검색
안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?검색어를 입력해주세요.
고객센터
결제한 상품의 취소/환불은 제공업체의 규정을 따르고 있어 가맹점 고객센터와 홈페이지를 통해 취소 요청해주세요.
자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.
결제한 매장에서 직원에게 결제내역을 보여주고 취소할 수 있어요.
결제 취소
- 결제내역을 보여주고 취소 요청
- 결제내역에 [결제취소 바코드] 버튼이 있거나, 영수증이 있다면 직원에게 보여주고 취소 요청
- 자세한 내용은 페이로운 소식 '(새창열림) 카카오페이 결제 취소하는 법'을 참고해주세요.
* 제로페이는 '제로페이 가맹점앱'을 통해서만 취소할 수 있어요.
* 삼성페이는 결제한 카드로 [삼성페이 결제] 버튼을 누른 후 결제기에 태그하여 취소할 수 있어요.
만 14세 이상~만 19세미만의 미성년자는 오프라인결제 서비스 사용이 가능해요.
* 미성년자 이용불가업종 가맹점에서는 결제할 수 없어요.
카카오페이 소비쿠폰 사용을 위해 3가지 필수조건이 적용돼요.
필수조건이 모두 충족되었는지 확인해 주세요.
필수조건
- 결제 지역과 사용 가능 지역의 일치
- 소비쿠폰 사용 가능 매장
- 카카오페이 매장 결제 가맹점
(단, 삼성/제로페이 이용 시에는 카카오페이 가맹점이 아니어도 결제할 수 있어요.)
소비쿠폰 사용 가능 매장 조회
- [카카오톡 > 하단에 더보기(…) > pay > 우리 동네 매장 혜택 > 지도보기 > "민생회복소비쿠폰" 검색]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 우리 동네 매장 혜택 > 지도보기 > "민생회복소비쿠폰" 검색]
삼성페이 또는 제로페이 결제를 활용하여 국내 카드결제 가맹점 또는 제로페이 가맹점에서 이용할 수 있어요.
* iOS는 삼성페이 결제가 어려워요.
키오스크 또는 포스에서 상품권을 선택하고 결제해요.
굿딜 결제 방법을 알려드릴게요. 순서대로 따라해보세요.
굿딜 결제
1. 결제 화면에서 결제수단으로 굿딜 카드 선택
2. 결제할 브랜드 선택
3. 가맹점 키오스크 또는 포스에서 상품권 결제 선택
4. 굿딜 바코드 스캔
유의사항
- 가맹점 키오스크 또는 포스에서 반드시 상품권을 선택하고 결제해야 혜택을 받을 수 있어요.
- 결제 시 점원에게 상품권 결제라고 얘기해 주세요.
- 자세한 설명은 굿딜 사용안내에서 확인할 수 있어요.
결제 실패 시 해결 방법을 알려드릴게요.
해결 방법으로 진행하였으나 결제가 계속 실패되면 카카오페이 고객센터로 문의해 주세요.
해결 방법
- 가맹점 키오스크 또는 포스키의 결제수단을 상품권으로 선택했는지 확인해주세요. 카카오페이 결제수단을 선택하고 굿딜 바코드를 스캔할 경우 이용이 어려워요.
- 페이머니 연결계좌가 정상적으로 등록되었는지 확인해 주세요. 페이머니 연결계좌가 없다면 결제되지 않아요.
🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)
수신한 알림 메시지의 실패사유에 따라 연결계좌 또는 결제수단을 상태를 확인해주세요.
실패사유 확인하기
◼︎ 머니에 충전된 잔액이 충분한지 확인해주세요.
- 연결계좌의 잔액을 확인해주세요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
◼︎ 머니에 연결된 계좌상태를 확인해주세요.
- 연결계좌가 있는 경우 : 연결계좌의 상태를 확인해주세요.
- 연결계좌가 없는 경우 : 연결계좌를 연결해주세요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 머니 관리 > 연결계좌]
◼︎ 등록된 카드 상태를 확인해주세요.
- 결제수단 등록이 필요하거나, 등록된 결제수단의 상태 확인이 필요해요.
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]
연결계좌 또는 결제수단을 업데이트하면 3일 이내 다시 결제가 되어요.
단, 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.
수신한 알림 메시지의 실패사유에 따라 연결계좌 또는 결제수단을 상태를 확인하고 업데이트 해주세요.
연결계좌 또는 결제수단을 업데이트하면 3일 이내 다시 결제가 되어요.
단, 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.
