면 국세청으로 직접 제출해야 해요.
변경된 내역을 개인소득공제로 복구하고 싶다면 결제 당해 연도 12월 말일까지 '개인소득공제로 변경' 버튼을 클릭하여 변경해주세요.

지출증빙 변경 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증 > 지출증빙 변경]

선불전자영수증 상세에서 결제 당해 연도 12월 말일까지 '개인소득공제로 변경' 버튼을 클릭하여 변경해주세요.
변경된 내역을 사업자 지출 증빙으로 복구하고 싶다면 결제 당해 연도 12월 말일까지 '사업자지출증빙으로 변경' 버튼을 클릭하여 변경해 주세요.

개인소득공제용 변경 방법
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 결제 > 결제내역 > 결제 건 선택 > 선불전자영수증 > 개인소득공제로 변경]