해외 정기결제를 사용중이라면 '자동 결제' 관리 페이지에서 '등록 내역 확인 및 해지'가 가능해요.
해외 정기결제 해지 방법을 알려드릴게요.
해외 정기결제 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동 결제 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동 결제 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기]
유의사항
- 특정 가맹점의 계정이나 서비스를 여러 개 사용했다면 하나의 가맹점에 2개 이상의 등록 내역이 표시될 수 있어요.
- 카카오톡 9.6.0 이상으로 업데이트 후 사용 가능해요.
- 자동 결제 관리 페이지에서 삭제가 안된다면 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 가맹점에서 삭제되지 않았을 경우, 가맹점에서는 카카오페이가 계속 보일 수 있지만 결제는 되지 않으므로 가맹점을 통해 삭제 및 재등록하여 사용해 주세요.
- 자동결제 관리 페이지에서 등록내역을 해지하면 카카오페이에 등록된 고객님의 가맹점 등록정보가 삭제돼요.
카카오페이의 결제서비스는 바코드결제, QR결제 등이 있어요.
결제서비스를 이용하기 위해서는 카카오페이 가맹 제휴가 이루어 져야해요.
카카오페이 가맹 제휴로 다양한 결제 서비스를 이용해보세요.
* 자세한 가맹 신청 정보는 카카오페이 오프라인 가맹점 신청 안내에서 확인해주세요.
카카오페이 제휴 가맹점에 무료 QR키트를 제공해요.
QR키트를 통해 카카오페이머니 뿐만 아니라 카드결제도 할 수 있어요.
오프라인 결제키트(QR키트) 신청
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 사장님 > 결제 키트 신청]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 사장님 > 결제 키트 신청]
가게 사장님에게 취소 요청해 주세요.
사장님이 카카오페이 가맹점센터로 연락하여 결제 취소를 요청할 수 있어요.
유의사항
- 사장님이 보유한 카카오페이머니 잔액이 취소될 금액보다 많아야 취소할 수 있어요.
- 취소가 완료되면 사장님과 사용자(구매자)에게 카카오톡 메시지가 발송돼요.
📞 카카오페이 가맹점센터 : 1644-7108 (유료)
경기지역화폐 앱에 연결된 카드는 결제수단에 등록 후 사용할 수 있어요.
카드 등록
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > 결제수단 > 등록하기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 결제수단 > 등록하기]
* 카드 비밀번호는 경기지역화폐 보안 비밀번호 6자리 중 앞 2자리에요.
카드 사용 방법
- 경기지역화폐 가맹점이면서 카카오페이 가맹점에서 오프라인결제로 사용할 수 있어요.
- 소지한 카드의 생활지역과 위치가 다른 가맹점에서는 사용이 어려워요.
- 자세한 사항은 경기지역화폐 홈페이지에서 확인해 주세요.
가맹점을 통한 결제취소 시 현금환불 조건에 해당된다면 자동으로 환불 처리가 진행돼요.
현금환불 진행과정을 안내해드릴게요.
현금환불 진행과정
① 현금환불(결제취소)이 접수되면 결제 시점의 카카오 계정으로 환불접수완료 안내 알림톡 전송
② 현금환불 접수 당일 혹은 다음날에 환불계좌정보 입력을 요청하는 알림톡 전송
③ 메시지에 링크된 웹페이지에서 환불계좌정보를 입력하면 2~3일 이내에 환불 금액 입금
* 모든 처리는 영업일 기준으로 진행돼요.
삼성페이 결제 버튼이 표시되는 환경은 아래와 같아요.
삼성페이 결제 환경
- 휴대폰 : 삼성페이 결제 지원하는 스마트폰에서만 가능
- 카카오페이 어플리케이션 : 카카오페이앱에서만 가능 (카카오톡 사용 불가)
- 삼성페이 어플리케이션 : 삼성페이 어플리케이션 필요
- 결제 수단 : 카카오페이머니, 페이상품권 및 등록된 카드로 결제 가능
유의사항
- 카카오페이앱 최신버전을 설치해주세요.
- 삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.
- 일부 카드사의 요청으로 사용이 제한될 수 있어요.
- 등록된 카드 사용이 불가할 경우 카드사에 문의해주세요.
- 결제가 안되는 가맹점은 [결제 불가 가맹점 제보하기]로 알려주세요.
카드 긁는 곳과 패드가 함께 있는 경우 카드 넣는 곳(IC칩)에 겹치지 않게 태그해주세요.
안내드린대로 시도했으나 결제가 안될 경우 스마트폰의 NFC 기능을 끄고 다시 시도해주세요.
* 삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.
* NFC 결제만 지원하는 곳은 사용이 어려워요.
삼성페이 결제 가능한 모든 가맹점에서 결제할 수 있어요.
일부 결제 불가능한 매장을 알려드릴게요.
삼성페이 결제 불가 매장
- 일부 주유소에서는 '가득' 충전이 불가능해요.
- 그 외에 결제가 안되는 가맹점은 [결제 불가 가맹점 제보하기]로 알려주세요.
삼성페이 결제 불가 카드
- 현대백화점카드, 갤러리아백화점카드
* NFC 결제만 지원하는 곳은 사용이 어려워요.
매장 사장님에게 취소 요청해 주세요.
사장님이 '제로페이 가맹점앱'으로 결제 취소 할 수 있어요.
일부 제로페이 가맹점은 카카오페이 결제가 어려워요.
다른 결제수단을 이용해주세요.
카드별 혜택을 알려드릴게요.
페이머니체크카드 카드별 혜택
◼︎ 카카오페이 트래블로그 체크카드(하나카드)
- 국내 전 가맹점 0.2% 적립
- 영역별 최대 10% 적립 (적립내역 확인하기) (월 적립한도 1만원)
- 해외 결제 / 출금 시 수수료 면제, 환전 수수료 100% 우대
◼︎ 카카오페이 신한 라이언 체크(신한카드)
- 카카오페이 결제 시 2% 적립(전월 30만원 이상)
- 선물하기/쇼핑하기 결제 시 추가 2% 적립 (전월 30만원 이상)
- 4대 편의점 / 통신요금 자동이체 시 5% 적립 (전월 30만원 이상)
- 해외 이용 시 1% 적립
◼︎ 카카오페이 신한 춘식이 체크(신한카드)
- 카카오페이 결제 시 2% 적립 (전월 30만원 이상)
- 선물하기/쇼핑하기 결제 시 추가 2% 적립 (전월 30만원 이상)
- 커피전문점/대중교통 결제 시 5% 적립 (전월 30만원 이상)
- 해외 이용 시 1% 적립
해외 겸용 카드로 발급받은 경우 해외 가맹점에서도 결제할 수 있어요.
* 해외 결제는 카드사 결제 계좌 또는 하나머니로만 결제 가능해요.
정기/비정기적인 결제가 필요한 경우, 카카오페이에 등록된 결제수단으로 추가인증 없이 자동 결제되는 서비스예요.
* 결제일, 결제금액 및 제공되는 상품에 대한 자세한 정보는 결제하신 가맹점에서 확인해주세요.
등록 내역 확인할 수 있는 경로를 알려드릴게요.
자동·정기결제 등록내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리]
* 하나의 가맹점에서 여러 서비스나 계정을 이용하는 경우, 자동결제 내역이 2개 이상 표시될 수 있어요.
* 카카오톡 9.6.0 이상으로 업데이트 후 사용할 수 있어요.
자동·정기결제 관리 메뉴에서 가맹점명, 등록일시, 등록한 결제수단을 확인할 수 있어요.
등록 내역 확인 경로를 알려드릴게요
자동·정기결제 등록내역
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리]
* 일부 온라인 가맹점은 결제수단 등록 여부만 확인할 수 있어요.
* 정확한 결제정보는 가맹점에서 확인해주세요.
등록된 결제수단을 변경하거나 정보를 업데이트하여 다시 결제할 수 있어요.
카카오톡 결제 실패 메시지에서 확인한 실패 사유에 따라 결제수단을 변경하거나 최신정보로 업데이트 해주세요.
결제수단 변경 방법을 알려드릴게요.
자동·정기결제 수단 변경
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 결제수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 결제수단]
* 일부 가맹점에 따라 재결제 시점이 다를 수 있으니 자세한 사항은 가맹점에 문의해주세요.
* 일부 가맹점의 정책에 따라 카카오페이 앱 내에서 결제수단 변경 기능을 지원하지 않는 경우, 결제를 등록한 가맹점에서 직접 변경해주세요
결제 취소는 결제한 가맹점의 정책을 따르고 있어요.
가맹점의 홈페이지 또는 고객센터에 환불 및 해지신청 해주세요.
결제취소 및 환불처리 가능해요.
서비스 혹은 상품을 이용중인 가맹점의 고객센터를 통해 직접 취소요청해주세요.
가맹점에서 정상적으로 취소처리되면, 결제한 수단으로 환불돼요.
* 카카오페이머니로 결제한 경우, 환불전용 계좌로 환급돼요.
자동·정기결제 관리화면에서 해지할 수 있어요.
해지 방법을 알려드릴게요.
자동·정기결제 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
자동·정기결제 해지 유의사항
- 일부 가맹점의 정책에 따라 카카오페이 앱 내에서 자동·정기결제 해지 기능을 지원하지 않을 수 있으니, 가맹점의 홈페이지 혹은 고객센터를 통해 직접 해지요청 해주세요.
- 자동결제를 해지하면, 해당 가맹점에 등록된 내 결제 정보가 삭제되어 더이상 결제가 발생하지 않아요.
- 가맹점을 통해 먼저 해지했더라도 일부 가맹점은 '자동·정기결제'목록에 남아있을수 있어요.
- 목록에서 보이지 않도록 삭제하고 싶다면, 카카오페이 고객센터로 문의해주세요.
🤖 챗봇 문의하기(모바일 전용)
카드사에 분신실고를 하면 해당 카드를 통한 결제가 모두 중단돼요.
분실한 카드사에 꼭 분실신고 해주세요.
자동·정기결제 서비스 연결 해지와 카카오페이에 등록된 카드 정보를 삭제 할 수 있어요.
경로를 알려드릴게요.
자동·정기결제 해지
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 설정 > 결제 관리 > 자동·정기결제 관리 > 해지할 가맹점 우측 버튼(⋮) > 해지하기 또는 연결끊기]
* 일부 가맹점의 정책에 따라 카카오페이 앱 내에서 자동·정기결제 해지 기능을 지원하지 않는 경우 결제를 등록한 가맹점에서 직접 변경해주세요.
카드 정보 삭제
- [카카오톡 > 하단에 더보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]
- [카카오페이앱 > 우측상단(≡) > 앱 설정 > 결제 관리 > 결제 수단]
결제 내역을 정확히 표시하기 위해 마이데이터 업데이트 동의가 필요해요.
금융자산을 연결할 때 '카드 결제한 곳을 알 수 있는 가맹점명 및 사업자 등록번호 정보를 가져오고 수집/이용에 동의해요.' 항목에 표시해 주세요.
* '정기적 정보 가져오기'를 동의하지 않으면 송금 내역에 표시되어야 할 정보들이 누락될 수 있어요.
포인트∙머니를 확인할 수 있는 기관을 알려드릴게요.
포인트∙머니 조회 기관
◼︎ 간편송금 결제기관
- 카카오페이
- 네이버페이
- 뱅크샐러드
- 토스 등
◼︎ 쇼핑∙배달 가맹점
- 쿠팡
- 11번가
- 지마켓
- 배달의 민족 등
◼︎ 그 외 기관
- 카드∙은행사
- 교통카드∙지역화폐
- 도로교통공사, 자산운용서비스 기관 등
매월 고정적으로 소비하는 금액을 말해요.
최근 3개월 이내 반복적인 시기에 비슷한 금액과 가맹점에서 결제한 금액을 알려드려요.
고정지출은 다음의 카테고리로 나누어 노출돼요.
생활구독 카테고리
- 공과금
- 구독 서비스
- 보험
- 대출
- 통신
- 기타 반복 예약 송금 설정건
* 카드, 보험, 대출, 통신 지출은 금융자산 연결 시에만 노출돼요.
고정지출은 사용자의 과거 거래내역을 기반으로 패턴을 분석하여 노출하고 있어요.
매월 같은 일자에 동일한 금액, 동일한 가맹점명으로 지출되지 않고 일부 다른 금액, 다른 일자에 지출되었다면 차이가 있을 수 있어요.
쿠폰 사용 방법을 안내해 드릴게요.
쿠폰 사용 방법
◼︎ 결제 할인 쿠폰
- 조건에 맞는 가맹점에서 결제 시 할인이 적용되며 카카오페이가 아닌 다른 결제수단 사용 시 할인 적용이 어려워요.
◼︎ 제휴사 쿠폰
- 제휴사별로 쿠폰 사용 방법이 다르니 쿠폰 사용 안내를 확인해 주세요.
결제 취소 완료 시점에 할인쿠폰 유효기간이 남아있다면 재발급돼요.
* 할인쿠폰의 유효기간이 지난 상태에서는 재발급되지 않아요.
* 일부 가맹점은 재발급이 어려울 수 있으니 쿠폰 사용 안내를 확인해 주세요.